Shopee и Lazada ужесточают правила возврата при привлечении трафика за пределами платформ

29 июля 2026 года Shopee и Lazada совместно опубликовали документ «Стандарт V3.0 координации трансграничного исполнения заказов», в котором были дополнительно уточнены правила отображения возвратов после перенаправления китайских продавцов через платформу на собственные независимые сайты. Новые правила требуют от соответствующих продавцов одновременно активировать на независимых сайтах «API локализованных адресов возврата» и автоматически переключать адрес возврата в зависимости от страны покупателя. Для трансграничных продавцов, команд, управляющих независимыми сайтами, а также процессов исполнения заказов и послепродажного обслуживания, ориентированных на конверсии за пределами платформы, это изменение заслуживает постоянного внимания, поскольку оно уже напрямую связано с правами на привлечение внешнего трафика и распределением рекламного бюджета.

Требования к исполнению, четко установленные новыми правилами

Согласно имеющейся информации, с 29 июля 2026 года Shopee и Lazada совместно опубликовали «Стандарт V3.0 координации трансграничного исполнения заказов» и установили обязательное требование для всех китайских продавцов, которые направляют трафик со своих платформ на собственные независимые сайты для совершения сделок: необходимо подключить предоставляемый платформой «API локализованных адресов возврата». Основная функция этого интерфейса заключается в автоматическом переключении адреса возврата в зависимости от страны покупателя. Например, покупателю из Таиланда будет отображаться адрес склада в Бангкоке, а покупателю из Вьетнама — адрес склада в Хошимине.

Одновременно правила четко определяют последствия неподключения: соответствующим продавцам будет ограничено право привлекать трафик за пределами платформы, а также может быть затронуто распределение рекламного бюджета. Согласно подтвержденной на данный момент информации, объект регулирования, технические требования и направление санкций уже明确ены, причем основное внимание уделяется не самим транзакциям внутри платформы, а координации исполнения заказов после перенаправления трафика платформы на независимый сайт.

Влияние распространяется от привлечения клиентов до послепродажного исполнения заказов

В первую очередь давление почувствуют трансграничные продавцы, зависящие от привлечения трафика с платформ

С точки зрения отрасли, непосредственное влияние ощутят китайские продавцы, которые получают трафик через Shopee и Lazada, а затем завершают сделки на собственных независимых сайтах. Причина заключается в том, что новые правила напрямую связывают подключение API адресов возврата с правом привлекать внешний трафик. Влияние прежде всего проявится в непрерывности цепочки привлечения и обработки трафика, размещения рекламы и конверсии на независимом сайте. Таким продавцам необходимо关注ить не только возможность подключения интерфейса, но и то, согласованы ли отображение на главной части независимого сайта, распознавание страны заказа и страницы послепродажного обслуживания с правилами.

Повышаются требования к взаимодействию технических и операционных команд независимого сайта

Наблюдения показывают, что хотя это требование формально относится к правилам исполнения заказов, на практике его реализация будет зависеть от взаимодействия технических и операционных команд. Команда независимого сайта должна обрабатывать логику отображения адреса возврата, соответствующего стране покупателя, а операционная команда — проверять соответствие страниц, инструкций по послепродажному обслуживанию и требований платформы. Если отображение на внешней части сайта, процесс заказа или информация о возврате будут несогласованными, это может повлиять на эффективность соблюдения требований. Поэтому данный вопрос следует рассматривать как задачу взаимной увязки конфигурации сайта и операционных правил, а не как отдельную настройку службы поддержки.

Складская логистика и послепродажное обслуживание окажутся в центре внимания

Для поставщиков услуг складской логистики, обработки возвратов или послепродажной поддержки это правило подает прямой сигнал: локализованный адрес возврата постепенно превращается из опциональной услуги в фактическое требование, влияющее на распределение ресурсов платформы для привлечения трафика. Его влияние в основном сосредоточено на настройке адресов возврата, соответствии стран и процессах обработки послепродажных обращений. В настоящее время особенно важно отслеживать, может ли цепочка обслуживания поддерживать переключение адреса по странам и достаточно ли оперативно происходит обмен информацией между продавцом и поставщиком услуг.

Каким практическим вопросам предприятиям сейчас следует уделить больше внимания

Сначала необходимо подтвердить, попадает ли компания в сферу прямого применения правил

Прежде всего предприятию необходимо проверить, относится ли его бизнес-модель к ситуации, когда «сделка совершается на собственном независимом сайте после привлечения трафика через платформу». Если это так, подключение API локализованных адресов возврата является не элементом оптимизации, а требованием соблюдения норм, способным повлиять на возможности привлечения трафика. Ключевое значение здесь имеет идентификация бизнес-цепочки, а не обобщенное предположение о том, что одинаковые требования распространяются на всех трансграничных продавцов.

Помимо подключения интерфейса, необходимо проверить согласованность отображения на внешней части сайта

Согласно анализу, в центре внимания новых правил находится не только факт «подключения», но и реальное автоматическое переключение адреса возврата в зависимости от страны покупателя. Предприятиям необходимо проверить, не отображаются ли разные адреса на страницах независимого сайта, в инструкциях по возврату и на страницах, связанных с заказом. Для продавцов, работающих на нескольких рынках, этот этап связан с тем, смогут ли правила корректно реализовываться в фактическом процессе сделки.

Включите рекламный бюджет и права на привлечение трафика в оценку чрезвычайных мер

Поскольку для неподключившихся продавцов будут ограничены права на привлечение трафика за пределами платформы и распределение рекламного бюджета, при оценке данного вопроса предприятиям нельзя исходить только из качества послепродажного обслуживания. Его также следует включить в систему управления стоимостью привлечения клиентов и темпами размещения рекламы. Для продавцов, которые зависят от перенаправления трафика платформы на независимый сайт для завершения сделки, это означает, что между техническим устранением несоответствий и маркетинговыми ресурсами уже существует прямая связь.

Продолжайте отслеживать последующие официальные формулировки и детали исполнения

На данный момент подтверждены направление правил, круг применяемых к ним объектов и последствия ограничений, однако в ходе практического исполнения могут появиться дополнительные уточнения. Предприятиям необходимо постоянно следить за последующими формулировками Shopee, Lazada и соответствующих стандартных документов, особенно за тем, будут ли дополнительно уточнены стандарты подключения интерфейса, требования к отображению и порядок исполнения. Следует различать «правила опубликованы» и «детали реализации бизнеса полностью определены».

Скорее речь идет об усилении сигнала по координации исполнения заказов

По наблюдению редакции, значение этой новости заключается не только в добавлении требования к API, но и в том, что управление платформой цепочкой сделок за пределами платформы распространяется от привлечения трафика на отображение послепродажной информации об исполнении заказов. Передаваемый сигнал заключается в следующем: когда платформа разрешает продавцам направлять трафик на независимые сайты, она одновременно требует, чтобы информация об исполнении заказов была более тесно связана с рынком, на котором находится покупатель. С учетом имеющейся информации это целесообразнее понимать как уже вступившее в силу краткосрочное изменение правил, а также как долгосрочный сигнал управления платформой, за которым стоит продолжать наблюдать.

Продолжать наблюдение необходимо потому, что имеющаяся информация уже подтверждает действия по исполнению и направление санкций, но пока недостаточна для однозначной оценки результатов на более широком рынке. Иными словами, влияние правил уже проявляется на уровне конкретных бизнес-действий, однако дальнейшие внешние эффекты, строгость исполнения и темпы адаптации отрасли по-прежнему требуют постоянной проверки с учетом последующих объявлений.

Изменение порога ведения трансграничного бизнеса с точки зрения одного требования к интерфейсу

В целом суть этой новости заключается не в самом техническом термине, а в том, что платформа включила «отображение локализованного адреса возврата» в систему правил привлечения трафика за пределами платформы. Соответствующим продавцам в краткосрочной перспективе необходимо рассматривать это как четкий вопрос соблюдения требований и операционной деятельности. С более длительной точки зрения это также указывает на то, что от ведения бизнеса через трансграничные независимые сайты требуется более высокая согласованность со стандартами платформы в отношении исполнения заказов. В настоящее время это целесообразнее понимать как конкретное правило, уже вступившее в силу, и одновременно как продолжающийся сигнал усиления платформой управления координацией трансграничного исполнения заказов.

Основания для подготовки статьи и направления дальнейшей проверки

Статья подготовлена на основе предоставленных пользователем заголовка новости, времени события и краткого описания события. Использованная информация включает только дату публикации новых правил, название стандарта, применяемые объекты, требования к API, пример автоматического переключения адреса возврата, а также меры ограничений в случае неподключения. Для подобных новостей обычно требуется дополнительная перекрестная проверка по официальным объявлениям, сообщениям компаний, информации отраслевых ассоциаций, материалам авторитетных СМИ и документам организаций, разрабатывающих стандарты.

Поскольку во входных данных не приведена конкретная ссылка на официальный источник, содержание соответствующих официальных документов и последующий порядок исполнения по-прежнему требуют постоянной проверки. В дальнейшем следует обратить внимание на следующие направления: опубликует ли платформа более подробные инструкции по подключению интерфейса, будут ли дополнительно уточнены правила исполнения и появятся ли дополнительные формулировки относительно сферы реализации соответствующих правил в фактических бизнес-цепочках.