フェイスブックとグーグルコンサルティングのクライアントの違いは？上

FacebookとGoogleは、海外の貿易顧客獲得プラットフォームとして頻繁に利用されています。では、Facebookで顧客獲得を図ることとGoogleで顧客獲得を図ることの違いは何でしょうか？
主な違いは次のとおりです。
1. 顧客ソースチャネルの特徴
フェイスブック
ソーシャルな関係性に基づく： Facebookは世界最大のソーシャルプラットフォームであり、顧客は通常、ソーシャルレコメンデーション、ブランドページでのやり取り、グループディスカッション、広告などを通じて企業や製品の情報を得ます。こうした顧客の購買行動は、多くの場合、自身のソーシャルサークルに影響を受けており、ブランドのソーシャル認知度や評判により注目しています。
興味とインタラクションに基づく：顧客は自身の興味に基づいて関連ブランドのページをフォローしたり、関連グループに参加したりし、ブランドが公開するコンテンツ（製品動画、使用事例の共有、ユーザーレビューなど）に惹かれます。例えば、フィットネス愛好家がフィットネス機器ブランドのFacebookグループに参加し、グループ内の他のメンバーが共有した製品体験や割引情報を見て、製品の詳細について問い合わせを始めます。
グーグル
検索意図主導型：顧客は主にGoogle検索エンジンにキーワードを入力して商品やサービスの情報を検索します。例えば、ノートパソコンを購入したい場合、Googleで「コストパフォーマンスの高いノートパソコンのおすすめ」といったキーワードを検索します。こうした顧客は既に比較的明確なニーズを持ち、積極的にソリューションを探しているため、問い合わせ内容はより的を絞ったものになります。
検索ランキングと広告インプレッションへの依存： Googleでのビジネスのランキング（オーガニック検索と有料検索の両方）は、顧客からの問い合わせを獲得する上で非常に重要です。検索エンジン最適化（SEO）や有料Google広告などを通じて、関連キーワードの検索結果で企業のウェブサイトが上位に表示されれば、顧客からの問い合わせが増える可能性が高まります。
2. 顧客相談の動機と懸念事項
フェイスブック
製品体験と社会的価値：顧客は、製品を使用する際の実際の体験や、製品が社会生活にどのような価値をもたらすかを重視しています。また、ブランドが社会的責任を果たしているかどうか、ファンイベントを頻繁に開催しているかどうかなど、ブランドの社会的イメージにも関心を持っています。
ブランドとの交流とパーソナライズされたサービス:顧客は、ブランドと交流して「私の特別なニーズに合わせて製品をカスタマイズできますか?」と尋ねるなど、パーソナライズされた応答を期待しています。また、ブランドがコメントやプライベートメッセージに迅速に対応して、良好なコミュニケーション関係を確立することを期待しています。
グーグル
製品の機能と費用対効果：顧客は明確な購入意図を持って相談するため、製品の機能詳細、技術パラメータ、価格に特に注意を払います。例えば、電子機器製品について相談する場合、「このパソコンのプロセッサの性能はどれくらいですか？」「類似製品と比べて価格面で優位性はありますか？」といった質問をします。
ソリューションの有効性：顧客は、自らのニーズに最適なソリューションを見つけたいと考えています。例えば、ソフトウェアサービスについて相談する顧客は、ブランドの社会的特性よりも、製品やサービスが実際に自らの問題を解決できるかどうかを重視します。
他にはどんな違いがあるのでしょうか？次回もお楽しみに！