Die Website-Zertifikate sind abgelaufen und die Anzeigen wurden gestoppt. Wie kann die Anzeigenauslieferung wieder aufgenommen werden?

Wenn das Website-Zertifikat abläuft und dadurch Anzeigen gestoppt werden, sind für die Wiederaufnahme drei Schritte erforderlich: Die Landingpage der Anzeige muss wieder sicher über HTTPS erreichbar sein, die Zugänglichkeit der Seite für den Crawler der Werbeplattform muss bestätigt werden und anschließend ist der Prüfstatus der betroffenen Anzeigen zu bearbeiten. Die Verlängerung des Zertifikats ist nur der erste Schritt. Auch nach der Wiederherstellung der Website kann für bereits abgelehnte Anzeigen noch eine erneute Prüfung beantragt werden.

Prüfen Sie zunächst die konkreten Hinweise im Werbekonto. Wird beispielsweise „Ziel-URL nicht erreichbar“ oder ein anderes Problem mit der Landingpage angezeigt, können Sie nach diesem Ablauf vorgehen. Bei einer Kontosperrung, Zahlungsproblemen oder anderen Richtlinienverstößen lässt sich das Problem nicht allein durch die Reparatur des Zertifikats beheben. Unternehmen, die über ihre Website Anfragen aus dem Exportgeschäft oder Bestellungen über ihren eigenen Onlineshop erhalten, sollten zunächst alle Anzeigen pausieren, die noch auf die fehlerhafte Seite verweisen. Dokumentieren Sie die betroffenen Anzeigen, URLs und Gründe für die Unterbrechung, damit Sie sie einzeln wieder aktivieren können.

Zuerst das Zertifikat reparieren, das tatsächlich für den externen Zugriff verwendet wird

Kopieren Sie die vollständige Landingpage-URL aus dem Werbekonto in den Browser und prüfen Sie die Gültigkeitsdauer des Zertifikats, die abgedeckten Domains und den Ablauf der Weiterleitungen. Prüfen Sie nicht nur die Startseite der Website: Die Anzeige kann auf eine Domain mit www, eine Subdomain, eine mehrsprachige Seite oder einen Link mit Tracking verweisen. Jeder HTTPS-Abschnitt kann sich auf die Erreichbarkeit auswirken.

Vergewissern Sie sich bei der Verlängerung, dass das neue Zertifikat am tatsächlichen Zugriffspunkt installiert wurde. Eine Website kann gleichzeitig Server, CDN, Load Balancer oder eine Website-Bauplattform verwenden. Die Meldung „Verlängerung erfolgreich“ im Verwaltungsbereich bedeutet nicht, dass alle Zugangspunkte aktualisiert wurden. Zeigt der Browser weiterhin das alte Ablaufdatum an, prüfen Sie die Zertifikatsinstallation, die wirksame Konfiguration und die betreffenden Knoten weiter. Wechseln Sie nicht direkt zur erneuten Anzeigenprüfung.

• Selbst verwalteter Server: Prüfen Sie, ob das neue Zertifikat, der zugehörige private Schlüssel und die vollständige Zertifikatskette korrekt konfiguriert sind, und laden Sie sie gemäß den Dienstvorgaben neu.
• CDN-Nutzung: Prüfen Sie separat das Zertifikat am Edge-Knoten, mit dem sich Besucher verbinden, sowie das Zertifikat, das das CDN für die Verbindung zum Ursprungsserver verwendet.
• SaaS-Website-Bauplattform: Prüfen Sie den Zertifikatsstatus der verknüpften Domain, das Ergebnis der automatischen Verlängerung und die HTTPS-Erreichbarkeit. Muss die Plattform den Fehler beheben, übermitteln Sie ihr die konkrete fehlerhafte URL.

Ist die Gültigkeitsdauer des neuen Zertifikats in Ordnung, der Zugriff schlägt aber weiterhin fehl, prüfen Sie auch, ob die Domain nicht übereinstimmt oder die Zertifikatskette unvollständig ist. Auch solche Fehler können den Zugriff der Werbeplattform auf die Landingpage verhindern. Stellen Sie die Weiterleitung nicht auf HTTP um und fordern Sie Besucher nicht auf, Browserwarnungen zu ignorieren, um den Traffic wiederherzustellen. Dadurch entstehen weiterhin Risiken für Zugriff und Conversion.

Nach der Wiederherstellung der Seite auch den vollständigen Zugriffsweg der Anzeige prüfen

Wenn der Zugriff im lokalen Browser wieder funktioniert, belegt das lediglich einen erfolgreichen einzelnen Zugriff. Websites für internationale Märkte sollten zusätzlich über ein Netzwerk in der jeweiligen Zielregion geprüft werden, insbesondere wenn sie ein CDN, regionale Zugriffsbeschränkungen oder Sicherheitsregeln verwenden.

Gehen Sie bei der Prüfung den gesamten Pfad durch: „Anzeigenlink – Weiterleitungsziel – endgültige Landingpage – Anfrage- oder Kaufschritt“. Das Zertifikatsproblem kann nur auf einer bestimmten Subdomain oder auf einer Zwischenadresse der Weiterleitung auftreten. Ist die Startseite erreichbar, die Produktseite jedoch nicht, oder funktioniert die Seite, aber das Anfrageformular nicht, ist die Wiederaufnahme der Anzeigen praktisch wirkungslos.

Prüfen Sie mindestens die folgenden Punkte:

• Die vollständige Anzeigen-URL ist erreichbar und führt nach der Weiterleitung zur erwarteten Seite, ohne Weiterleitungsschleife oder Fehlerseite.
• Die Zertifikate aller HTTPS-Abschnitte sind gültig und passen zur Domain. Die wichtigsten Ressourcen der Seite werden korrekt geladen.
• Der Zugriff aus der Zielregion wird weder durch eine Firewall noch durch ein CAPTCHA oder regionale Beschränkungen blockiert. Auch die Abrufe für die Anzeigenprüfung werden nicht versehentlich durch Sicherheitsregeln verhindert.
• Auf B2B-Websites lässt sich das Anfrageformular absenden; auf B2C-Websites können Warenkorb- und Bezahlvorgang fortgesetzt werden.
• Conversion-Tags werden ausgelöst. Prüfen Sie die Ergebnisse bei Bedarf anhand der im System erfassten Leads oder Bestellungen, statt sich allein auf die Anzeige „Erfolgreich übermittelt“ zu verlassen.

Treten in verschiedenen Regionen weiterhin unterschiedliche Ergebnisse auf, beheben Sie zuerst Probleme mit Knoten oder Zugriffsregeln. Das Löschen des Browser-Caches kann bei der Diagnose helfen, ersetzt aber keine Prüfung des externen Zugriffs. Bei jedem erneuten Abruf durch die Werbeplattform kann ein weiterhin fehlerhafter Zugangspunkt zur erneuten Ablehnung führen.

Die erneute Prüfung am Anzeigenstatus ausrichten, statt Anzeigen vorschnell neu zu erstellen

Kehren Sie nach der Prüfung der Website zum Werbekonto zurück und prüfen Sie die betroffenen Objekte. Ein abgelaufenes Zertifikat kann zur Ablehnung einiger Anzeigen geführt haben, Links in Werbemitteln betreffen oder lediglich dazu geführt haben, dass der Kampagnenverantwortliche die Anzeigen vorsorglich manuell pausiert hat. Richten Sie die weitere Vorgehensweise nach dem im Konto angezeigten Status und der angegebenen Begründung aus.

Bei Plattformen wie Google Ads und Meta prüfen Sie die verfügbaren Aktionen im jeweiligen Anzeigen- oder Problembereich. Wurde das Problem mit der Ziel-URL behoben, beantragen Sie anhand der Hinweise in der Benutzeroberfläche eine erneute Prüfung oder Überprüfung. Wurde die Anzeige nur manuell pausiert, aktivieren Sie sie wieder, sobald die Seite wieder verfügbar und die Anzeige zulässig ist. Benutzeroberflächen und Prüfverfahren können sich ändern; verlassen Sie sich daher nicht auf einen festen Klickpfad.

Beschreiben Sie bei einem Antrag auf erneute Prüfung knapp die betroffene Domain, die Aktualisierung des Zertifikats, die wiederhergestellte Erreichbarkeit der Landingpage und die erfolgte Prüfung von Weiterleitungen und Formularen. Wenn die Plattform zusätzliche Unterlagen zulässt, fügen Sie entsprechende Nachweise bei. Erstellen Sie nicht wiederholt dieselben Anzeigen neu und ändern Sie URLs nicht ständig auf gut Glück. Das erschwert die Fehlerbehebung und garantiert nicht, dass das ursprüngliche Problem umgangen wird.

Eine einheitliche Zusage zur Dauer der Prüfung ist nicht möglich. Erscheint während der erneuten Prüfung wieder ein Ablehnungshinweis, lesen Sie die neue Begründung und prüfen Sie anhand der Serverzugriffsprotokolle, ob es beim Abruf noch zu Verbindungsfehlern, fehlerhaften Antworten oder Blockierungen kam. Ist die Anzeige im Konto bereits als schaltbar gekennzeichnet, erhält aber keinen Traffic, prüfen Sie außerdem Budget, Gebot, Zeitplan, Kontostand und andere Auslieferungsbeschränkungen.

Vor der Wiederaufnahme des Budgets sicherstellen, dass Anfragen und Bestellungen tatsächlich bearbeitet werden können

Sobald die Anzeigen wieder geschaltet werden dürfen, können Sie zunächst mit einem kontrollierten Budget Zugriff und Conversions beobachten und anschließend zum bisherigen Auslieferungsrhythmus zurückkehren. Achten Sie darauf, ob die Landingpage in der Zielregion stabil erreichbar ist, ob Anfragen im System oder im Postfach eingehen, ob Bestellungen korrekt erfasst werden und ob die Conversion-Statistiken mit den Geschäftsergebnissen übereinstimmen. Die Daten aus der Zeit des Zertifikatsausfalls können unvollständig sein. Passen Sie Gebote daher nicht allein aufgrund der Conversion-Rate am Tag der Wiederaufnahme stark an.

Solche Probleme machen auch unklare Zuständigkeiten an den Schnittstellen zwischen Website-Betrieb und Anzeigenmanagement sichtbar: Es sollte eindeutig festgelegt sein, wer Domains und Zertifikate verwaltet, wer Ablaufbenachrichtigungen erhält, wer die Anzeigen-Landingpages überprüft und wer eine erneute Prüfung beantragt. Ein integrierter Service kann den Prozess verkürzen. Dennoch muss der Prüfumfang vereinbart werden und Hauptdomain, Anzeigen-Subdomains, CDN und tatsächliche Conversion-Einstiegspunkte abdecken.

Für den künftigen Schutz sollten Ablaufbenachrichtigungen, Warnmeldungen bei fehlgeschlagener automatischer Verlängerung und eine externe Überwachung der HTTPS-Erreichbarkeit eingerichtet bleiben. Bei der nächsten Verlängerung sollte die Abnahme auf den tatsächlichen Zugriffsergebnissen beruhen: Der Anzeigenlink muss sicher erreichbar sein, in der Zielregion geöffnet werden können und den Abschluss des Anfrage- oder Kaufvorgangs ermöglichen.