Steigen die Kosten für den Aufbau einer mehrsprachigen Website für den Außenhandel mit der Anzahl der Sprachen?

Die Kosten für den Aufbau einer mehrsprachigen Website für den Außenhandel steigen in der Regel mit der Anzahl der Sprachen. Für jede zusätzliche Sprache muss jedoch nicht erneut der vollständige Preis für den Website-Aufbau gezahlt werden. Gemeinsame Website-Strukturen, Designs und Basisfunktionen lassen sich aufteilen; für Übersetzung, Lokalisierung, Inhaltspflege und Prüfung steigt der Aufwand hingegen mit der Anzahl der Sprachversionen und dem Umfang der Inhalte. Einige Plattformen erheben außerdem Funktions- oder Abonnementgebühren, die sich nach der Anzahl der Sprachen richten.

Bei der Frage, wie viel der Aufbau einer mehrsprachigen Website für den Außenhandel kostet, sollte man nicht nur darauf achten, wie viele Sprachen im Angebot als „unterstützt“ aufgeführt sind. Selbst bei drei zusätzlichen Sprachversionen kann das erforderliche Budget stark variieren: Es macht einen großen Unterschied, ob nur die Startseite und die Navigation übersetzt werden oder ob auch der gesamte Produktkatalog und die herunterladbaren Materialien übersetzt sowie Maßnahmen zur lokalen Suchmaschinenoptimierung umgesetzt werden.

Welche Kosten fallen für jede zusätzliche Sprache erneut an?

Seitenstruktur, visuelles Design, grundlegende Anfragefunktionen und Content-Management-System aus dem ursprünglichen Website-Aufbau können in der Regel für mehrere Sprachversionen gemeinsam genutzt werden. Wird für eine neue Sprache eine vorhandene Vorlage verwendet, müssen die Basisentwicklungskosten nicht einfach mit dem Preis der gesamten Website multipliziert werden. Voraussetzung ist jedoch, dass das bestehende System bereits den Sprachwechsel, eine separate Inhaltsverwaltung und die Darstellung der betreffenden Schriftzeichen unterstützt. Müssen diese Funktionen nachträglich ergänzt werden, fallen weiterhin Entwicklungs- oder Konfigurationskosten an.

Die Kosten, die sich unmittelbar mit der Zahl der Sprachen ändern, umfassen vor allem folgende Bereiche:

• Übersetzung von Inhalten: Die Abrechnung kann auf der Anzahl der Zeichen oder Wörter im Ausgangstext, der Seitenzahl oder einem Projektpaket beruhen. Ob Produktdaten, Fachbegriffe, in Grafiken eingebetteter Text und herunterladbare Materialien enthalten sind, sollte jeweils gesondert geklärt werden.
• Sprachliche Prüfung und Lokalisierung: Umfang und Aufwand unterscheiden sich je nachdem, ob maschinell übersetzt, maschinell übersetzt und anschließend redigiert oder professionell übersetzt wird. Bei Produktspezifikationen, Sicherheitshinweisen oder Vertragsklauseln sollten auch die Prüfung durch Fachpersonal und die Verantwortlichkeiten berücksichtigt werden.
• Einpflegen und Anpassen der Seiten: Die Übersetzungen müssen in die Seiten eingepflegt werden; Zeilenumbrüche und Schaltflächenlängen sind anzupassen. Bei manchen Sprachen müssen außerdem Schreibrichtung, Schriftarten oder Layout berücksichtigt werden. Diese Arbeiten sind nicht unbedingt im Übersetzungsangebot enthalten.
• Tests der einzelnen Sprachversionen: Zu prüfen sind der Sprachwechsel, Links, Formulare, die Darstellung von Schriftzeichen und die Seiten auf Mobilgeräten. Je mehr Sprachversionen es gibt, desto größer wird auch der Aufwand für Tests und Korrekturen.
• Plattform- und Drittanbietergebühren: Manche Dienste berechnen ihre Gebühren nach der Zahl der Sprachen, dem Übersetzungskontingent oder dem gebuchten Funktionspaket. Andere schließen eine bestimmte Anzahl von Sprachen in das Abonnement ein und berechnen zusätzliche Sprachen gesondert.

Die Anzahl der Sprachen gibt somit die Richtung der Kostenentwicklung vor; wie stark die Kosten steigen, hängt jedoch von Umfang und Lieferstandard der Inhalte ab. Eine zusätzliche Sprachversion mit lediglich einer Unternehmensvorstellung und Kontaktdaten lässt sich nicht nach demselben Satz kalkulieren wie eine Version mit zahlreichen Produktdetails, Kategorieseiten und herunterladbaren Materialien.

„Mehrsprachigkeit“ im Angebot kann unterschiedliche Leistungen bedeuten

Bei manchen Angeboten bedeutet Mehrsprachigkeit lediglich, dass das System über eine Umschaltfunktion verfügt; Übersetzung und Einpflege übernimmt das Unternehmen selbst. Andere Angebote beinhalten eine automatische Übersetzung, aber keine manuelle Prüfung. Wieder andere umfassen vollständige Seiten, grundlegende Einstellungen für die Suchmaschinenoptimierung und Tests vor dem Start. Preisunterschiede ergeben sich mitunter aus dem Leistungsumfang und nicht nur aus dem Preisniveau des Anbieters.

Bei der Angebotsprüfung sollte die Preisaufstellung mit einer Inhaltsliste abgeglichen werden: Wie viele Seiten umfasst jede Sprache, wie viele Wörter oder Zeichen werden voraussichtlich übersetzt, wer liefert die Ausgangstexte, werden Grafiken und Anhänge bearbeitet und wie viele Korrekturrunden sind enthalten? Bei einer Abrechnung pro Seite sollte außerdem vereinbart werden, wie Seitenlänge und Inhaltskomplexität berechnet werden. So lassen sich nachträgliche Einzelberechnungen für lange Produktseiten oder Spezifikationstabellen während der Umsetzung vermeiden.

„Unterstützt mehrere Sprachen“ bedeutet auch nicht, dass jede Version über eigenständige und vollständige Inhalte verfügt. Manche Lösungen bieten lediglich eine Echtzeitübersetzung durch den Browser oder ein Plug-in; andere erstellen bearbeitbare Seiten für jede Sprache. Die erste Variante kann niedrigere Einstiegskosten haben. Übersetzungsqualität, Seitendarstellung und Aufnahme in Suchmaschinen hängen jedoch von der konkreten Umsetzung und den Vertragsbedingungen ab. Die zweite Variante erleichtert die seitenweise Verwaltung, verursacht aber Kosten für Erstellung und Pflege der Inhalte.

Wenn die Website über Suchmaschinen Anfragen generieren soll, ist außerdem zu klären, ob die Seiten jeder Sprache über eine eigene, zugängliche URL verfügen, ob Seitentitel und Beschreibungen im Leistungsumfang enthalten sind und wie die Sprachversionen miteinander verknüpft werden. Diese Grundeinstellungen sind nicht mit laufender Keyword-Recherche, Inhaltsoptimierung oder Linkaufbau gleichzusetzen und sollten nicht automatisch als Bestandteil der Website-Erstellungskosten betrachtet werden.

Angebote anhand der Zusatzkosten vergleichen, nicht nur anhand der Anzahlung

Ein mehrsprachiges Projekt lässt sich in „einmalige gemeinsame Kosten + Kosten je Sprachversion + laufende Kosten“ aufteilen. Ein solcher Vergleich zeigt, welche Kosten bei zusätzlichen Sprachen erneut anfallen, und verhindert, dass ein niedriger Preis im ersten Jahr fälschlich als langfristig kostengünstig angesehen wird.

Angenommen, ein Unternehmen plant eine englischsprachige Website mit einem chinesischsprachigen Verwaltungsbereich und möchte anschließend spanische und arabische Sprachversionen ergänzen. Wenn die vorhandene Vorlage und das Backend drei Sprachen unterstützen, sollten die grundlegenden Design- und Entwicklungskosten der englischen Website nicht nochmals vollständig für jede zusätzliche Version angesetzt werden. Übersetzung, Einpflege, Korrektur und Tests für die beiden zusätzlichen Sprachen müssen jedoch weiterhin jeweils kalkuliert werden. Wenn die arabischen Seiten von rechts nach links gesetzt werden müssen, sollte außerdem geklärt werden, ob die vorhandene Vorlage dafür geeignet ist und ob die Anpassung zusätzliche Kosten verursacht.

Dieses Beispiel veranschaulicht die Budgetstruktur und stellt keine festen Marktpreise dar. Bei der Angebotsprüfung können Sie den Anbieter auffordern, folgende Positionen einzeln auszuweisen:

• Grundkosten für die Website-Erstellung: Design, Entwicklung, Backend, Formulare und Umfang der enthaltenen Seiten;
• Kosten für jede zusätzliche Sprache: Abrechnung der Übersetzung, Einpflege, Korrektur, Anpassung und Tests;
• Wiederkehrende Kosten: Abrechnungszeitraum für Plattformabonnement, Server, Domain, Übersetzungstools und Wartungsleistungen;
• Optionale Leistungen: Suchmaschinenoptimierung für die einzelnen Sprachen, spätere Inhaltsaktualisierungen und Stückpreise für Änderungen außerhalb des vereinbarten Umfangs.

Wenn der Anbieter nur einen Pauschalpreis nennt, sollten Sie sich die maximale Zahl der enthaltenen Sprachen, die Verlängerungskosten und die Bedingungen für den Zukauf zusätzlicher Leistungen nennen lassen. Dass Mehrsprachigkeit im ersten Jahr enthalten ist, bedeutet nicht zwingend, dass der Verlängerungspreis gleich bleibt. Ebenso sind später hinzugefügte Produkttexte nicht automatisch kostenlos, nur weil ein anfängliches Übersetzungskontingent im Paket enthalten ist.

Spätere Inhaltsaktualisierungen: ein leicht zu übersehender Kostenfaktor

Ändern sich nach Fertigstellung der Website Produktdaten, Zertifikate, Preisrichtlinien oder Kontaktdaten, muss für jede Sprachversion geprüft werden, ob eine Aktualisierung erforderlich ist. Wenn bei jeder Änderung erneut übersetzt, eingepflegt und geprüft werden muss, summieren sich die Wartungskosten mit der Zahl der Versionen und der Häufigkeit der Aktualisierungen. Bei Websites mit großen Produktkatalogen sind die Übersetzungskosten der ersten Seiten nur ein Teil der Kosten über den gesamten Lebenszyklus.

Im Vertrag sollte festgelegt werden, wer Bearbeitungsrechte für die Seiten in den einzelnen Sprachen hat, ob das Unternehmen selbst Inhalte hinzufügen oder ändern kann und wie der Anbieter Aktualisierungen abrechnet. Bei Übersetzungstools sollte außerdem geklärt werden, ob das Kontingent anhand der Zeichenanzahl aufgebraucht wird, ob es sich zum Ablaufdatum erneuert und ob vorhandene Übersetzungen nach einer Kündigung exportiert werden können. Auch die Eigentums- und Übergaberegelungen für Domain, Website-Daten und Übersetzungen wirken sich auf die Kosten eines späteren Anbieterwechsels aus.

Einige Sprachversionen können zunächst auf zentrale Produkte, Unternehmensnachweise und Anfrageformulare beschränkt und bei Bedarf später erweitert werden. Dabei sollte jedoch festgelegt werden, wie nicht übersetzte Seiten dargestellt werden: Werden sie ausgeblendet, in der ursprünglichen Sprache beibehalten oder automatisch übersetzt? Bei gemischten Sprachen müssen Nutzererfahrung und inhaltliche Genauigkeit gesondert bewertet werden. Ein „Sprachzugang“ ist nicht gleichbedeutend mit einer vollständigen Erstellung von Inhalten für den jeweiligen Sprachmarkt.

So legen Sie den Sprachumfang bei der Freigabe fest

Die Zahl der Sprachen sollte nicht allein anhand des Ziels festgelegt werden, „mehr Länder abzudecken“. Ob eine Sprachversion einen Mehrwert bietet, hängt auch davon ab, ob im Zielmarkt ein konkreter Geschäftsbedarf besteht, geeignete Produktunterlagen verfügbar sind und Anfragen zeitnah in der jeweiligen Sprache beantwortet werden können. Wenn Vertrieb, Kundenservice oder Vertriebspartner Anfragen nicht bearbeiten können, führt eine zusätzliche Website-Sprache nicht unbedingt zu qualifizierten Geschäftschancen.

Bei begrenztem Budget können Sie zunächst die vollständigen Zusatzkosten für jede Sprache berechnen, einschließlich Aktualisierungen und laufender Dienstleistungen nach dem Start. Legen Sie anschließend anhand der Ziele für Anfragen im Zielmarkt und der verfügbaren Kapazitäten für deren Bearbeitung Prioritäten fest. Bei der Erfolgsmessung sollten Sie zwischen Besuchen auf Sprachseiten, qualifizierten Anfragen und späteren Geschäftsabschlüssen unterscheiden. Die Zuordnung von Ergebnissen hängt vom Zugriffsweg, den Einstellungen der Statistiktools und dem Vertriebszyklus ab; ein Anstieg aller Anfragen nach Einführung einer zusätzlichen Sprache kann daher nicht direkt der Website zugeschrieben werden.

Bei der Freigabe geht es nicht darum, den nominellen Preis pro Sprache zu senken, sondern darum, zu prüfen, ob gemeinsam genutzte Kosten mehrfach berechnet werden, ob die Sprachleistungen vollständig sind und ob sich die Kosten für spätere Erweiterungen oder die Pflege der Versionen vorhersehen lassen. Wenn diese Rahmenbedingungen im Angebot und im Vertrag festgehalten werden, lässt sich beurteilen, ob die gewählte Lösung dem tatsächlichen Geschäftsbedarf entspricht.