Какие вопросы локализации следует в первую очередь решить при создании испаноязычного независимого сайта

Какие вопросы локализации следует в первую очередь решить при создании независимого сайта на испанском языке

При создании независимого сайта на испанском языке руководители проектов чаще всего недооценивают не дизайн страниц и не запуск программной части, а то, что «испаноязычный рынок» сам по себе не является единым рынком. В Испании, Мексике, Чили, Колумбии, Аргентине и других странах говорят по-испански, однако формулировки в закупках, представление цен, способы связи, ожидания по поставке и нормативные требования различаются. Прямой перевод англоязычного или китайского сайта на испанский может сделать страницы доступными, но не обязательно побудит закупщика оставить заявку.

Для предприятий обрабатывающей промышленности, производителей инженерного оборудования, промышленных комплектующих и поставщиков технических услуг независимый сайт обычно предназначен не для прямого заключения сделки, а для формирования доверия, разъяснения технических возможностей, отбора потребностей и продвижения к следующему этапу коммуникации. До начала проекта необходимо ответить на вопрос: сайт в первую очередь ориентирован на рынок Испании или на несколько стран Латинской Америки? Это решение влияет на языковые версии, стратегию доменов, структуру контента, таргетинг рекламы и даже порядок распределения лидов среди отдела продаж.

Языковая локализация не равна построчному переводу

Различия в испанском языке прежде всего проявляются в словоупотреблении. Лексика, распространенная в Испании, не всегда естественна для Латинской Америки; в отдельных регионах также заметно различаются наименования, способы указания измерений и деловой тон. Например, на промышленном сайте, ориентированном на Испанию, можно использовать формулировки, более соответствующие местным техническим документам; если основными клиентами являются компании из Мексики или Андского региона, следует избегать чрезмерно европеизированных выражений. При переводе информации о моделях оборудования, марках материалов, давлении, температуре, размерах и допусках команда переводчиков должна также понимать исходные параметры, а не работать только с текстовой поверхностью.

Еще более важен тон изложения. Многие китайские корпоративные сайты привыкли использовать обобщенные формулировки вроде «лидирующий», «высокое качество» и «комплексное решение», которые и после перевода не несут ценности для закупщика. На испаноязычных страницах информацию необходимо излагать конкретно: для каких условий эксплуатации подходит продукт, какие возможности кастомизации поддерживаются, как проходит подтверждение чертежей и кто отвечает за образцы, минимальный объем заказа, сроки поставки и послепродажное обслуживание. Для специалистов по инженерным закупкам эти сведения снижают затраты на коммуникацию лучше, чем брендовые лозунги.

На этапе запуска проекта рекомендуется создать глоссарий и совместно проверить его силами специалистов по продажам, технических сотрудников и носителей местного языка. Глоссарий должен как минимум охватывать наименования продукции, ключевые компоненты, отраслевые применения, названия сертификаций, описания неисправностей, лексику послепродажного обслуживания и поля формы заявки. Хотя это кажется дополнительной работой на раннем этапе, такой подход предотвращает использование разных названий для одного и того же клапана, пресс-формы или компонента оборудования на разных страницах, что может ухудшить профессиональное впечатление и создать препятствия для последующего поискового продвижения.

Сначала определите границы рынка, затем выбирайте архитектуру сайта

После запуска многих проектов выясняется, что одна «испаноязычная версия» не может одновременно учитывать все страны. Если Испания является приоритетным рынком, контент можно выстроить с учетом местных отраслей применения, логики ценообразования в евро, зон обслуживания и нормативных уведомлений; если бизнес охватывает несколько стран Латинской Америки, более подходящим решением будет использовать нейтральный испанский язык в качестве основной версии и добавить для ключевых стран посадочные страницы, отраслевые кейсы, контактные данные или рекламные страницы. Необходимость создания отдельных сайтов для стран следует определять не только по языку, но и по объему местных инвестиций в продажи, возможностям складирования и поставки, различиям в ключевых словах и объему лидов.

С технической точки зрения многоязычные страницы должны иметь четкие соответствия между версиями. Переключение языка не должно ограничиваться изменением текста навигации: страницы продуктов, решений и ресурсов также должны вести на точные языковые версии. Адреса страниц, канонические теги, указания языка и региона, а также карта сайта должны быть унифицированно спланированы на этапе разработки; в противном случае при последующей доработке часто возникают ситуации, когда страницы на разных языках конкурируют друг с другом, а поисковые системы не индексируют приоритетные страницы. Для контента на одном языке, ориентированного на разные страны, решение о создании региональных версий должно приниматься с учетом различий в контенте и возможностей по его сопровождению, а не путем простого копирования страниц ради «охвата большего числа стран».

Путь заявки должен соответствовать привычкам принятия решений местных клиентов

При проектировании конверсии B2B-независимого сайта главное не в том, чтобы сделать форму как можно короче, а в том, чтобы клиент получил достаточно оснований для оценки до того, как будет готов ее отправить. Сложное оборудование, инженерные проекты или изделия на заказ обычно требуют указания модели, технических параметров, годового объема закупок, целевого применения и места поставки. Формы можно разделить по уровням: при первом обращении оставить необходимые поля, а при скачивании материалов по подбору, запросе коммерческого предложения или отправке чертежей запрашивать более подробную информацию. Это позволяет не отсеивать потенциальных клиентов и одновременно помогает отделу продаж отличать общие запросы от реальных проектов.

Контактные данные также должны быть локализованы. Доступный корпоративный email, международный телефонный код, часы ответа и способы оперативной связи важнее, чем онлайн-чат, который никто не обслуживает. При работе с рынком Латинской Америки необходимо также учитывать график ответов с учетом часовых поясов. Если сайт обещает «быстрый ответ», внутри компании должно быть четко определено, кто и когда получает лиды, как они распределяются и как передаются технические вопросы. Конверсия сайта — это не задача, выполняемая только отделом дизайна, а точка взаимодействия сайта, маркетинга и процессов продаж.

Платежи, цены и информация для формирования доверия не должны копироваться с китайских страниц

Если независимый сайт также предусматривает онлайн-торговлю, способы оплаты, валюты, пояснения по налогам, географию доставки и правила возврата должны соответствовать фактическим возможностям исполнения заказов. Платежные предпочтения в Испании и странах Латинской Америки не полностью совпадают, поэтому нельзя по умолчанию включать один и тот же способ оплаты во всех регионах только потому, что его поддерживает система. Для промышленных сайтов, ориентированных преимущественно на заявки, к публикации цен также следует подходить осторожно: для стандартизированной продукции можно указать ориентировочный диапазон или разместить вход «Получить предложение»; для проектов с высокой степенью индивидуализации необходимо пояснить, что цена зависит от спецификации, количества, перевозки и требований к сертификации, чтобы клиент не воспринимал единственную цифру на странице как окончательную цену.

Доверие обычно формируется на основе проверяемой информации, а не за счет плотного размещения значков. Производственные возможности, условия испытаний, экспортный опыт, объем документальной поддержки, процессы контроля качества и границы послепродажного обслуживания должны быть четко описаны в соответствии с реальной ситуацией. В вопросах сертификации, экологических требований или отраслевых стандартов необходимо опираться на документы, которыми компания действительно располагает, и требования конкретного целевого проекта. В особенности при инженерных закупках расплывчатые заявления вроде «соответствует всем международным стандартам» могут, напротив, повысить риски при проверке.

Конфиденциальность, Cookie и сбор данных необходимо проработать на этапе разработки

Если сайт ориентирован на пользователей из Испании и собирает имена, email, номера телефонов или содержимое форм, обычно необходимо уделить внимание Общему регламенту ЕС по защите данных и соответствующим местным требованиям. Политику конфиденциальности, уведомления о Cookie, согласие на маркетинговые подписки, а также порядок срабатывания сторонней аналитики и рекламных кодов нельзя формально дописать уже после запуска сайта. Особенно на страницах форм следует пояснить назначение информации, ее хранение и каналы связи; при использовании рекламы ремаркетинга также необходимо убедиться, что согласие пользователя соответствует настройкам инструментов.

Требования к защите данных в разных странах Латинской Америки различаются. Если компания планирует долгосрочно размещать рекламу или накапливать клиентскую базу данных, целевые страны, субъект обработки данных, подключаемые платформы и внутреннее управление правами доступа должны быть включены в перечень проекта. Юридические тексты не следует копировать с других сайтов: их конкретную применимость по-прежнему необходимо проверять с учетом бизнес-модели и местных требований.

Видимость в поиске должна начинаться с планирования контента, а не с добавления ключевых слов после запуска

Чтобы независимый сайт на испанском языке получал устойчивый трафик, контент не должен ограничиваться лишь описанием компании и каталогом продукции. Закупщики ищут категории продуктов, сценарии применения, причины неисправностей, методы подбора, различия материалов, требования к установке и возможности поставщика. Разделение этих реальных вопросов на страницы продуктов, страницы применения, технические статьи и материалы для скачивания помогает клиентам лучше понять информацию и облегчает формирование четких тем страниц.

Посадочные страницы для рекламы и страницы для органического поиска также не следует полностью смешивать. Рекламная страница может быстро разъяснить преимущества, параметры и действие по отправке заявки в рамках одного конкретного сценария; страницы долгосрочного контента должны сохранять более полные технические пояснения и внутренние ссылки. YiYingBao уже долгое время оказывает услуги по созданию многоязычных сайтов, поисковой оптимизации, рекламе и ведению социальных сетей. Его ценность заключается не только в создании сайта, но и в предварительном объединении языковой структуры, индексируемости страниц, атрибуции лидов и последующего пути продвижения еще на этапе разработки. Для команд, которым необходимо одновременно управлять страницами нескольких стран, такой интегрированный подход к услугам сайта и маркетинга обычно позволяет сократить переделки по сравнению со схемой «сначала запустить сайт, затем заново выстраивать продвижение».

Руководителю проекта следует сосредоточить приемку на «возможности непрерывной эксплуатации»

Готовый к передаче испаноязычный сайт не равен зарубежному сайту, пригодному к эксплуатации. При приемке, помимо проверки полноты страниц и работоспособности мобильной версии, необходимо фактически протестировать переключение языков, письма из форм, загрузку вложений, распределение заявок, фиксацию событий, состояние скриптов после согласия на Cookie, а также удобство обновления материалов о продукции. Если в будущем планируется расширение на португальскую, английскую или другие региональные версии, необходимо заранее подтвердить права доступа в панели управления, повторное использование контента и управление версиями.

Компания YiYingBao Information Technology (Beijing) Co., Ltd., основанная в 2013 году, предоставляет услуги интеллектуального создания сайтов, SEO-оптимизации, размещения рекламы и маркетинга в социальных сетях на основе искусственного интеллекта и больших данных. Ее клиентами являются внешнеторговые предприятия, производственные заводы и бренды, выходящие на зарубежные рынки. Для испаноязычных проектов более разумный подход заключается в том, чтобы сначала определить целевые страны и сценарии привлечения клиентов, а затем включить ответственность за язык, контент, соответствие требованиям, технологии и продвижение в единый план реализации. В этом случае после запуска будет виден не просто сайт с завершенным переводом, а бизнес-вход, способный принимать реальные зарубежные запросы.