Когда речь идет об оптимизации конверсии, первая реакция многих — продолжать увеличивать бюджет и привлекать больше трафика, но для пользователей Eyingbao или специалистов, занимающихся ежедневной работой, тем, что действительно стоит сделать в первую очередь, часто является диагностика страницы.

Если кнопки на странице непонятны, ценность первого экрана неочевидна, форма слишком длинная, а информации, вызывающей доверие, недостаточно, то даже при росте трафика коэффициент конверсии не обязательно будет расти синхронно, а иногда это даже усилит потери.

Поэтому, когда вы ищете «как Eyingbao повысить коэффициент конверсии», ключевой вопрос на самом деле не в том, «нужно ли менять страницу», а в том, «что именно на странице нужно изменить в первую очередь и можно ли после изменений увидеть результат».

В этой статье мы напрямую отталкиваемся от пути действий пользователя, чтобы помочь вам определить, какие элементы страницы стоит корректировать в первую очередь и почему именно они влияют на конверсию, чтобы вы могли быстрее внедрить оптимизацию на практике.

Сначала определите: низкая конверсия обычно означает не то, что плоха вся страница целиком, а то, что проблема возникла в ключевых точках

Для исполнителей самое распространенное заблуждение — это сразу полностью переделывать страницу, в результате чего процесс занимает много времени, несет высокие риски, и в конце все равно трудно понять, какое именно изменение действительно дало улучшение.

Более эффективный подход — сначала разложить путь пользователя по этапам: что пользователь увидел, что понял, чему доверился, на что нажал, на каком этапе остановился при отправке, — только так можно найти основную проблему.

Обычно проблемы с конверсией страницы в основном сосредоточены в четырех местах: информация на первом экране, кнопки действия, дизайн формы и элементы доверия. Именно эти четыре зоны часто определяют большую часть результата.

Если вы используете Eyingbao для совместного управления сайтом и маркетингом, то проверка этих зон с высоким влиянием принесет гораздо больше практической пользы, чем простое изменение цвета, замена изображений или добавление анимации.

Первый приоритет: сначала исправьте первый экран, не заставляйте пользователя смотреть 3 секунды и все еще не понимать, какую проблему вы решаете

Первый экран — это зона, которая наиболее напрямую влияет на коэффициент конверсии. В течение первых нескольких секунд после входа на страницу пользователь быстро оценивает, то ли это, что он ищет, и стоит ли продолжать просмотр ниже.

Проблема многих первых экранов не в том, что дизайн некрасивый, а в том, что информация изложена слишком запутанно. Заголовок может быть написан крупно, но в нем неясно, для кого это предложение, какую проблему оно решает и каков результат.

Если пользователь не понимает, он не будет действовать дальше. Особенно на B2B или сервисных страницах первый экран обязательно должен сначала ответить на три вопроса: кто вы, кому вы можете помочь и почему с вами стоит связаться именно сейчас.

Например, вместо абстрактного слогана лучше прямо написать: «Помогаем компаниям создавать маркетинговые сайты и повышать конверсию обращений», — такая формулировка позволяет пользователю быстрее сделать вывод.

Подзаголовок также должен дополнять ключевую информацию, например охват услуг, формат выполнения, подходящие отрасли, преимущества по эффективности и т. д., чтобы первый экран не просто «создавал ощущение», а действительно способствовал принятию решения.

Второй приоритет: не ограничивайтесь текстом кнопки «Отправить сейчас», нужно снижать барьер к действию для пользователя

На многих страницах кнопки присутствуют постоянно, но показатель кликабельности все равно низкий. Причина часто не в стиле оформления, а в том, что сам текст не создает для пользователя ясных ожиданий и не снижает психологические издержки.

Такие кнопки, как «Отправить сейчас» или «Проконсультироваться сейчас», слишком распространены и не содержат конкретной выгоды. Пользователь начинает думать: что произойдет после нажатия? Не свяжется ли со мной сразу отдел продаж? Не будет ли процесс слишком хлопотным?

Более эффективный вариант — ясно обозначить и действие, и выгоду, например: «Получить рекомендации по решению», «Посмотреть логику расчета стоимости», «Получить чек-лист отраслевой оптимизации», — так пользователю легче решиться на клик.

Если цель страницы — сбор лидов, рядом с кнопкой можно добавить короткое пояснение, например «займет 1 минуту» или «используется только для отправки материалов, без частых беспокойств», — такие детали очень полезны.

Когда речь идет о том, как Eyingbao повысить коэффициент конверсии, очень часто дело не в срочной смене шаблона, а в том, чтобы сначала четко объяснить логику действия, стоящую за кнопкой, и побудить пользователя сделать первый шаг.

Третий приоритет: слишком много полей в форме — это самая легко упускаемая точка потери пользователей

Многие специалисты хотят сразу собрать полную информацию, поэтому добавляют в форму множество полей: название компании, должность, бюджет, описание потребностей, регион, email, телефон и т. д.

Но с точки зрения конверсии чем длиннее форма, тем легче пользователь отказывается от заполнения. Особенно на этапе первого контакта пользователь обычно готов оставить только самую базовую информацию и не хочет нести слишком высокие затраты на заполнение.

Если у вашей страницы низкий коэффициент конверсии, рекомендуется сначала протестировать сокращение формы. В большинстве случаев имени и номера телефона или имени и email уже достаточно для первого этапа сбора лида.

Более подробную информацию можно получить позже, в ходе последующей коммуникации. Ставить на первое место «сначала получить шанс на контакт» обычно гораздо ближе к реальному пути конверсии, чем «сразу получить весь пакет данных с первого раза».

Кроме того, очень важна и верстка формы. Слишком тесные интервалы между полями, неочевидные сообщения об ошибках, неудобный ввод на мобильных устройствах — все это заставляет пользователя отказаться от отправки на последнем шаге.

Четвертый приоритет: недостаток информации, вызывающей доверие, заставляет пользователя колебаться в самый последний момент

Многие страницы хорошо сделаны в первой части, ценность тоже выражена ясно, но конверсия все равно остается средней. Проблема часто в недостаточном доверии: пользователь не уверен, действительно ли вам можно доверять.

Для отрасли, объединяющей сайты и маркетинговые услуги, пользователю обычно важнее не то, насколько профессионально вы сами о себе говорите, а наличие реальных кейсов, опыта оказания услуг, масштаба клиентской базы и подтвержденных результатов.

Поэтому на странице следует уместно добавлять информацию о компании, сроке работы на рынке, количестве клиентов, отраслевых наградах, типовых кейсах и т. д., чтобы у пользователя формировалась проверяемая основа доверия.

Например, Eyingbao уже 10 лет глубоко работает в отрасли и сформировала полную цепочку возможностей в области интеллектуального создания сайтов, SEO-оптимизации, маркетинга в соцсетях и размещения рекламы — такая информация гораздо убедительнее пустых лозунгов.

Если содержание страницы позволяет, можно также добавить отзывы клиентов, логотипы партнерских брендов, скриншоты с результатами в цифрах. Даже лаконичное представление таких материалов будет сильнее подталкивать пользователя к принятию решения, чем простая самореклама.

Не распределяйте усилия равномерно: нужно определять, что именно менять в первую очередь, исходя из типа страницы

Не все страницы нужно оптимизировать в одном и том же порядке. У разных страниц разные задачи, поэтому и приоритет проблем будет различаться. При выполнении работ обязательно нужно судить с учетом цели конкретной страницы.

Если это рекламная посадочная страница, обычно сначала смотрят на первый экран и кнопки, потому что пользователь проводит на ней мало времени, и именно первое впечатление и клик во многом определяют результат по лидам.

Если это сервисная страница официального сайта, обычно больше внимания нужно уделять выражению ценности и построению доверия. Пользователь будет сравнивать нескольких поставщиков услуг, и здесь особенно важно, сможет ли страница быстро сформировать у него представление о вашем профессионализме.

Если это страница регистрации на мероприятие или получения материалов, то длина формы и барьер к действию часто являются ключевыми факторами. Как бы хорошо ни была написана страница, если стоимость заполнения слишком высока, конверсия заметно пострадает.

Именно поэтому, когда вы решаете задачу, как Eyingbao повысить коэффициент конверсии, нельзя спрашивать только «что на странице нужно изменить», нужно еще спрашивать: «какую задачу выполняет эта страница и почему пользователь на ней останавливается или уходит».

Что больше всего нужно на уровне исполнения — это набор проверок, позволяющий быстро выявлять проблемы

Для специалистов по ежедневной работе полезнее всего не сложные теории, а набор шагов для проверки, который можно сразу применять. Вы можете быстро проверить страницу в следующем порядке.

Во-первых, проверьте первый экран: объясняет ли заголовок аудиторию, проблему и ценность; дополняет ли подзаголовок результат и отличия; создает ли первый экран за короткое время причину продолжить чтение.

Во-вторых, проверьте кнопки: достаточно ли они заметны; объясняет ли текст выгоду от нажатия; есть ли рядом пояснения, снижающие опасения; удобно ли нажимать на них с мобильного устройства.

В-третьих, проверьте форму: есть ли в ней необязательные поля; удобен ли ввод на телефоне; понятны ли сообщения об ошибках; есть ли после успешной отправки четкая обратная связь и указание следующего шага.

В-четвертых, проверьте доверие: есть ли кейсы, данные о клиентах, квалификационные документы компании, опыт оказания услуг и другая подтверждающая информация; размещен ли этот контент там, где пользователь с наибольшей вероятностью увидит его в момент сомнений.

При оптимизации ориентируйтесь не только на ощущения, но и на данные и поведение на странице

Самое опасное в оптимизации страницы — принимать решения, опираясь только на субъективные ощущения. Дизайн, который вам кажется красивым, не обязательно лучше конвертирует; информация, которую вы считаете важной, возможно, вообще не была замечена пользователем.

Поэтому в реальной работе рекомендуется сочетать данные о тепловых картах кликов, глубине прокрутки, CTR кнопок, проценте отказа от заполнения формы и другие метрики, чтобы понять, на каком именно этапе потери пользователей наиболее серьезны.

Если на первом экране высокий показатель отказов, сначала улучшайте подачу первого экрана; если у кнопки высокий охват, но низкий CTR, сначала меняйте текст кнопки; если потери высоки перед отправкой, сначала улучшайте процесс заполнения формы.

Такой подход к оптимизации, основанный на пользовательском пути, намного эффективнее, чем идея «кажется, страницу стоит немного обновить», и лучше подходит для скоординированной работы исполнителей и команды, а также для последующего анализа результатов.

Во многих проектах цифрового управления действует та же логика, например в таком контенте, как Проблемы и меры по управлению основными средствами в государственных учреждениях, действительно ценность заключается не в концепциях, а в поиске ключевых узловых точек и их поэтапном исправлении.

Если сначала можно изменить только одно место, что менять в первую очередь

Если у вас ограничены время и ресурсы и вы можете сначала изменить только что-то одно, я рекомендую начать с сочетания первого экрана и кнопки, потому что именно эта зона влияет на наибольшее число пользователей.

Сначала сделайте заголовок более понятным, подзаголовок — более конкретным, а затем измените текст основной кнопки на формулировку типа «действие + выгода», и обычно это уже приносит заметное улучшение.

Если клики уже есть, но отправок мало, то вторым шагом меняйте форму; если обращений достаточно, но качество клиентов среднее, тогда дальше оптимизируйте фильтрующую информацию на странице и структуру контента.

Не стремитесь с самого начала к «идеальной странице». Сначала внесите минимально проверяемые изменения, наблюдайте за изменением данных, а затем решайте направление следующего этапа оптимизации — именно такой способ повышения конверсии является более эффективным.

Итог: ответ на вопрос, как Eyingbao повысить коэффициент конверсии, скрыт в деталях страницы, где пользователь чаще всего колеблется

Возвращаясь к исходному вопросу, как Eyingbao повысить коэффициент конверсии, ключ не в том, чтобы как можно сильнее переделать страницу, а в том, были ли в первую очередь изменены именно те места, которые действительно влияют на решение пользователя.

Для специалистов по работе с сайтом в первую очередь стоит проверить, ясно ли первый экран объясняет ценность, снижает ли кнопка барьер к действию, не слишком ли длинная форма и достаточно ли элементов доверия для поддержки принятия решения.

Если шаг за шагом проверять страницу по пути действий пользователя, вы сможете быстрее найти проблему страницы, избежать неэффективных изменений и сделать каждую оптимизацию ближе к реальному результату.

Когда на странице все изложено ясно, действие понятно, заполнение легко, а доверия достаточно, трафик с большей вероятностью будет превращаться в заявки и сделки — именно в этом и заключается ключевая логика повышения коэффициента конверсии.