ChatGPTの回答に自社ブランドが表示されているか確認する方法

ブランドがChatGPTの回答に表示されているか確認したいですか？「当社を知っていますか」と直接尋ねるのではなく、潜在顧客が実際にしそうな質問を想定し、ブランドが自発的に推薦されるか、紹介内容が正確か、回答がどの資料を引用しているかを確認しましょう。「chatgptでのブランド露出確認」を検索している担当者にとって、一度だけ偶然得られた結果よりも、繰り返し実行できる確認方法のほうが価値があります。

質問を準備する：自社ブランド名だけを検索しない

ブランド名を直接入力すると、システムが企業を認識できるかを確認でき、公式サイト、製品カテゴリー、事業範囲について誤った説明がされていないかも確認できます。しかし、この聞き方ではChatGPTにブランド名をすでに伝えているため、まだ自社を知らない買い手が同種の製品について尋ねたときにもブランドが言及されることの証明にはなりません。

テストする質問は3つのグループに分けることをおすすめします。1つ目はブランドとその事業について直接尋ねる質問、2つ目はブランド名を含めず、該当カテゴリーのサプライヤーを尋ねる質問、3つ目は用途、対象市場、サービス範囲、設備の種類などの調達条件を加えた質問です。海外向けの事業では、対象顧客が実際に使う言語と一般的なカテゴリー名を使い、中国語の質問をそのまま逐語訳するだけにしないようにしましょう。

重工業設備のサプライヤーを例にすると、「あるブランドは主にどのような設備を提供していますか」「鉱山向けのマテリアルハンドリング設備を提供するサプライヤーはありますか」と尋ねたうえで、「設置とアフターサービスに対応できる設備サプライヤーをどのように選べばよいですか」と質問できます。3つ目の質問ではブランドの列挙を求めていなくても、企業の公開情報が、買い手の関心が高い納入やサービスに関する情報を網羅しているかを確認できます。

実際に確認するときは、条件と回答を併せて記録する

ChatGPTに、準備した質問を一つずつ入力します。先行する質問でブランド名を挙げたことが後の回答に影響しないよう、質問ごとに新しい会話を開始しましょう。ウェブ検索の利用状況を確認する場合は、現在の会話で検索機能が使われているかを確かめ、画面に表示された情報源を記録します。アカウント、モデル、地域、時期、検索の利用状況によって回答が異なることがあるため、1枚のスクリーンショットを長期的な結論として扱わないでください。

簡単な記録表を作成し、少なくともテスト日、質問全文、使用したモデルと検索の利用状況、ブランドへの言及の有無、回答中の関連箇所と情報源へのリンクを保存しましょう。海外市場を対象とする場合は、質問の言語と対象地域も記録します。可能であればスクリーンショットや会話へのリンクも添えて、後から確認できるようにします。

結果を判断するときは、「ある」か「ない」かだけを見ないでください。ブランドがサプライヤー一覧に掲載されていても公式サイトへのリンクがない場合があります。また、ブランド名が挙がっていても、主な事業、対応地域、製品仕様が誤っていることもあります。情報源付きの回答については、引用されたページを一つずつ開き、関連する説明を実際に裏付けているか確認しましょう。情報源へのリンクが表示されていても、ページの内容がすべて正確に引用されているとは限りません。

同じ質問を別の日にも繰り返しテストし、その都度、元の結果を保存します。言及率を計算する場合は、「ブランド名が言及された質問の回数÷テストの総回数」とし、質問の範囲と回数も併記しましょう。この数値が示すのは今回のサンプルに限られ、すべてのユーザーに表示される回答を示すものでも、市場シェアや実際の露出量を示すものでもありません。

表示されない場合、誤った情報が回答される場合の対処法

ブランド名を含む質問では認識されるのに、ブランド名を含まないカテゴリーに関する質問では表示されない場合は、まず質問の範囲が広すぎないかを確認しましょう。たとえば、「産業用設備企業をおすすめしてください」では対象が広すぎます。設備のカテゴリー、用途、サービスに関する要望を具体的にすると、調達担当者の選定方法に近づきます。質問が十分具体的でもブランドが言及されないからといって、ウェブサイトに技術的な問題があるとは限りません。回答に取り上げられる内容は変わることがあります。

回答に事実誤認がある場合は、まず誤りの原因を調べます。公式サイトに古い情報が残っていないか、第三者のディレクトリで旧名称が混同されていないか、言語ごとのページで説明が一致しているかを確認しましょう。管理できるページは更新し、外部のページについては掲載元に訂正を依頼します。更新日を記録したうえで、同じ質問を使って再度テストしてください。ページを修正すれば回答もすぐに変わると約束しないようにしましょう。

同名ブランドの混同にも注意が必要です。ブランド名が短い場合や一般的な単語の場合は、テストに会社の正式名称、所在地、主力製品を加え、回答が正しい企業を指しているか確認できます。顧客リストや最低提示価格などの機密情報は入力せず、社内情報をテスト素材としてアップロードしないでください。

公式サイトの情報を理解しやすくし、買い手が確認しやすい状態にする

確認作業は出発点にすぎません。貿易企業の公式サイトでは、少なくとも企業名、製品カテゴリー、用途、サービス範囲、連絡先を明確に示す必要があります。製品ページには、型式、適用条件、主要仕様、情報源を明記しましょう。仕様が確定していない場合は、ページを充実して見せるために未確認のデータを記載するのではなく、案件ごとに確認が必要であることを明示してください。

たとえば、重機・重工業向けのウェブサイトでは、シングルカラムのモジュール式レイアウトを採用し、業界の利用シーン、製品ナビゲーション、サービスに関する約束、問い合わせ窓口を組み合わせます。このようなウェブサイトでは、大きな画像によって訪問者が事業内容をすばやく理解できますが、設備の用途、仕様、サービス条件も明確な文章で説明する必要があります。顧客の声やプロジェクトデータは、許可を得て内容を確認したうえで掲載しましょう。

易營宝は、インテリジェントなウェブサイト構築、多言語サイト、検索最適化、海外マーケティングなどのサービスを提供しています。実務では、サイト構築担当者が公開可能な製品ページを整理し、マーケティング担当者が買い手から寄せられる質問とテスト記録をまとめ、営業担当者が回答が実際の事業範囲に合っているかを確認できます。ウェブサイト構築とマーケティングが連携することで、企業紹介を一段落修正するだけの場合よりも、情報の不足を見つけやすくなります。

一連の確認が終わったら、買い手に誤解を与える誤りを優先して修正し、不足している製品やサービスの情報を補いましょう。元の質問とテスト条件を保存し、しばらくしてから同じ方法で再確認します。回答が変わった場合も、情報の更新による変化なのか、テスト条件の違いによるものなのかを見分けやすくなります。