يتبنى العديد من أصحاب شركات التجارة الخارجية أفكاراً بسيطة للغاية عند إنشاء موقعهم الإلكتروني الأول:
لنقم أولاً ببناء الموقع الرسمي، ثم سنتحدث عن الأمور الأخرى.

اتضح أن الأمور لم تكن بهذه البساطة بعد إطلاق الموقع الإلكتروني.

بعض المواقع الإلكترونية مصممة بشكل جميل، ولكن بعد عدة أشهر، لا يزورها أحد تقريباً؛
قامت بعض المواقع الإلكترونية أيضاً بالإعلان، لكن العملاء تصفحوا الموقع وغادروا دون ترك أي استفسارات؛
قامت بعض الشركات بإنشاء مواقع إلكترونية متعددة اللغات، والتي قد تبدو وكأنها تحتوي على العديد من اللغات، ولكن في الواقع، يكون المحتوى غير منظم والتحديثات بطيئة، مما يجعل من المستحيل جذب العملاء من الخارج.

وبصراحة، فإن العديد من مواقع التجارة الخارجية تفشل ليس بسبب صفحاتها القبيحة أو لأن الشركات غير راغبة في إنفاق الأموال، ولكن لأنها انحرفت عن المسار الصحيح منذ البداية.

السؤال الحقيقي هو: هل تقوم بإنشاء "موقع عرض" أم "موقع لجذب العملاء"؟

إذا كنت ترغب فقط في إنشاء صفحة تعريفية بالشركة، فإن العديد من الأدوات يمكن أن تلبي احتياجاتك؛
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في اكتساب عملاء من الخارج باستمرار من خلال موقعك الإلكتروني، فلا يمكنك الاكتفاء بالنظر إلى السعر أو القالب عندما يتعلق الأمر ببناء موقع الويب.

ستتناول هذه المقالة بالتحديد ما يلي:
7 أخطاء شائعة يواجهها أصحاب شركات التجارة الخارجية بين الشركات عند إنشاء موقع إلكتروني.

أكبر مأزق: التعامل مع موقع التجارة الإلكترونية كواجهة متجر، بدلاً من كونه أداة لاكتساب العملاء.

عند إنشاء موقع ويب، تعطي العديد من الشركات الأولوية لـ "مدى جمال مظهره".

هل صورة الصفحة الرئيسية ذات جودة عالية بما يكفي؟ هل نظام الألوان عالمي بما يكفي؟ هل تشبه الصفحة موقعًا إلكترونيًا لشركة كبيرة؟ هذه عناصر مهمة بالفعل، لكنها ليست الأهم.

بالنسبة لشركات التجارة الخارجية، فإن الموقع الإلكتروني ليس وسيلة "للتفاخر"، بل هو وسيلة للعملاء للعثور عليها والثقة بها والتواصل معها.

ينبغي أن يجيب الموقع الإلكتروني القيّم حقاً على هذه الأسئلة على الأقل:

هل يستطيع العملاء العثور عليك على جوجل؟
بمجرد دخول العميل، هل يستطيع أن يفهم بسرعة ما تقدمه؟
بعد مشاهدة هذا، هل سيكون العميل على استعداد لترك معلومات الاتصال الخاصة به؟
هل تستطيع الشركة الاستمرار في تحسين محركات البحث والإعلان وإنشاء المحتوى لجعل الموقع الإلكتروني أكثر فائدة؟

تفشل العديد من المواقع الإلكترونية في تحقيق الأداء المطلوب لأنها مبنية بالكامل وفقًا لـ "منطق العرض" دون أي "منطق لاكتساب العملاء".

يجب على الرؤساء أن يتذكروا شيئاً واحداً:
الموقع الإلكتروني الرسمي ليس بمثابة بطاقة عمل للشركة؛ بل يجب أن يكون بوابة لاكتساب العملاء.

ثانياً، إن التركيز فقط على تكاليف بناء الموقع الإلكتروني قد يؤدي في الواقع إلى إنفاق المزيد في النهاية.

عند اختيار منصة بناء مواقع الويب، فإن أول ما يتبادر إلى ذهن العديد من أصحاب الأعمال هو:
كم سعره؟ هل هو رخيص؟

هذا صحيح بالتأكيد، لكن الحقيقة هي أن أكبر مأزق في بناء موقع للتجارة الخارجية هو التركيز فقط على سعر الطلب الأول.

لأن النفقات الحقيقية غالباً لا تحدث في البداية، بل لاحقاً.

على سبيل المثال:

هل ينبغي إعادة تصميم الموقع الإلكتروني بعد إنشائه؟
من سيتولى صيانة المحتوى متعدد اللغات في المستقبل؟
هل يدعم النظام تحسين محركات البحث (SEO)؟
عند تشغيل الإعلانات، ما مدى سهولة إنشاء صفحة هبوط؟
هل يمكننا عرض بيانات الاستفسارات وحركة المرور والإعلانات بطريقة موحدة؟

إذا اخترت في البداية خطة رخيصة الثمن فقط وتستطيع "تشغيل الموقع الإلكتروني"، فمن المحتمل أن تضطر إلى إجراء المزيد من التحسينات لاحقًا.

مجموعة من أدوات تحسين محركات البحث؛
مجموعة من أدوات الإعلان؛
مجموعة من النماذج أو أساليب إدارة العملاء المحتملين؛
الكثير من العمل التعاوني اليدوي والعمل الإحصائي.

ظاهرياً، يوفر ذلك المال، ولكن في النهاية، تصبح الأمور أكثر فوضوية وتكلفة.

لذلك، عند اختيار منصة، لا ينبغي لأصحاب الأعمال أن يسألوا فقط "كم يكلف إنشاء موقع ويب؟"، بل يجب عليهم أيضاً أن يسألوا:
في المستقبل، عند القيام بتحسين محركات البحث، والإعلان، والدعم متعدد اللغات، وتحليل بيانات الاستفسارات، هل سنحتاج إلى الاستمرار في إضافة أشياء؟

ثالثًا، لا يقتصر موقع الويب متعدد اللغات على مجرد "ترجمة" شيء ما.

هذا مأزق تقع فيه العديد من شركات التجارة الخارجية.

يعتقد الكثير من الناس أن المواقع الإلكترونية متعددة اللغات بسيطة:
لماذا لا يتم إنشاء الموقع الإلكتروني باللغة الإنجليزية أولاً، ثم ترجمته إلى الفرنسية والإسبانية والألمانية واليابانية؟

لكن المشكلة ليست بهذه البساطة.

إن التحدي الحقيقي في الأنظمة متعددة اللغات ليس الترجمة، بل التحديات التشغيلية المستمرة.

على سبيل المثال:

هل محتويات الصفحة كاملة باللغات المختلفة؟
هل تمت مزامنة صفحات المنتج الرئيسية؟
هل يمتلك المستخدمون في مختلف البلدان نفس عادات البحث؟
عند إضافة محتوى جديد لاحقاً، هل ستتمكن النسخ متعددة اللغات من مواكبة ذلك؟
هل يمكن لمحركات البحث فهم هذه الصفحات وفهرستها فعلاً؟

يبدو أن العديد من مواقع الشركات الإلكترونية تحتوي على العديد من خيارات اللغة، لكن هذا يعني فقط أن لديهم "إصدارات لغوية متعددة"، وليس أنهم يستطيعون "قبول العملاء في كل سوق".

والنتيجة النهائية هي:
أصبحت الواجهة الخلفية أكثر تعقيدًا وأصبحت الصيانة أكثر صعوبة، لكن عدد العملاء في الخارج لم يزد بشكل ملحوظ.

لذلك، فإن نجاح موقع الويب متعدد اللغات لا يتحدد بعدد اللغات التي يدعمها، بل بما إذا كانت تلك اللغات قادرة بالفعل على تحويل الزيارات والاستفسارات إلى حركة مرور.

رابعاً، إن بناء الموقع الإلكتروني أولاً ثم التفكير في تحسين محركات البحث والإعلان لن يؤدي إلا إلى الاضطرار إلى إعادة كل شيء.

كثيراً ما تقول الشركات شيئاً واحداً عند إنشاء موقع إلكتروني:
"لنقم ببناء الموقع الإلكتروني أولاً، ثم يمكننا الترويج له تدريجياً لاحقاً."

يبدو هذا الكلام منطقياً، لكن من السهل جداً أن تقع في فخ.

لأن تحسين محركات البحث ليس شيئًا يمكنك إصلاحه بمجرد إضافة أشياء لاحقًا.
لا يمكن حل مشكلة صفحات الهبوط الإعلانية بمجرد إضافة بضع صفحات بعد إنشاء الموقع الإلكتروني.

إذا لم تُؤخذ هذه العوامل في الاعتبار في المراحل المبكرة من تطوير الموقع الإلكتروني، فستنشأ عادةً عدة مواقف لاحقاً:

بنية الصفحة غير مناسبة لتنسيق الكلمات المفتاحية.
تصميم الأعمدة لا يساعد على الاحتفاظ بالمحتوى؛
تصميم النموذج لا يُساعد على التحويل؛
بعد وصول حركة المرور الإعلانية، لا يمكن العثور على صفحة هبوط مناسبة؛
البيانات غير واضحة، مما يجعل من الصعب تحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في المحتوى أو في موضع الإعلان.

يعتقد العديد من أصحاب الأعمال أن هذا "استثمار على مراحل"، ولكن في الواقع، غالباً ما يكون مجرد "إعادة عمل على مراحل".

إن النهج الأكثر فعالية من حيث التكلفة هو النظر في الموقع الإلكتروني، وتحسين محركات البحث، وعائدات الإعلانات، وتصميم المحتوى معًا منذ البداية.

لأنك على الأرجح ستفعل هذه الأشياء لاحقاً.
بما أننا سنضطر إلى القيام بذلك عاجلاً أم آجلاً، فمن الأفضل أن نضع أساساً متيناً مسبقاً.

خامساً، إذا كان موقع الويب يحظى بحركة مرور ولكن لا توجد استفسارات، فإن أسوأ شيء هو عدم القدرة على إيجاد السبب.

إن أكثر ما يقلق العديد من أصحاب الأعمال ليس انعدام حركة المرور تمامًا، بل ما يلي:

من الواضح أن الناس يزورون الموقع الإلكتروني، فلماذا لا يوجد عملاء؟
لماذا النتائج غير متسقة إلى هذا الحد رغم أنني أقوم بتشغيل الإعلانات؟
أتلقى أحيانًا استفسارات، فلماذا يكون تدفقها غير منتظم إلى هذا الحد؟

إن الجزء الأكثر صعوبة في هذه المشكلة ليس نقص البيانات، بل حقيقة أن البيانات متناثرة للغاية.

قد تتمكن من رؤية عدد الزيارات؛
كما أنهم يعرفون تكلفة الإعلان؛
يمكنك أيضًا تلقي رسائل بريد إلكتروني نموذجية؛
لكن هذه المعلومات ليست مترابطة في الواقع.

وأخيراً، سيحدث وضع شائع جداً:

لا نعرف من أي قناة جاء العميل؛
لا أعرف أي صفحة هي الأسهل في التحويل؛
لست متأكدًا من الأسواق التي تستحق الاستمرار في الاستثمار فيها؛
لست متأكدًا مما إذا كان عليّ تغيير الموقع الإلكتروني أم الإعلانات.

بالنسبة للرؤساء، فإن البيانات الأكثر أهمية ليست "الكثير من الأرقام"، بل "ما إذا كانت النتائج مفهومة".

هل تحولت الأموال التي أنفقتها بالفعل إلى عملاء؟
من أين يأتي الزبائن؟
ما هي الصفحات المفيدة على الموقع الإلكتروني، وما هي الصفحات غير المفيدة؟

إذا لم يكن بالإمكان تفسير هذه الأمور، فمهما كان الموقع الإلكتروني جميلاً، فسيكون من الصعب حقاً مساعدة الشركة على النمو.

6. إهمال تجربة المستخدم في الخارج؛ قد يبدو الأمر جيدًا محليًا، لكن العملاء في الخارج قد أغلقوه بالفعل.

ينظر العديد من أصحاب شركات التجارة الخارجية إلى مواقع الويب ويعتقدون أن السرعة جيدة والصفحات عادية، لذلك يفترضون أن ما يراه العملاء في الخارج هو نفسه تقريبًا.

لكن الواقع ليس دائماً كذلك.

لأن عملاءك المستهدفين موجودون في الخارج، وليسوا في مكتبك الخاص.
مجرد أن يتم تحميل الموقع بسرعة في البلد لا يعني أنه سيتم تحميله بسرعة للعملاء في الخارج.
مجرد أن يبدو الأمر جيدًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يعني أن التجربة ستكون نفسها على هاتفك.

أهم نقطة عملية تتعلق بمواقع التجارة الخارجية هي:
نادراً ما يمنحك العملاء فرصة ثانية.

افتح ببطء، ثم اخرج؛
تصميم الصفحة غير منظم بعض الشيء، فلننتقل إلى شيء آخر؛
إذا لم تتمكن من رؤيته بوضوح على هاتفك، فما عليك سوى المغادرة.

لذلك، عند إنشاء موقع ويب للتجارة الخارجية، لا يمكنك فقط النظر إلى "ما أعتقد أنه جيد"، ولكن عليك أن تنظر إلى تجربة الزائر الأجنبي الفعلية.

ولهذا السبب تبدو العديد من مواقع الشركات الإلكترونية جيدة، لكنها لا تزال تفشل في توليد استفسارات.
قد لا تكمن المشكلة في المنتج أو السعر، بل في أن العملاء يغادرون قبل أن يروا المعلومات الأساسية.

7. عند اختيار منصة، اسأل فقط "هل يمكنني فعل ذلك؟"، وليس "هل هي مناسبة للاستخدام طويل الأمد؟"

هذه مشكلة لا يدركها العديد من المدراء إلا في النهاية.

كان السؤال الأكثر تكراراً في المراحل المبكرة هو:

هل يدعم لغات متعددة؟
هل يمكنك شحن المنتجات؟
هل يمكنك قبول الاستمارات؟
هل يمكن تحسين محركات البحث؟
هل يمكنك التوسع في هذا الموضوع لاحقاً؟

هذه كلها نقاط صحيحة، لكن لا يوجد أي منها كافٍ.

لأن ما يحدد حقًا ما إذا كنت ستجد الأمور تسير بسلاسة أكبر في المستقبل ليس "ما إذا كان بإمكانك فعل ذلك"، بل "ما إذا كان من المناسب لك القيام بذلك على المدى الطويل".

بعض المنصات قادرة بالفعل على إنشاء موقع ويب؛
لكن مع استمرارك، ستجد أن:

أصبح التعامل مع تعدد اللغات أمراً صعباً بشكل متزايد؛
تحسين محركات البحث ليس سهل الاستخدام بما فيه الكفاية؛
تتطلب صفحة هبوط الإعلان دائمًا معالجة إضافية؛
أصبحت البيانات مجزأة بشكل متزايد؛
أصبح العمل الجماعي فوضوياً بشكل متزايد.

عند هذه النقطة، ستدرك أن بناء المواقع الإلكترونية ليس عملية تسليم لمرة واحدة، بل هو بالأحرى مسألة تشغيلية طويلة الأجل.

بالنسبة لشركات التجارة الخارجية بين الشركات التي ترغب في اكتساب عملاء باستمرار من خلال مواقعها الإلكترونية، فإن الخيار الأنسب غالباً ليس أداة "تستطيع ببساطة إنشاء موقع ويب"، بل منصة يمكنها ربط بناء مواقع الويب، والدعم متعدد اللغات، وتحسين محركات البحث، والإعلان، وتحويل الاستفسارات، وتحليل البيانات قدر الإمكان.

لماذا بدأت المزيد والمزيد من الشركات في إيلاء اهتمام أكبر لشركة YiYingBao عند محاولة تجنب المخاطر في بناء مواقع الويب للتجارة الخارجية؟

عندما يبدأ أصحاب الأعمال حقًا في فهم أن الموقع الإلكتروني ليس مجرد واجهة متجر، بل هو نظام لاكتساب العملاء، فإن منطق اختيار المنصة سيتغير.

في هذه المرحلة، لم تعد الشركات تهتم فقط بالقوالب والأسعار، بل أصبحت تهتم بما يلي:

هل يمكننا مواصلة العمل على دعم اللغات المتعددة؟
هل يمكن أخذ تحسين محركات البحث في الاعتبار؟
هل يمكنه استقبال حركة مرور الإعلانات؟
هل يمكنك رؤية الاستفسار ومصدره بوضوح؟
هل من الممكن تمكين الشركات من مواصلة العمل حتى بدون فريق تقني قوي؟

لهذا السبب، تبدأ العديد من الشركات، عند البحث عن أسئلة مثل "تجنب المخاطر في بناء مواقع التجارة الخارجية"، و"كيفية جعل موقع التجارة الخارجية أسهل في الحصول على العملاء"، و"كيفية اختيار منصة بناء مواقع التجارة الخارجية"، في إيلاء الاهتمام للحلول المتكاملة مثل Yiyingbao.

والسبب بسيط:
بالنسبة للشركات التي ترغب حقًا في اكتساب عملاء من خلال مواقعها الإلكترونية على المدى الطويل، فإن مجرد إنشاء موقع إلكتروني لم يعد كافيًا.
والأهم من ذلك، هل يمكننا الاستمرار في تحقيق النمو والتحويل والتحليل بعد الوفاة؟

وهذا ما يجعل ييينغباو أكثر جدارة بالاهتمام:
لا يقتصر الأمر على حل مشكلة "وجود موقع إلكتروني من عدمه"، بل يركز بشكل أكبر على "ما إذا كان الموقع الإلكتروني قادراً على الاستمرار في جذب العملاء الأجانب، وتجميع الزيارات، وتوليد الاستفسارات بعد اكتماله".

بالنسبة لأصحاب شركات التجارة الخارجية بين الشركات، فإن هذا النهج أقرب إلى القيمة الحقيقية لبناء مواقع الويب من مجرد النظر إلى القوالب والأسعار.

وأخيراً، دعوني أخبركم الحقيقة: أسوأ ما في بناء موقع إلكتروني للتجارة الخارجية ليس إنفاق المال، بل إنفاق المال دون تطوير القدرة على اكتساب العملاء.

يجد العديد من أصحاب الأعمال، في مراجعاتهم اللاحقة، أن المأزق الحقيقي لم يكن "ارتكاب خطأ في صفحة معينة"، بل الفشل في التفكير في الأمور جيداً منذ البداية:

هل هذا الموقع مخصص لعرض المنتجات أم لاكتساب العملاء؟

إذا كنت ترغب فقط في إنشاء صفحة تعريفية بالشركة، فهناك العديد من الخيارات المتاحة، بما في ذلك الخيارات غير المكلفة.
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في اكتساب عملاء من الخارج بشكل مستمر من خلال موقعك الإلكتروني، فعليك منذ البداية اختيار المنصات وتحديد الهيكل وإنشاء المحتوى بناءً على منطق "اكتساب العملاء على المدى الطويل".

وإلا، فإن إطلاق الموقع الإلكتروني ليس سوى البداية؛ ستظهر المشاكل واحدة تلو الأخرى.

لذلك، فإن ما تحتاج حقًا إلى تجنبه عند إنشاء موقع ويب للتجارة الخارجية ليس مأزقًا معينًا، بل الانحراف عن الاتجاه العام.

بالنسبة لشركات التجارة الخارجية بين الشركات، فإن الأمر المهم حقًا ليس "إنشاء موقع ويب"، بل "جعل موقع الويب أصلًا قيّمًا لاكتساب عملاء من الخارج".

عندما تبدأ في استخدام هذا المعيار لتقييم المنصات، تصبح الحلول المتكاملة مثل YiYingBao، التي تؤكد على التآزر بين بناء الموقع الإلكتروني والنمو والتحويل، أكثر قيمة كمرجع.

الأسئلة الشائعة

1. هل صحيح أن الموقع الإلكتروني الذي تقوم بإنشائه للتجارة الخارجية يكون أرخص، وبالتالي أفضل؟
لا. السعر المنخفض يعني فقط انخفاض الاستثمار الأولي، وليس انخفاض تكاليف التشغيل لاحقاً. فالعديد من المشاكل لا تظهر إلا لاحقاً.

2. هل من الضروري وجود موقع إلكتروني متعدد اللغات؟
ليس بالضرورة، ولكن إذا لم يقتصر سوقك المستهدف على بلد واحد، فإن إتقان لغات متعددة يكون عادةً أكثر فائدة. لا يكمن السر في عدد اللغات، بل في قدرتك على الحفاظ على العلاقة بفعالية.

3. هل ينبغي التخطيط للموقع الإلكتروني وتحسين محركات البحث والإعلان معًا؟
أقترح أن نناقش هذا الأمر معًا. بما أننا سنستخدمه على الأرجح لاحقًا، فإن عدم التخطيط المسبق سيؤدي بسهولة إلى إعادة العمل لاحقًا.

4. ما نوع الشركات التي يُنصح لها بالاهتمام بـ Yiyingbao؟
وهو أكثر ملاءمة لشركات التجارة الخارجية بين الشركات التي ترغب في اكتساب عملاء من خلال الموقع الإلكتروني على المدى الطويل، وكذلك القيام بالخدمات متعددة اللغات، وتحسين محركات البحث، والتعاقد على الإعلانات، والعمليات المستمرة.

5. عند اختيار منصة لبناء مواقع التجارة الخارجية، ما الذي يجب على أصحاب الأعمال البحث عنه أكثر من غيره؟
أهم شيء يجب النظر إليه هو ما إذا كانت المنصة قادرة على مساعدة الشركات في ربط "بناء الموقع الإلكتروني - اكتساب العملاء - الاستفسار - المراجعة"، بدلاً من مجرد ما إذا كان بإمكانها بناء موقع إلكتروني.