شرح تفصيلي لسياسة خدمة ما بعد البيع على الموقع الرسمي لشركة Yingbao: أوقات الاستجابة وضمانات الصيانة

نظام الدعم الشامل لما بعد البيع: ضمان استمرارية التشغيل الرقمي للشركات

في بيئة التسويق الرقمي سريعة التطور اليوم، ترتبط استقرار النظام وكفاءة الخدمة ارتباطًا مباشرًا بقوة المنافسة في السوق. كواحدة من أفضل 100 شركة SaaS في الصين، تلتزم شركة EasyYunbao لتكنولوجيا المعلومات (بكين) المحدودة منذ تأسيسها في 2013 بقيمة أساسية تتمثل في "نجاح العميل فوق كل شيء"، حيث بنت شبكة خدمة عالمية تغطي أكثر من 30 مقاطعة في الصين وتمتد إلى الولايات المتحدة وسنغافورة. لا توفر الشركة فقط منصة تسويق ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بل أنشأت أيضًا نظام خدمة ما بعد البيع الموحد والذكي والمتوفر على مدار الساعة، لضمان راحة بال كل مستخدم عند استخدام ميزات EasyYunbao الأساسية مثل تحسين محركات البحث، وإعلانات EasyYunbao، والتشغيل الفعلي لبناء المواقع.

يتكون فريق الدعم الفني لدينا من مهندسين محترفين بخبرة تزيد عن 5 سنوات في المجال، يعملون بنظام الورديات على مدار 24 ساعة، لضمان الاستجابة الفورية لأي مشكلات تقنية أو استفسارات تشغيلية. بالنسبة لمستويات العملاء المختلفة، وضعنا معايير SLA متباينة: وقت الاستجابة للاستفسارات العامة لا يتجاوز ساعتين، بينما يتم التعامل مع الأعطال ذات الأولوية العالية (مثل تعطل الموقع أو انقطاع مزامنة البيانات) خلال 30 دقيقة مع تقديم حل أولي خلال 4 ساعات. بالإضافة إلى ذلك، تتم تتبع جميع طلبات الخدمة عبر نظام التذاكر مع إمكانية تقييم الرضا، لضمان شفافية الخدمة وقابليتها للتتبع.

لتحسين كفاءة حل المشكلات، يحتوي موقع EasyYunbao الرسمي على روبوت خدمة عملاء ذكي يمكنه التعرف تلقائيًا على المشكلات الشائعة وإرسال الحلول، بما في ذلك الاستعلام عن الأسعار، وإرشادات تكوين الحساب، وضبط مواقع متعددة اللغات وغيرها من السيناريوهات عالية التكرار. بالنسبة للطلبات المعقدة، يتم تحويلها بسلاسة إلى خبراء بشريين لتحقيق نموذج خدمة تعاوني "التنبؤ بالذكاء الاصطناعي + الصقل البشري". قللت هذه الآلية دورة حل المشكلات الإجمالية بنسبة 60%، مع الحفاظ على رضا العملاء فوق 98% لمدة ثلاث سنوات متتالية.

الصيانة الاستباقية المدعومة بالتقنية

على عكس نمط ما بعد البيع التقليدي القائم على رد الفعل، تعتمد EasyYunbao على منصة خوارزميات الذكاء الاصطناعي ونظام مراقبة CDN العالمي لتحقيق الترقية الاستراتيجية من "الإصلاح بعد الحدث" إلى "الإنذار المسبق". يفحص النظام تلقائيًا أكثر من 100 ألف مؤشر أداء لمواقع العملاء يوميًا، بما في ذلك سرعة تحميل الصفحات، صلاحية شهادات SSL، اكتمال TDK، تقلبات ترتيب الكلمات المفتاحية وغيرها من المعايير الرئيسية. عند اكتشاف أي مخاطر محتملة، يتم تشغيل آلية الإنذار وإخطار العميل والمستشار المخصص عبر البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، وإشعارات الموقع.

على سبيل المثال، عند استخدام مركز الترجمة بالذكاء الاصطناعي لـ EasyYunbao لنشر محتوى متعدد اللغات، إذا اكتشف النظام وجود أخطاء في ترميز الأحرف أو تنسيق غير متوافق مع المحلية، سيوقف تلقائيًا عملية النشر ويقدم توصيات للإصلاح. تساعد هذه الآلية الاستباقية في تجنب فقدان صورة العلامة التجارية بسبب الإهمال التقني، وهي مناسبة بشكل خاص للشركات العاملة في التجارة الإلكترونية عبر الحدود، وB2B، والتصدير التي تضع متطلبات صارمة على التوافقية وتجربة المستخدم.

في الوقت نفسه، نقدم لعملائنا المتعاقدين خدمة الفحص الربعي التي تغطي ستة أبعاد تشمل تشخيص تقييم SEO، تحسين هيكل حساب الإعلانات، فحص الثغرات الأمنية، مع تقارير مرئية ومرفقة بحلول تحسين مخصصة. ساعدت هذه الخدمة أكثر من 20 ألف عميل في زيادة متوسط الزيارات الطبيعية بنسبة 42%، وخفض الإنفاق الإعلاني غير الفعال بأكثر من 35%، لتحقيق فعليًا مفهوم الخدمة "الصيانة تعني القيمة المضافة".

نظام خدمة متعدد المستويات لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة

مع الأخذ في الاعتبار أن الجمهور المستهدف يشمل متخذي القرارات في الشركات، مديري المشاريع، مسؤولي مراقبة الجودة، والوكلاء وغيرهم من الأدوار المتعددة، صممت EasyYunbao هيكل خدمة ما بعد البيع على ثلاث مستويات: الدعم الأساسي، الاستشارات المتخصصة، والرعاية الاستراتيجية، لتتوافق مع ثلاثة أشكال خدمة: الاستجابة القياسية، المرافقة المتعمقة، والإدارة المخصصة.

يوفر المستوى الأساسي لجميع المستخدمين المسجلين مكتبة وثائق، دروس فيديو، ودعم الأسئلة عبر الإنترنت؛ بينما يخصص المستوى المتخصص للعملاء المدفوعين مدير نجاح عملاء (CSM) مسؤول عن الزيارات الدورية، التدريب على الاستخدام، ومراجعة النتائج؛ بينما تتوجه الخدمة في أعلى مستوى للعملاء المؤسسيين والشركاء الاستراتيجيين، لتقديم دعم ميداني، تكامل واجهات برمجة التطبيقات، تكامل عبر الأنظمة وغيرها من أشكال التعاون العميق، لدعم كامل لنشر وتخصيص EasyYunbao في السيناريوهات الخاصة.

جدير بالذكر أننا وفرنا قنوات تمكين تقنية مستقلة لتجار الجملة/الموزعين، تشمل قاعدة معرفية خاصة بالوكلاء، أدوات الإدارة الجماعية، وآلية استجابة مشتركة، لضمان حصول المستهلكين النهائيين في كل مكان على تجربة خدمة عالية الجودة ومتسقة. أصبح هذا النظام أحد الركائز الأساسية للنمو المستدام لمنصة EasyYunbao B2B.

تطور الخدمة المستقبلية: محركات مزدوجة من الذكاء الاصطناعي والمواهب البشرية

نحو المستقبل، تعمل EasyYunbao على تسريع نشر موظفي الدعم الرقمي بالذكاء الاصطناعي وبرامج تدريب المواهب المعتمدة. من المتوقع إطلاق "مساعد الصيانة بالذكاء الاصطناعي" في 2024، والذي سيمتلك قدرة فهم اللغة الطبيعية، ليحلل مباشرة أوضاع المشكلات الموصوفة من المستخدمين، مع تفعيل تلقائي لوحدات تحليل السجلات، مقارنة التكوينات، محاكاة المسارات وغيرها من الميزات، لتحقيق تشخيص دقيق وتوصيات للإصلاح التلقائي.

في الوقت نفسه، سيستمر "أكاديمية التسويق الرقمي بالذكاء الاصطناعي" في تخريج خبراء خدمات تقنية معتمدين، حيث يتم تدريب أكثر من ألف خبير سنويًا في التسويق بالذكاء الاصطناعي لـ EasyYunbao وتشغيل نظام الزيارات العالمي، لتعزيز المزيد من متانة شبكة الخدمة الاحترافية. مع استكشاف تقنية سلسلة الكتل لتسجيل خدمات السجل، سيتم في المستقبل تحقيق نموذج جديد لا يمكن التلاعب بسجلات ما بعد البيع مع إمكانية التحقق من جودة الخدمة.

اختيار EasyYunbao لا يعني فقط اختيار منصة أدوات، بل الانضمام إلى نظام بيئي متطور وجدير بالثقة. سواء كنت مهتمًا بموثوقية موردي EasyYunbao، أو فعالية التكلفة للاستخدام طويل الأجل، فإننا نلتزم بقاعدة تقنية صلبة ووعود خدمة استثنائية، لمساعدة الشركات على تحقيق أهداف النمو العالمية.

قم بزيارة موقع EasyYunbao الرسمي الآن، لمعرفة المزيد من التفاصيل حول بناء المواقع متعددة اللغات، مركز الترجمة بالذكاء الاصطناعي، وحلول التسويق الشاملة، والحصول على استشارات عروض الخدمات المخصصة، لبدء رحلة جديدة فعالة، ذكية، ومستدامة للتصدير الرقمي.