Как расширить список низкочастотных ключевых слов на основе запросов клиентов?

Вопросы из запросов клиентов — например, «Можно ли заказать небольшую партию с индивидуальным дизайном?», «Подходит ли изделие для использования на улице?» и «Каков срок поставки?» — могут стать источником идей для низкочастотных ключевых слов. При исследовании ключевых слов и подборе низкочастотных запросов важно выявлять потребности покупателей, сценарии использования и условия закупки, а затем формулировать их с учетом поисковых привычек целевого рынка. Запросы клиентов помогают находить темы, однако решение о создании отдельной страницы следует принимать с учетом соответствия потребности вашему бизнесу и поискового намерения.

Сначала систематизируйте запросы как потребности, не торопитесь составлять ключевые слова

Выберите недавние запросы, связанные с основными продуктами компании, из форм сайта, рабочей электронной почты, онлайн-чатов и записей о контактах отдела продаж. Изучайте не только запросы клиентов, совершивших покупку, но и обращения, по которым было много переписки, но заказ так и не поступил: вопросы о сроках поставки, минимальном объеме заказа и пригодности материалов часто показывают, какая информация на сайте раскрыта недостаточно.

При систематизации сохраняйте исходные формулировки покупателей и одновременно выделяйте несколько полей: название продукта, сценарий применения, характеристики и материалы, условия закупки, сомнения и возможность выполнить запрос. Имена клиентов, адреса электронной почты, детали заказов и другие подобные сведения не должны попадать в открытый контент. Если для классификации используется AI, сначала удалите эти данные.

Например, предположим, что в запросе сказано: «Мы хотим заказать бумажные стаканчики с индивидуальным дизайном для кофейни. Для первого заказа нужно немного, можно ли нанести логотип?» Из него можно выделить «бумажные стаканчики», «кофейня», «небольшая партия» и «нанесение логотипа». Это полезнее для дальнейшего подбора ключевых слов, чем запись «клиент спрашивал цену на бумажные стаканчики».

Разбейте один вопрос о закупке на несколько групп содержательных низкочастотных запросов

Рассмотрим этот запрос: его можно развить по трем направлениям:

• Продукт и сценарий применения: бумажные стаканчики с индивидуальным дизайном для кофеен — соответствует потребности покупателей найти продукт для конкретного применения.
• Продукт и условия закупки: бумажные стаканчики с индивидуальным дизайном небольшой партией — соответствует ограничениям по пробному заказу, бюджету или запасам.
• Продукт и требуемая услуга: поставщик бумажных стаканчиков с нанесением логотипа — соответствует поиску производителя или поставщика услуг, способного выполнить индивидуальный заказ.

Для англоязычного рынка в качестве вариантов можно рассмотреть «custom paper cups for coffee shops» и «low minimum order custom paper cups», а затем проверить, какими формулировками действительно пользуются местные покупатели. Это лишь отправная точка для исследования, а не подтверждение стабильного объема поиска.

Ценность низкочастотного запроса заключается в конкретности потребности, а не в количестве слов. Не стоит объединять в одной фразе «кофейня», «небольшая партия», «экологичность», «низкая цена» и «быстрая доставка». Избыток уточнений может сделать формулировку неестественной для поиска и привести к сочетанию требований, которые компания не может выполнить.

Для многоязычного сайта также нужно различать официальные отраслевые термины, разговорные формулировки покупателей и региональные варианты. Выражение, понятное отделу продаж, не всегда подходит для заголовка страницы. Термины, предложенные инструментом перевода, тоже следует проверять по результатам поиска на целевом рынке.

При отборе сначала оцените возможность выполнить запрос, затем — потенциал поискового спроса

Не каждая потребность, упомянутая в запросе, заслуживает вложений в контент. Отбирайте их в следующем порядке:

1. Соответствие бизнесу: предлагает ли компания соответствующий продукт, способ индивидуализации и условия поставки? Не стоит выбирать в качестве приоритетного направления привлечения клиентов запросы, которые компания не может выполнить.
2. Повторяемость потребности: задают ли разные покупатели похожие вопросы снова и снова? Если один клиент задает дополнительные вопросы, объединяйте их в одну линию потребности.
3. Поисковое намерение: покупатель ищет поставщика, сравнивает решения или хочет узнать, как пользоваться продуктом? Разным намерениям соответствуют разные типы страниц.
4. Основа для контента: есть ли материалы о продукте, описания характеристик, сведения о процессе обслуживания и другой контент, позволяющий полноценно ответить на вопрос?

Затем проверьте связанные поисковые запросы сайта в Google Search Console, воспользуйтесь инструментом планирования ключевых слов, чтобы изучить близкие формулировки и направления спроса, и проанализируйте результаты поиска на целевом рынке. Если в результатах преобладают страницы категорий товаров, обычно это говорит о том, что покупатели хотят выбрать и приобрести продукт. Если чаще встречаются инструкции и руководства, лучше подойдут информационные материалы.

Низкий объем поиска по данным инструмента не обязательно означает, что от запроса нужно сразу отказаться. Конкретные условия закупки могут редко учитываться в отдельной статистике, но все равно представлять ценность для бизнеса. В таком случае можно сначала дополнить существующую страницу продукта ответом на вопрос и отслеживать связанные запросы и отклики клиентов, не создавая сразу новую страницу. И наоборот, запрос с высоким объемом поиска не всегда стоит приоритизировать: например, если он связан с бесплатной загрузкой шаблонов, а компания предлагает платные услуги индивидуальной разработки.

Назначайте запросы подходящим страницам, не создавайте отдельную страницу для каждого слова

После сбора ключевых слов сгруппируйте их по потребностям и определите, на каких страницах их разместить. Запрос «поставщик бумажных стаканчиков с индивидуальным дизайном» подходит для страницы продукта или услуги. «Минимальный заказ бумажных стаканчиков с индивидуальным дизайном» можно раскрыть в разделе об условиях закупки на той же странице. А запрос «как подготовить файлы для печати на бумажных стаканчиках» лучше раскрыть в отдельном руководстве со ссылкой на страницу услуги индивидуализации.

Если запросы «бумажные стаканчики с индивидуальным дизайном небольшой партией» и «бумажные стаканчики с индивидуальным дизайном при низком минимальном заказе» выражают одну и ту же потребность, обычно достаточно естественно охватить их на одной странице. Массовое создание страниц с похожим контентом увеличивает затраты на поддержку и может привести к тому, что несколько страниц будут конкурировать за один и тот же поисковый трафик.

Страница также должна отвечать на вопросы, стоящие за ключевыми словами. Если клиента интересует небольшой заказ, объясните, какие факторы влияют на минимальный объем и какие материалы нужно предоставить для расчета стоимости. Если его интересуют сроки поставки, расскажите, от чего зависят согласование дизайна, производство и доставка. Если невозможно дать единое обещание для всех случаев, укажите критерии оценки.

Если вы используете комплексное решение, например Yiyingbao, охватывающее интеллектуальное создание сайтов, SEO и зарубежный маркетинг, включите таблицу потребностей, составленную на основе запросов клиентов, в планирование контента сайта. В ходе совместной работы определите, какая страница отвечает каждой группе потребностей, кто предоставляет материалы и как отслеживать результаты, чтобы создание сайта и его продвижение были сосредоточены на одних и тех же вопросах покупателей.

По последующим запросам клиентов оценивайте, привлекает ли контент подходящую аудиторию

После публикации отслеживайте не только показы и клики по связанным запросам, но и то, переходят ли посетители на соответствующую страницу продукта, отправляют ли запросы и соответствуют ли их условия профилю бизнеса. Если посещаемость растет, но запросы по-прежнему не соответствуют вашим возможностям, возможно, стоит скорректировать направление ключевых слов или яснее обозначить на странице границы предоставляемых услуг.

Для начала выберите один основной продукт, сгруппируйте повторяющиеся вопросы из запросов клиентов и в первую очередь дополните существующие страницы. Создавайте новые страницы, когда потребность станет достаточно самостоятельной и появятся материалы для полного ответа на нее. Так список низкочастотных запросов будет постепенно расти на основе реальных вопросов покупателей, а у каждой группы запросов будет четкое назначение в контенте.