越境EC向け独立サイトのサービスプロバイダーを選ぶ前に、データの帰属をどのように確認すればよいですか？

越境EC向け自社サイトの構築サービスを選ぶ際、購買担当者はサイト構築費用、納期、マーケティング力を比較することが多い一方、見落とされがちな点があります。サイトを一定期間運用した後、顧客データ、商品コンテンツ、ドメインを誰が管理するのかという問題です。契約前に帰属、利用権限、契約終了時の対応を確認しておけば、更新やサービス提供会社の変更時に、事業が現在のプラットフォームに依存していることに気づく事態を避けられます。

データの帰属は、契約書の一文だけでは決まりません

企業がサービス提供会社に自社サイトの構築を委託すると、日々の運営を通じて、商品情報、顧客の登録情報、注文記録、問い合わせ、広告データ、ウェブサイトのアクセスデータが蓄積されていきます。購買担当者が確認すべきなのは「データの所有者は誰か」だけではありません。誰が閲覧できるのか、誰がエクスポートできるのか、エクスポートデータは完全か、サービス終了後にどのように扱われるのかも確認が必要です。

たとえば、顧客データは企業に帰属すると契約で定められていても、企業が自ら一括エクスポートできるとは限りません。エクスポートに問い合わせの提出や追加料金が必要だったり、一部の項目しか取得できなかったりする場合、実際の管理権限は制限される可能性があります。そのため、越境EC向け自社サイト構築サービスを比較する際は、データへのアクセス権限も構築料金とあわせて確認しましょう。

契約前に、次の資産を一つずつ確認する

顧客、注文、問い合わせのデータ。管理画面から顧客情報、注文の詳細、問い合わせ記録、および商品、日時、取引状況などの必要な関連項目を閲覧・エクスポートできるか確認します。サービス提供会社にエクスポートファイルのサンプルを提示してもらい、後続の利用に適した形式かどうかも確認しましょう。決済情報については、決済サービス提供会社のセキュリティ規則に従い、カード番号などの機密情報を完全な形でエクスポートするよう求めるべきではありません。

ウェブサイトのコンテンツとデザイン素材。商品画像、文章、翻訳コンテンツ、ページデザイン、動画は、企業、サービス提供会社、第三者のいずれが提供するかによって扱いが異なる場合があります。導入時には素材の所有権と利用許諾を区別し、許諾の範囲や期間、プラットフォーム変更後も引き続き使用できるかを確認しましょう。有料フォント、画像素材、プラグインについては、特にライセンスを移転できるか確認が必要です。

ドメイン、メール、サーバーのアカウント。ドメイン登録者情報、レジストラのアカウント、更新の管理権限は、できる限り企業が保持しましょう。サービス提供会社が代理で購入・管理する場合は、移管条件と協力義務を定めておく必要があります。企業メール、クラウドサービス、関連する管理アカウントについても、管理者、引き継ぎ方法、更新の責任者を明確にし、担当者の退職や契約終了後にアクセスを回復できなくなる事態を防ぎましょう。

マーケティングおよび分析の資産。Google Analytics、Google Search Console、広告プラットフォーム、ソーシャルメディアのアカウントには、トラフィック、広告配信、運用の記録が蓄積されています。企業がアカウントを作成するか、完全な管理権限を持つアカウントを保有し、必要に応じてサービス提供会社に操作権限を付与することをおすすめします。アカウントの管理権限とデータのエクスポート機能は区別して確認してください。過去の記録を移行できるかどうかは、各プラットフォームの規則にも左右されます。

ウェブサイトのシステムとソースコード。SaaS型サイト構築プラットフォームでは、通常、サービス提供会社が基盤システムを保守します。企業がコンテンツや業務データを所有していても、プラットフォームのソースコードを所有するとは限りません。ページ、商品、顧客などのコンテンツをどこまでエクスポートできるか、システム変更後にどの機能を再開発する必要があるかを確認し、「データをエクスポートできる」ことを「サイト全体をそのまま移行できる」ことと取り違えないようにしましょう。

料金だけでなく、契約終了時のコストも算出する

自社サイトの初期構築費用が低くても、データのエクスポート、ドメイン移管、技術サポート、過去ファイルの一括出力などに別途費用がかかる場合があります。導入評価の際は、「通常運用」と「契約終了」の2つのケースについて、費用と責任の範囲をそれぞれ提示してもらい、比較するとよいでしょう。

• データのエクスポートはサービス料金に含まれていますか？回数、データ量、利用可能期間に制限はありますか？
• 契約終了後、管理画面はどのくらいの期間利用できますか？その間、データを引き続きダウンロードできますか？
• サービス提供会社による移行支援の料金はいくらですか？作業のうち、企業または新しいサービス提供会社が担う範囲はどこですか？
• 契約終了後、データはいつまでに削除または返却されますか？バックアップはどのように処理され、その処理について確認書を発行できますか？

移行コストはサービス料金だけではありません。商品の再インポート、ページの再構築、広告トラッキングコードの調整、従業員が新しい管理画面に慣れるための時間も必要になる可能性があります。SEOについては、URL構造、ページタイトル、説明文、リダイレクトルールを取得できるかも確認しましょう。引き継ぎを適切に行っても、プラットフォーム変更後に検索パフォーマンスが変動する場合があります。

引き継ぎ時の認識の食い違いを防ぐ契約書の書き方

購買、事業、技術、法務の各担当者がデータ一覧を確認し、重要事項を契約書または別紙に記載することをおすすめします。「データは顧客に帰属する」という曖昧な表現だけで済ませず、次の点について具体的な要件を定めましょう。

• 対象範囲：顧客、注文、商品、問い合わせ、ウェブサイトのコンテンツ、マーケティング関連資料などの区分を明記し、企業が提供するコンテンツと第三者の利用許諾を受けた素材を区別します。
• 権限：企業の管理者権限、日常的なアクセス権限、運用保守のためにサービス提供会社に付与する権限の範囲を明確にします。
• エクスポート：エクスポート可能な項目、ファイル形式、申請方法、納期、費用を定めます。プラットフォームの規則で制限される内容については、事前に例外として明記します。
• 機密保持とセキュリティ：サービス提供会社によるデータの利用目的、アクセス制御、再委託の取り決め、インシデントの通知、双方の責任を明確にします。
• 契約終了と引き継ぎ：ドメイン移管、アカウント権限の引き継ぎ、データの保存または削除の時期、双方が行うべき協力を定めます。

海外の顧客の個人情報を扱う場合は、対象市場に適用されるプライバシー規制や越境データに関する規則も踏まえ、データの保存場所、処理者の役割、第三者ツール、必要な許諾の手配を確認する必要があります。具体的なコンプライアンス上の義務は、企業の法務担当者または専門家が事業内容に応じて判断すべきであり、サービス提供会社の「海外運営に対応しています」という一言だけで、すべての要件を満たしていると判断してはいけません。

デモでサービス提供会社の説明を確かめる

正式契約の前に、候補となるサービス提供会社にデモ環境で小規模な操作を実施してもらうとよいでしょう。管理画面から商品とテスト注文をエクスポートし、項目やファイル形式を確認します。あわせて、ドメイン、広告、ウェブサイト分析のアカウント権限も確認しましょう。実際の顧客情報を扱わなくても、書面上の約束と実際の操作との違いを見つけるのに役立ちます。

サイト構築、SEO、広告サービスをまとめて導入する企業は、提供範囲も確認する必要があります。易营宝は、スマートサイト構築および海外マーケティング関連サービスを提供しています。このような一体型ソリューションを評価する際は、サイト構築やプロモーションの内容だけでなく、各アカウントを誰が保有するのか、データをどのようにエクスポートできるのか、契約終了後にどのように引き継ぐのかを項目ごとに説明してもらいましょう。具体的な権限と費用は、双方が確認したサービス内容および契約に基づきます。

導入の目的は、必ずサービス提供会社を変更すると想定することではなく、協力期間中に企業の資産の範囲を明確にしておくことです。契約書に記載でき、管理画面で確認でき、契約終了時にも実行できるデータの取り決めは、「データは顧客のものです」という一言よりも価値があります。