تُعدّ أمريكا اللاتينية سوقًا واعدة لشركات التجارة الخارجية الصينية التي تتوسع في الخارج. فبحسب بيانات Statista، تجاوز حجم سوق التجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية 150 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يزيد عن 20% خلال السنوات الثلاث المقبلة. مع ذلك، استثمرت العديد من الشركات ملايين الدولارات عند إنشاء خدمات أسماء النطاقات وبناء مواقع إلكترونية مستقلة للتجارة الإلكترونية، لكنها لم تحقق سوى نتائج ضئيلة بسبب إهمالها للعمليات المحلية، واختلاف أنظمة الدفع، وقضايا الامتثال اللوجستي. وينطبق هذا بشكل خاص على مزودي الخدمات من جيانغسو وبكين وشنغهاي وييوو وغيرها من المناطق؛ إذ يُعدّ الحفاظ على قدرات بناء مواقع إلكترونية سريعة مع تحقيق وصول محلي دقيق أمرًا بالغ الأهمية للنجاح.

استنادًا إلى خبرة شركة Yiyingbao Information Technology العملية التي تمتد لعشر سنوات في مجال التسويق الرقمي العالمي، بالإضافة إلى رؤى متعمقة حول سوق أمريكا اللاتينية من خلال أنظمة تحليل البيانات الضخمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تلخص هذه المقالة ثلاثة مآزق عالية المخاطر وتقدم حلولًا عملية لمساعدة شركات التجارة الخارجية على تجنب الانحرافات والاستفادة بكفاءة من عوائد الأسواق الناشئة.

أولاً: عدم التوافق بين اللغة والثقافة: المواقع الإلكترونية متعددة اللغات لا تعني بالضرورة عمليات محلية

تظن العديد من شركات التجارة الخارجية خطأً أن ترجمة مواقعها الإلكترونية الإنجليزية إلى الإسبانية أو البرتغالية كافية لتوطينها عند دخول سوق أمريكا اللاتينية. إلا أن تحويل اللغة ليس سوى الخطوة الأولى. فعلى سبيل المثال، بينما اللغة الرسمية في المكسيك هي الإسبانية، إلا أن اللغة الدارجة تتضمن الكثير من المصطلحات العامية المحلية وتعبيرات اللغة الإنجليزية الأمريكية. وفي البرازيل، يختلف نطق اللغة البرتغالية ومفرداتها اختلافًا كبيرًا عن البرتغالية الأوروبية. لذا، فإن استخدام الترجمة الآلية أو القوالب الجاهزة مباشرةً قد يؤدي بسهولة إلى سوء فهم دلالي أو حتى إلى الإساءة إلى العلامة التجارية.

ينبغي أن يشمل التوطين الحقيقي أبعادًا متعددة، بما في ذلك أسلوب اللغة والتصميم المرئي والتسويق خلال الأعياد. على سبيل المثال، عند إطلاق حملات ترويجية خلال اليوم الوطني لتشيلي، يجب تجنب الشعارات الإعلانية التجارية المفرطة؛ وبدلاً من ذلك، ينبغي التركيز على لم شمل العائلات والهوية الوطنية. علاوة على ذلك، يفضل مستخدمو أمريكا اللاتينية المحتوى المؤثر عاطفيًا والقائم على سرد القصص بدلاً من مجرد سرد مواصفات المنتج.

لمعالجة هذه المشكلة، يدمج نظام YiYingBao الذكي لبناء المواقع الإلكترونية الصور المولدة بالذكاء الاصطناعي وتقنية معالجة اللغة الطبيعية، ليُحسّن تلقائيًا نبرة النص ونمط الصور بناءً على البلد المستهدف. كما يدعم النظام احتياجات النشر الإقليمية، مثل بناء مواقع متعددة اللغات في تشونغشان وهويتشو، ما يضمن توافق كل شيء، بدءًا من اختيار اسم النطاق وصولًا إلى عرض الصفحات، مع الجماليات المحلية والعادات السلوكية. يُنصح الشركات بتسجيل لاحقات رمز البلد، مثل .com و .com.mx و .com.br، عند تسجيل اسم نطاقها الرئيسي، وذلك لمنع الاستيلاء على العلامة التجارية وتحقيق حماية شاملة لها.

ثانيًا: عوائق الدفع والخدمات اللوجستية: الفجوة السوداء وراء معدلات التحويل المرتفعة

على الرغم من تزايد عدد المستهلكين في أمريكا اللاتينية القادرين على التسوق عبر الإنترنت، إلا أن عادات الدفع لديهم تختلف اختلافًا كبيرًا عن تلك الموجودة في الصين وأوروبا. لا يزال استخدام بطاقات الائتمان محدودًا، حيث تبقى المدفوعات النقدية (مثل OXXO وBanco do Brasil) والدفع بالتقسيط (Mercado Pago وPagSeguro) هي الوسائل الرئيسية. تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 60% من حالات التخلي عن سلال التسوق تعود إلى عدم دعم وسائل الدفع المحلية. علاوة على ذلك، تؤثر دورات الخدمات اللوجستية الطويلة عبر الحدود، وإجراءات التخليص الجمركي المعقدة، وارتفاع تكاليف الإرجاع والاستبدال، تأثيرًا سلبيًا كبيرًا على تجربة المستخدم.

قامت شركة لتصنيع الإضاءة في مقاطعة تشجيانغ بشحن بضائعها إلى كولومبيا عبر موقع إلكتروني مستقل للتجارة الخارجية في شنغهاي. ورغم العدد الكبير من النقرات على الإعلانات، إلا أن معدل التحويل لم يتجاوز 1.2%. وكشف التحليل أن الموقع يدعم فقط باي بال وبطاقات الائتمان الدولية، ولا يحدد الرسوم الجمركية المقدرة أو مواعيد التسليم. في المقابل، قامت شركات رائدة في نفس القطاع بدمج خدماتها مع بوابات الدفع المحلية، وعرضت بشكل بارز معلومات "تكلفة التسليم المقدرة + الضريبة" على صفحاتها الرئيسية، مما أدى إلى معدل تحويل يتجاوز 4.8%.

لذا، عند إنشاء موقع تجارة إلكترونية مستقل، يُعدّ إعطاء الأولوية لواجهات الدفع المحلية وحلول الخدمات اللوجستية الشفافة أمرًا بالغ الأهمية. يجب ألا يُضحي إنشاء موقع إلكتروني في بكين باكتمال وظائفه، بل ينبغي الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي لضمان استجابة سريعة. عقدت منصة YiYingBao شراكات مع العديد من مزودي خدمات الدفع المحليين في أمريكا اللاتينية، مما يدعم دمج قنوات الدفع الرئيسية بنقرة واحدة، ويُقدّم تنبيهات فورية للشحن والضرائب عبر نوافذ منبثقة ذكية، ما يزيد بشكل ملحوظ من رغبة المستخدمين في تقديم الطلبات. في الوقت نفسه، يُوفّر النظام حلًّا تلقائيًا لأسماء النطاقات لضمان سرعات وصول مستقرة عبر مختلف المناطق، ما يمنع فقدان الزيارات بسبب تأخيرات التحميل.

ثالثًا: فشل استراتيجية تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي: يؤدي عدم التكيف مع الخوارزميات إلى فجوة في الوصول إلى الجمهور المستهدف

عند دخولها سوق أمريكا اللاتينية، قامت العديد من الشركات بتقليد استراتيجيات تحسين محركات البحث الأوروبية والأمريكية، لتجد أن تصنيفاتها في نتائج بحث جوجل لا تزال منخفضة باستمرار. ويعود السبب الرئيسي إلى تجاهل الاختلافات الإقليمية في خوارزميات محركات البحث. فعلى سبيل المثال، في الأرجنتين، يولي جوجل (Google.ar) أهمية أكبر لعناوين IP للخوادم المحلية، ونطاقات .ar، والمحتوى الأصلي باللغة الإسبانية؛ بينما في بيرو، تحظى مقاطع الفيديو القصيرة على يوتيوب بنسبة أعلى بكثير من نتائج البحث مقارنةً بالمناطق الأخرى.

علاوة على ذلك، وبما أن وسائل التواصل الاجتماعي تُعدّ قناةً رئيسيةً لمستخدمي أمريكا اللاتينية للحصول على المعلومات، فإن تفضيلات المنصات تختلف اختلافًا كبيرًا باختلاف المناطق. ففي البرازيل، يضمّ فيسبوك وإنستغرام أكثر من 130 مليون مستخدم نشط، بينما يشهد تيك توك نموًا سريعًا بين المراهقين المكسيكيين. ومع ذلك، فإن مجرد نسخ المحتوى المحلي لا يلقى صدىً لدى الجمهور، بل من الضروري إعادة صياغته بطريقة إبداعية تتضمن الأحداث الرائجة وعناصر موسيقية وراقصة.

لمعالجة هذا التحدي، أطلقت منصة التسويق بالذكاء الاصطناعي من YiYingBao أداةً مُدمجةً تجمع بين "التوليد التلقائي لكلمات البحث الرئيسية (TDK) وتوسيع نطاق الكلمات الرئيسية بالذكاء الاصطناعي". تُنشئ هذه الأداة مكتبة كلمات رئيسية عالية الصلة استنادًا إلى تريليونات من نقاط بيانات البحث في أمريكا اللاتينية، وتُحسّن عناوين الصفحات وأوصافها وعلاماتها الهيكلية بشكلٍ ديناميكي. كما تُتيح وحدة أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي نشر نسخ مُعدّلة من المحتوى بانتظام، بما يتناسب مع مختلف المنصات، وتدعم تفاعل المتابعين ورصد الرأي العام، وتُنشئ قاعدة بيانات مستدامة لحركة المرور الخاصة. سواءً كان الأمر يتعلق بمورد في بكين على موقع تجارة خارجية مستقل، أو فريق عمليات على موقع تجارة خارجية مستقل في ييوو، فإن هذا النظام يُتيح إدارة تعاونية عابرة للمناطق.

رابعًا: دراسات حالة ناجحة: من التجربة والخطأ إلى التكرار القابل للتوسع

خططت علامة تجارية للأجهزة المنزلية الصغيرة، مقرها في مقاطعة قوانغدونغ، في البداية لاستثمار مليوني يوان في عامها الأول لتطوير موقعها الإلكتروني المستقل للتجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية. إلا أنه نتيجةً لعدم كفاية الأبحاث، لم يتجاوز العائد الأولي على الاستثمار في الإعلانات 0.6. بعد ذلك، اعتمدت الشركة حل EasyCreation المتكامل وأعادت هيكلة استراتيجيتها: أولًا، سجلت النطاق الرئيسي latam.brandhome.com وأكملت حماية النطاق في عدة دول؛ ثانيًا، استخدمت محرك ترجمة يعمل بالذكاء الاصطناعي لإعادة تصميم صفحات المنتجات، مع مراعاة سيناريوهات الحياة الأسرية في أمريكا اللاتينية؛ ثالثًا، دمجت نظام الدفع Mercado Pago مع أنظمة التخزين والخدمات اللوجستية المحلية؛ وأخيرًا، حققت انطلاقة ناجحة من خلال مزيج من مجموعات الاهتمام على فيسبوك ومقاطع فيديو المراجعات على يوتيوب.

في غضون ثلاثة أشهر، ارتفع عدد زوار الموقع من محركات البحث العضوية بنسبة 320%، وتحسّن معدل تحويل الإعلانات بنسبة 217%، ووصل معدل إعادة الشراء إلى 28%. وبذلك، أصبح الموقع ضمن أفضل خمسة مواقع مستقلة في فئة الأجهزة المنزلية الصغيرة في البرازيل. تؤكد هذه الدراسة فعالية نموذج "التقنية المتقدمة + الرؤى المحلية" ذي المسارين، وتوفر نموذجًا عمليًا للشركات في مناطق أخرى. سواء كنت مبتدئًا في إنشاء موقع متعدد اللغات في تشونغشان، أو خبيرًا متمرسًا تسعى لتطوير موقعك الإلكتروني المستقل للتجارة الخارجية في سنغافورة، فإن الجمع بين البنية التحتية المتطورة والعمليات المُحسّنة يُعدّ أمرًا بالغ الأهمية.

يُمثل تطوير منصة تجارة إلكترونية مستقلة في أمريكا اللاتينية فرصةً وتحديًا في آنٍ واحد. ويُعدّ تجنّب العقبات الرئيسية الثلاث المتمثلة في حواجز اللغة، ومشاكل الدفع، ونقص الزيارات، أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق خفض حقيقي في التكاليف وتحسين الكفاءة. من خلال الاستفادة من منصة YiYingBao التسويقية الذكية الشاملة والمُدعّمة بالذكاء الاصطناعي، يُمكن للشركات إنشاء مواقع إلكترونية بسرعة في بكين وإطلاق مواقع تجارة إلكترونية مستقلة في شنغهاي، وتحقيق عمليات عالمية مُحسّنة عبر تحليلات البيانات. تفضل بزيارة خدمة أسماء النطاقات لدينا الآن لبدء رحلتك في أمريكا اللاتينية، ومهّد الطريق للعلامات التجارية الصينية!

لمعرفة المزيد حول استراتيجيات التوسع في الأسواق الناشئة مثل فيتنام وسنغافورة لمواقع التجارة الإلكترونية المستقلة، يرجى الاتصال بفريق الاستشارات المهنية في YiYingBao للحصول على حلول نمو مخصصة.