"외贸를 하는데 B2B와 B2C가 헷갈리시나요? 한 마디로 정리하자면: B2B는 기업을 설득하는 것이고, B2C는 개인을 감동시키는 것입니다! 구체적인 차이점은 무엇일까요? 세 가지로 설명해 드리겠습니다:
1. 고객 본질이 다릅니다
"B2B 고객은 기업 구매 담당자로, 한 건의 계약을 위해 반년을 협상하고 5개 부서의 결재를 받아야 합니다. B2C 고객은 개인 소비자로, 상품 페이지를 30초만 스크롤하고 바로 주문합니다!"
2. 협상 핵심이 다릅니다
"B2B 고객과 가격 협상할 때는 '우리의 가격은 고품질을 보장하여 귀사의 향후 클레임 손실을 방지합니다'(상호 이익 프레임)라고 말해야 합니다. B2C 고객에게는 '한정 특가, 오늘만 놓치면 가격 인상!' (긴박감 조성)이라고 말해야 합니다."
3. 관계 유지 방식이 다릅니다
"B2B는 장기적 신뢰에 의존합니다 -- '지속적인 애프터 서비스와 안정적인 공급망 유지'. B2C는 재구매 경험에 의존합니다 -- '좋은 리뷰 작성 시 다음 주문 50원 할인!'"
"B2B는 마라톤과 같아 꾸준히 진행하여 대형 계약을 따내야 합니다. B2C는 계주와 같아 트렌드 상품으로 판매량을 폭발시켜야 합니다! 올바른 모델을 선택하면 주문량이 배가됩니다!"
