Как проверить, появляется ли бренд в ответах ChatGPT?

Хотите узнать, появляется ли ваш бренд в ответах ChatGPT? Вместо того чтобы напрямую спрашивать «Знаете ли вы нашу компанию?», смоделируйте реальные вопросы потенциальных клиентов и проверьте, рекомендует ли система бренд без подсказки, точна ли информация о компании и на какие материалы ссылается ответ. Для тех, кто проверяет «упоминания бренда в ChatGPT», повторяемый метод проверки ценнее, чем случайное появление бренда в одном ответе.

Подготовьте вопросы: не ищите только название своего бренда

Ввод названия бренда позволяет проверить, распознаёт ли система компанию, а также выявить ошибки в информации о сайте, категориях продукции или сфере деятельности. Однако сам такой вопрос уже сообщает ChatGPT название бренда и не доказывает, что бренд будет упомянут, когда незнакомый покупатель спросит о товарах этой категории.

Рекомендуем разделить тестовые вопросы на три группы: первая — о бренде и его деятельности; вторая — без названия бренда, о поставщиках в данной категории; третья — с условиями закупки, например сценариями применения, целевыми рынками, спектром услуг или типами оборудования. При работе на зарубежных рынках используйте язык, на котором действительно говорят целевые клиенты, и привычные им названия категорий. Не ограничивайтесь дословным переводом вопросов с китайского.

Например, поставщику оборудования для тяжёлой промышленности можно задать вопросы: «Какое оборудование в основном поставляет бренд X?», «Какие поставщики предлагают оборудование для переработки горных материалов?» и «Как выбрать поставщика оборудования, который обеспечивает монтаж и послепродажное обслуживание?». Вопросы третьей группы могут не требовать перечисления брендов, но позволяют понять, охватывает ли общедоступная информация компании реальные вопросы покупателей о поставке и обслуживании.

Во время проверки фиксируйте и условия, и ответы

Поочерёдно введите подготовленные вопросы в ChatGPT. Для каждого вопроса по возможности начинайте новый диалог, чтобы упоминание бренда в предыдущей переписке не повлияло на последующие ответы. Если вы хотите проверить результаты поиска в интернете, убедитесь, что в текущем диалоге используется функция поиска, и зафиксируйте источники, отображаемые в интерфейсе. Ответы могут различаться в зависимости от аккаунта, модели, региона, времени и состояния поиска, поэтому не считайте один скриншот окончательным выводом.

Достаточно простой таблицы для записей. Как минимум указывайте дату проверки, полный текст вопроса, использованную модель и состояние поиска, наличие упоминания бренда, соответствующие фрагменты ответа и ссылки на источники. При работе на зарубежных рынках также фиксируйте язык вопроса и целевой регион. Если возможно, прикладывайте скриншот или ссылку на диалог, чтобы результаты можно было перепроверить.

Оценивая результаты, не ограничивайтесь ответом «есть» или «нет». Бренд может попасть в список поставщиков, но без ссылки на официальный сайт; его также могут упомянуть, но неверно указать основное направление деятельности, регионы обслуживания или характеристики продукции. Если в ответе есть источники, откройте каждую цитируемую страницу и проверьте, действительно ли она подтверждает соответствующее описание. Наличие ссылки на источник ещё не означает, что все сведения в ответе точно взяты с этой страницы.

Повторяйте тестирование одной и той же группы вопросов в разные даты и сохраняйте исходные результаты каждой проверки. Чтобы рассчитать долю упоминаний, используйте формулу «число вопросов с упоминанием бренда ÷ общее число тестовых вопросов», одновременно указывая охват и количество вопросов. Этот показатель описывает только данную выборку: он не отражает ответы, которые видят все пользователи, и не равен доле рынка или фактическому охвату.

Что делать, если бренд не появился или информация о нём неверна?

Если система распознаёт бренд в ответе на вопрос с его названием, но не упоминает его в ответе на вопрос о категории без названия бренда, сначала проверьте, не слишком ли широк сам вопрос. Например, запрос «порекомендуйте компании, поставляющие промышленное оборудование» охватывает слишком много вариантов, тогда как вопросы о конкретном типе оборудования, его применении и необходимых услугах больше соответствуют тому, как покупатели ищут поставщика. Даже если вопрос достаточно конкретен, отсутствие бренда не обязательно означает техническую неисправность сайта: сама подборка в ответе может меняться.

Если ответ содержит фактическую ошибку, сначала выясните её источник: не устарела ли информация на официальном сайте, не использует ли сторонний каталог прежнее название и не расходятся ли описания в версиях на разных языках. Сначала обновите страницы, которыми можете управлять, а по поводу внешних страниц обратитесь к издателю с просьбой внести исправления. После изменений зафиксируйте дату обновления и повторите проверку с теми же вопросами. Не обещайте, что после обновления страницы ответ изменится сразу.

Также учитывайте возможность путаницы с одноимёнными брендами. Если название бренда короткое или является общеупотребительным словом, добавьте в тест название компании полностью, её местонахождение и основные продукты, чтобы проверить, о какой именно компании идёт речь. Не вводите во время проверки списки клиентов, минимальные цены и другую конфиденциальную информацию и не загружайте внутренние сведения в качестве тестовых материалов.

Сделайте информацию на сайте понятной и удобной для проверки покупателями

Проверка — лишь отправная точка. На сайте экспортной компании как минимум должны быть чётко указаны название компании, категории продукции, сценарии применения, спектр услуг и контактные данные. На страницах продуктов необходимо ясно указывать модели, условия эксплуатации, ключевые характеристики и источники информации. Если характеристики не подтверждены, лучше сообщить, что их следует уточнить для конкретного проекта, чем указывать непроверенные данные ради полноты страницы.

Например, тяжёлое машиностроительное оборудование для тяжёлой промышленности может быть представлено с помощью одноколоночной модульной структуры, демонстрации отраслевых сценариев применения, навигации по продукции, описания обязательств по обслуживанию и формы запроса. Для такого сайта крупные изображения помогают посетителям быстро понять направление деятельности, но назначение оборудования, его характеристики и условия обслуживания также должны быть чётко описаны текстом. Отзывы клиентов и данные о проектах следует публиковать только после получения разрешения и проверки.

Yiyingbao предоставляет услуги по созданию интеллектуальных сайтов, многоязычных сайтов, поисковой оптимизации и зарубежному маркетингу. На практике специалисты по созданию сайтов могут отвечать за подготовку общедоступных страниц продуктов, маркетологи — за сбор вопросов покупателей и ведение записей о проверках, а отдел продаж — проверять, соответствуют ли ответы реальным возможностям компании. Совместная работа над сайтом и маркетингом помогает выявить пробелы в информации эффективнее, чем простое редактирование описания компании.

После первого цикла проверки в первую очередь исправьте ошибки, которые могут ввести покупателей в заблуждение, а затем дополните информацию о продукции и услугах. Сохраняйте исходные вопросы и условия тестирования и периодически повторяйте проверку тем же способом. Если ответы изменятся, это поможет определить, связано ли изменение с обновлением информации или с различиями в условиях тестирования.