Клиент исчез посреди чата? Эти 3 штриха позволят ему взять инициативу в свои руки и найти вас, чтобы подписать счет!

A: Смотри, клиент на прошлой неделе уточнял детали, а сейчас вообще не отвечает. Я зря потратил время на расчет цены?
B: (щелкает пальцами) Ты просто не понимаешь! 80% крупных заказов в B2B возвращаются после «потери следа»! На прошлой неделе я всего тремя приемами заставил клиента, который два месяца не выходил на связь, сразу внести депозит!

A: (глаза загораются) Правда? Быстро называй эти три приема!
B: Первый — не ходи вокруг да около! Английский у клиента может быть слабым — дроби длинные предложения. Вместо «Please kindly inform us the minimum order quantity» говори прямо: «Minimum order? Let me tell you». Он поймет — ответит.

A: А если я отвечу невпопад?
B: (стучит по столу) Читай вопрос! Читай вопрос! Читай вопрос! Важные вещи повторяют трижды! Клиент спрашивает про минимальный объем — а ты расписываешь качество. Это же отклонение от темы! Он получает десятки писем в день — быстро вычеркнет тебя. Клиент точно выберет того, кто «его понимает».

A: Хорошо, вопрос ясен. Но как его разговорить?
B: Третий прием — разделяй тарелку! После шаблонного коммерческого предложения добавь: «Вас больше интересует срок поставки или цена?» — подтолкни к диалогу. Работая вручную — изучай его сайт, новые запросы превращай в вопросы. Крупные агенты демонстрируют заводские видео, фото с выставок — это в разы убедительнее пустых слов!

A: (кивает) А если он вообще не отвечает?
B: Ищи повод! Вышла новая модель — пришли фото. Его сборная выиграла — поздравь. Даже отправь отзыв постоянного клиента — разбуди интерес. Главное — регулярно напоминать о себе: поздравлять с праздниками, делиться отраслевыми новостями. Сначала растопи лед — потом говори о бизнесе. Постепенно он запомнит тебя.

A: Звучит несложно, но действительно работает?
B: Попробуешь — узнаешь! Но мне интересно — какими самыми странными ответами клиентов вас удивляли? Давайте обсудим в комментариях!