عندما يقوم قادة المشاريع بتوجيه حركة المرور على منصات التواصل الاجتماعي، لا ينبغي عليهم الاكتفاء بالنظر إلى مدى الانتشار فقط؛ بل يجب عليهم أيضًا استخدام البيانات لتقييم جودة العملاء المحتملين وكفاءة التحويل.

ما هي البيانات التي يجب عليك الاطلاع عليها عند توجيه الزيارات إلى منصات التواصل الاجتماعي؟ أولاً، تأكد من وضوح أهدافك.

الخطوة الأولى لجذب الزيارات على منصات التواصل الاجتماعي ليست السعي الفوري لزيادة عدد المعجبين، بل توضيح أهداف العمل.

تتطلب الأهداف المختلفة بيانات مختلفة. يتم قياس كل من التعرض للعلامة التجارية، واكتساب العملاء وتوليد العملاء المحتملين، وزيارات الموقع الإلكتروني، وتحويل الاستفسارات باستخدام مقاييس مختلفة.

إذا كان الهدف هو زيادة الوعي، فيمكنك التركيز على مرات الظهور، وعدد الأشخاص الذين تم الوصول إليهم، ومعدل التفاعل، ومعدل حفظ المحتوى.

إذا كان الهدف هو الحصول على عملاء محتملين، فيجب عليك النظر إلى معدل النقر، ومعدل إرسال النموذج، ومعدل الاستفسار عبر الرسائل الخاصة، ونسبة العملاء المحتملين الصالحين.

في مشاريع مواقع الويب المتكاملة وخدمات التسويق، لا ينبغي تقييم منصات التواصل الاجتماعي بمعزل عن غيرها، بل يجب دمجها مع الموقع الرسمي وصفحة الهبوط ونظام خدمة العملاء.

هل يعني الانتشار الواسع بالضرورة تأثيراً جيداً في اكتساب المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي؟

يشير التعرض فقط إلى أن المحتوى قد تم رؤيته؛ ولا يعني ذلك أن المستخدمين على استعداد للنقر، ناهيك عن أن المستخدمين لديهم نية الشراء.

يبدو أن العديد من الحسابات تحظى بحركة مرور كبيرة، لكن قلة من الناس يزورون الموقع الرسمي، والوقت الذي يقضونه على الموقع قصير، ومعدل التحويل النهائي منخفض للغاية.

لذلك، عند توجيه حركة المرور إلى منصات التواصل الاجتماعي، من الضروري مراقبة ثلاث طبقات من البيانات في وقت واحد: بيانات المحتوى، وبيانات السلوك، وبيانات التحويل.

• بيانات المحتوى: المشاهدات، الإعجابات، التعليقات، إعادة النشر، والمفضلة.
• البيانات السلوكية: زيارات الصفحة الرئيسية، نقرات الروابط، مدة الإقامة في الموقع، معدل ارتداد الصفحات.
• بيانات التحويل: الاستفسارات، توليد العملاء المحتملين، إضافة جهات اتصال WeChat، تقديم الطلبات، عمليات الشراء المتكررة.

ينبغي أن تدفع حركة المرور الفعالة حقاً على وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمين إلى اتخاذ الخطوة التالية، بدلاً من مجرد البقاء نشطة بشكل سطحي.

كيف يمكن تقييم جودة العملاء المحتملين من منصات التواصل الاجتماعي؟

تعتمد جودة العملاء المحتملين على مدى ملاءمتهم. فالعملاء المحتملون الذين يتوافقون مع القطاع المستهدف والميزانية والاحتياجات ودورة اتخاذ القرار هم فقط من يستحقون المتابعة.

يوصى بوضع قواعد تسجيل النقاط للعملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مثل قناة المصدر، وسؤال الاستفسار، والصفحة التي تمت زيارتها، وعمق التفاعل.

من المرجح عموماً أن يكون المستخدمون الذين زاروا صفحة التسعير وصفحة دراسة الحالة وصفحة الخدمة أكثر اهتماماً بالمنتج أو الخدمة من المستخدمين الذين شاهدوا الفيديو القصير فقط.

في خدمات التسويق الرقمي التي تقدمها، تقوم شركة Yiyingbao Information Technology (Beijing) Co., Ltd. غالبًا بدمج بيانات وسائل التواصل الاجتماعي مع بيانات بناء المواقع الإلكترونية، وتحسين محركات البحث، والإعلانات.

يساعد هذا النهج الشركات على تحديد الفرص الحقيقية وتقليل الوقت الذي تقضيه فرق خدمة العملاء والمبيعات في التعامل مع العملاء المحتملين غير الفعالين.

ما هي المؤشرات التي يمكن أن تعكس جودة العملاء المحتملين؟

• معدل الاستشارة الفعالة: ما إذا كان محتوى الاستشارة واضحاً وما إذا كانت هناك حاجة محددة.
• معدل إكمال النموذج: ما إذا كان المستخدمون على استعداد لترك معلوماتهم الحقيقية.
• معدل الوصول الثاني: ما إذا كان هناك رد بعد معاودة اتصال خدمة العملاء.
• معدل التحويل: ما إذا تم في النهاية تشكيل طلب أو تعاون.

بعد جذب الزيارات من منصات التواصل الاجتماعي إلى الموقع الرسمي، ما الذي يجب أن تركز عليه؟

تتولى منصات التواصل الاجتماعي مسؤولية جذب الانتباه، بينما تتولى المواقع الإلكترونية الرسمية وصفحات الهبوط مسؤولية بناء الثقة وتحقيق التحويلات.

لذلك، بعد النقر على الموقع الرسمي، ينبغي التركيز على تحليل مسار الوصول، ووقت التصفح، وعدد النقرات على الأزرار، ومسار التحويل.

إذا دخل عدد كبير من المستخدمين إلى الصفحة الرئيسية وغادروها على الفور، فهذا يشير إلى أن المحتوى قد لا يكون متوافقًا.

إذا قام المستخدمون بتصفح صفحة دراسة الحالة ولكنهم لم يستفسروا، فقد يكون ذلك بسبب عدم كفاية التحقق من الثقة أو عدم وضوح أزرار الإجراءات.

عند دمج خدمات الموقع الإلكتروني والتسويق، يوصى بتعيين معلمات التتبع بشكل منفصل لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي.

وهذا يسمح لنا بتحديد قيمة الوصول التي توفرها المحتويات المختلفة والقنوات المختلفة ومجموعات الأشخاص المختلفة.

كيف يمكن مقارنة البيانات من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة؟

تختلف منصات التواصل الاجتماعي المختلفة في آليات التوصية، وعقليات المستخدمين، وتنسيقات المحتوى، لذلك لا يمكن مقارنتها باستخدام مؤشر واحد فقط.

تُعد منصات الفيديو القصيرة مناسبة لنشر الوعي، وتُعد منصات نشر المحتوى مناسبة لبناء السمعة، وتُعد منصات النطاقات الخاصة مناسبة للتحويل على المدى الطويل.

عند إجراء المقارنات، ركز على تكاليف الوحدة، مثل تكلفة النقرة، وتكلفة العميل المحتمل الصحيح، وتكلفة المعاملة.

تتطلب إدارة البيانات أيضاً عقلية تركز على العمليات. ويمكن إيجاد أساليب مناسبة في المناقشات المتعلقة باستراتيجيات تطوير أنظمة الرقابة الداخلية في المؤسسات العامة ، والتي من شأنها ترسيخ المسؤوليات والتعريفات وآليات المراجعة.

ما هي بعض المفاهيم الخاطئة الشائعة حول جذب الزيارات على منصات التواصل الاجتماعي؟

يتمثل أول سوء فهم في التركيز فقط على عدد المتابعين. فالنمو السريع في عدد المتابعين لا يعني بالضرورة أداءً قوياً في المبيعات.

المفهوم الخاطئ الثاني هو أنه يجب عليك التركيز فقط على المواضيع الرائجة. قد تجلب المواضيع الرائجة زيارات، لكنها قد لا تتناسب مع عملائك المستهدفين.

أما المفهوم الخاطئ الثالث فهو عدم تحديد مصدر الزيارات. فبدون تصنيف القنوات، يستحيل تحديد المساهمة الحقيقية لمنصات التواصل الاجتماعي في اكتساب المستخدمين.

أما المفهوم الخاطئ الرابع فهو إهمال صفحات الهبوط. فالمحتوى يجذب المستخدمين إلى الموقع، لكن صفحة الهبوط لا تعالج مسألة الثقة.

ولتجنب هذه المشاكل، يجب دمج إنتاج المحتوى وتحليل البيانات وبناء المواقع الإلكترونية وتحسين معدل التحويل في نفس النظام.

كيفية إنشاء لوحة بيانات استرجاعية لمنصات التواصل الاجتماعي؟

يجب ألا تكون لوحة التحكم معقدة للغاية؛ فالمهم هو الإجابة على أسئلة حول النمو. يُنصح بتقسيمها إلى أربعة أقسام: حركة المرور، والتفاعل، والعملاء المحتملين، والمبيعات.

من خلال مراقبة الاتجاهات أسبوعياً، والهياكل شهرياً، ونسب المدخلات والمخرجات ربع سنوياً، يمكننا اكتشاف التغييرات طويلة الأجل.

ينبغي أن تكون بيانات منصات التواصل الاجتماعي متسقة مع إحصاءات الموقع الرسمي، وسجلات خدمة العملاء، وحسابات الإعلان، وأنظمة إدارة العملاء.

تستخدم YiYingBao الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة كعنصر أساسي لإنشاء حلقة مغلقة من بناء مواقع الويب الذكية، وتحسين محركات البحث، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلان.

فقط عندما تكتمل سلسلة البيانات، يمكن للشركات أن تعرف أي محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي يستحق الاستمرار في الاستثمار فيه وأي محتوى يجب إيقافه في الوقت المناسب.

ماذا يجب أن نفعل بعد ذلك؟

أولاً، حدد أهدافك، ثم حدد المقاييس، وأخيراً قم بتكوين روابط التتبع وأحداث التحويل.

بعد ذلك، قم بمراجعة أداء المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي أسبوعياً، وقم بتقييم جودة العملاء المحتملين وتكاليف التحويل شهرياً.

إذا كانت البيانات الموجودة متناثرة، فمن المستحسن أولاً إكمال بناء الموقع الرسمي، وتتبع وسائل التواصل الاجتماعي، ولوحة التحكم التسويقية.

لا تكمن قيمة توليد حركة المرور من منصات التواصل الاجتماعي في الشعبية قصيرة المدى، بل في التوليد المستمر لفرص النمو القابلة للتحديد والمتابعة والتحويل.