Sollte eine Export-Website für Logistikausrüstung auf Englisch oder mehrsprachig erstellt werden?

Sollte eine Exportwebsite für Logistikausrüstung auf Englisch oder in mehreren Sprachen erstellt werden? Übersetzen Sie nicht vorschnell die gesamte Website

Ob eine Exportwebsite für Logistikausrüstung eine englische oder mehrsprachige Version benötigt, lässt sich nicht pauschal beantworten. Bei Produkten wie Förderanlagen, Sortieranlagen, Lagerregalen, Gabelstapleranbaugeräten, automatisierten Hochregallagern und Verpackungsanlagen sind häufig Anlagenmanager, technische Berater, Systemintegratoren, Endkundenfabriken und Einkaufsabteilungen am Beschaffungsprozess beteiligt. Die von unterschiedlichen Rollen verwendeten Suchsprachen, die Tiefe der benötigten Informationen und die Art der abschließenden Anfrage unterscheiden sich jeweils.

Wenn ein Unternehmen gerade erst mit der Erschließung von Auslandsmärkten beginnt, ist eine englische Version in der Regel der sicherere Ausgangspunkt. Wenn jedoch bereits eine klare Ausrichtung auf nicht englischsprachige Märkte wie Deutschland, Frankreich, Spanien, Japan, Russland, den Nahen Osten oder Lateinamerika besteht, reicht eine englische Website allein zur Gewinnung von Traffic oft nicht aus und kann Nachteile bei Suchabdeckung, Anzeigenklickraten und Kundenvertrauen verursachen. Im Kern der Sprachstrategie steht nicht, möglichst viele Sprachen für die Website anzubieten, sondern die Investitionen auf Zielmärkte, Vertriebskapazitäten und den Reifegrad der Produktunterlagen abzustimmen.

Für welche Exportunternehmen für Logistikausrüstung eignet sich eine englische Version?

Für die meisten chinesischen Hersteller von Logistikausrüstung bleibt eine englische Unternehmenswebsite die Grundausstattung einer eigenständigen Auslandswebsite. In Nordamerika, Australien, Indien, Teilen Südostasiens sowie bei zahlreichen multinationalen Einkäufern kann die erste Kommunikation üblicherweise auf Englisch erfolgen. Insbesondere für Unternehmen mit komplexen Produktlinien und langen projektbasierten Vertriebszyklen ist es wertvoller, zunächst hochwertige englische Inhalte zu erstellen, als mehrere Sprachen mit geringer Übersetzungsqualität übereilt online zu stellen.

„Hochwertig“ bedeutet hier nicht nur, einen chinesischen Katalog ins Englische zu übersetzen. Einkäufer von Logistikausrüstung prüfen in der Regel besonders Förderleistung, geeignete Güter, Linienlayout, Betriebsumgebung, Steuerungsart, optionale Konfigurationen, Installation und Wartung sowie die Grenzen des Projektlieferumfangs. Bei einer Rollenförderanlage interessieren sich Kunden beispielsweise für Traglast, Rollenmaterial, Geschwindigkeitsbereich, Neigungsbedingungen und die Möglichkeit zur Staustauung. Bei einer automatisierten Sortierlösung müssen hingegen Paketgrößenbereich, Verarbeitungslogik, Schnittstellenfähigkeit und Bedingungen vor Ort erläutert werden. Die Parameter müssen auf öffentlichen Seiten nicht unbedingt bis auf die Ebene von Projektzeichnungen angegeben werden, aber Kunden sollten zumindest beurteilen können: „Versteht dieser Lieferant meinen Anwendungsfall?“

Eine englische Version eignet sich auch besonders gut als einheitliche Landingpage für Google-Anzeigen sowie für die Vermarktung über internationale soziale Medien wie LinkedIn und Facebook. Bevor ein Unternehmen die Qualität der Anfragen aus einem bestimmten Land geprüft hat, lassen sich mit englischen Seiten verschiedene Produktrichtungen, Keywords und Regionen testen. Die Kosten sind in der Regel besser kontrollierbar als beim einmaligen Aufbau einer vollständigen mehrsprachigen Website.

In welchen Fällen lohnt es sich, einer mehrsprachigen Website Priorität zu geben?

Wenn Zielkunden selbst daran gewöhnt sind, in ihrer Landessprache nach technischen Informationen zu suchen und diese zu lesen, ist eine mehrsprachige Website nicht mehr nur ein zusätzlicher Vorteil. In Kontinentaleuropa, Japan und Südkorea, dem russischsprachigen Raum, Lateinamerika sowie Teilen des Nahen Ostens klicken Einkäufer oft lieber auf Suchergebnisse in ihrer Muttersprache, selbst wenn sie Englisch lesen können. Insbesondere kleine und mittelständische Händler, regionale Systemintegratoren und lokale Fabriken verwenden bei ihren Suchbegriffen nicht unbedingt englische Produktbezeichnungen, sondern die in der jeweiligen Branche vor Ort üblichen Ausdrücke.

Es gibt zudem eine sehr praktische Situation: Ein Unternehmen verfügt bereits über lokale Vertreter, Messekanäle oder stabile Vertriebsleads, doch die Website kann keine Produktseiten, Installationsanleitungen und Anfrageformulare in der entsprechenden Sprache bereitstellen. Vertriebsmitarbeiter müssen jedes Mal Übersetzungsunterlagen einzeln versenden, und Kunden können diese nicht schnell an technische Kollegen weiterleiten. In diesem Fall ist der Aufbau von Seiten in den wichtigsten Sprachen häufig direkter wirksam als das weitere Hinzufügen englischer Artikel.

Mehrsprachigkeit ist nicht so einfach wie maschinelle Übersetzung und anschließende Veröffentlichung

Die Übersetzungsrisiken in der Branche für Logistikausrüstung liegen häufig bei Fachtermini und geschäftlichen Abgrenzungen. Die im Chinesischen gebräuchlichen Begriffe für „Förderer“, „Hebeanlage“ und „Regalbediengerät“ können je nach Land und spezifischem Anwendungsbereich unterschiedliche übliche Bezeichnungen haben. Werden Produktnamen Wort für Wort übersetzt, kann die Seite zwar verständlich sein, aber dennoch nicht den Suchgewohnheiten lokaler Einkäufer entsprechen. Noch problematischer ist es, wenn Aussagen zu Schutzvorrichtungen, geeigneten Betriebsbedingungen oder dem Lieferumfang verfälscht übersetzt werden und dadurch falsche Kundenerwartungen entstehen.

Daher sollten mehrsprachige Seiten zumindest zuerst drei Aufgaben erfüllen: die vor Ort üblichen Produkt- und Anwendungsbegriffe bestätigen, wichtige Fachtermini vereinheitlichen und prüfen, ob Kontaktdaten, Einheiten, Lieferhinweise und Kundendienstzusagen für den jeweiligen Markt geeignet sind. Für Sprachen, die derzeit noch nicht durch ausreichende Unterlagen unterstützt werden, ist es sinnvoll, zunächst eine geringe Anzahl hochwertiger Kernseiten online zu stellen, statt Hunderte von Seiten auf einmal zu veröffentlichen. Die Anzahl der Seiten entspricht weder dem erzielbaren effektiven Traffic noch der Qualität der Anfragen.

SEO, Anzeigen und die Bearbeitung von Anfragen sollten anhand derselben Sprachstrategie beurteilt werden

Viele Unternehmen trennen die Website-Sprache von ihren Vermarktungskanälen: Die Website ist nur auf Englisch verfügbar, während Anzeigen mit lokalen Sprach-Keywords geschaltet werden; oder mehrsprachige Seiten sind bereits online, aber das Vertriebsteam kann nicht in der jeweiligen Sprache nachfassen. Das Ergebnis ist, dass Anzeigen Klicks und die Website Besucher generieren können, diese jedoch bei Formularübermittlung, E-Mail-Antworten oder der Kommunikation über Lösungen verloren gehen.

Ein sinnvollerer Ansatz besteht darin, zunächst den tatsächlichen Kundenweg zu skizzieren. Findet der Kunde das Unternehmen über allgemeine Begriffe wie „Lösungen für Lagerautomatisierung“, oder kommt er mit einer klaren Modell- und Projektanforderung? Muss er nach dem Besuch der Seite Fallstudienlogik und technische Unterlagen prüfen, oder möchte er lediglich schnell Preisspannen und Lieferzeiten bestätigen? Wenn Google-Organic-Search die wichtigste Quelle ist, sollten Produkt- und Anwendungsseiten in der lokalen Sprache schrittweise aufgebaut werden. Liegt der Schwerpunkt auf der Kundengewinnung über Anzeigen, können zunächst thematische Landingpages für die wichtigsten Anlagen des jeweiligen Markts erstellt und die Inhalte anschließend je nach Anfragesituation erweitert werden.

Dies ist auch der Grund, weshalb Website und Marketing integriert geplant werden müssen. Yiyingbao betreut seit Langem Außenhandelsunternehmen und Produktionsbetriebe und bietet Dienstleistungen wie intelligentes Website-Erstellen, mehrsprachigen Website-Aufbau, Google SEO, Anzeigenschaltung und den Betrieb internationaler sozialer Medien. Bei nicht standardisierten oder teilstandardisierten Produkten wie Logistikausrüstung ist es in der Regel zielführender, vor dem Website-Aufbau Marktsprache, Produktstruktur, Kanäle zur Kundengewinnung und die Vertriebsbearbeitung zu strukturieren, als lediglich darüber zu diskutieren, wie viele Sprachen benötigt werden.

Häufige Fragen: Wie sollte nach Englisch die zweite Sprache ausgewählt werden?

Frage: Sollte man von Anfang an fünf oder sechs Sprachen anbieten?

In der Regel wird davon abgeraten. Sofern ein Unternehmen nicht bereits über Vertriebsnetze, Content-Teams und Lokalisierungskapazitäten in mehreren regionalen Märkten verfügt, steigt mit jeder weiteren Sprache der Aufwand für spätere Aktualisierungen, Übersetzungsprüfungen und Lead-Management. Der häufigere Weg lautet: „englische Hauptwebsite + eine Sprache für einen Schwerpunktmarkt“. Erst nachdem das Modell für Inhalte und Kundengewinnung funktioniert, werden weitere Sprachen ergänzt.

Frage: Werden Kunden nach einer englischen Version die Webseiten nicht selbst übersetzen?

Browserübersetzungen können helfen, den groben Inhalt zu verstehen, ersetzen jedoch keine formell lokalisierte Seite. Bei der Beschaffung von Logistikausrüstung mit hohem Projektwert und komplexer technischer Kommunikation vermittelt eine Seite in der Landessprache nicht nur Informationen, sondern auch das Engagement des Unternehmens für diesen Markt. Insbesondere in der ersten Kontaktphase kann dieser Unterschied beeinflussen, ob Kunden bereit sind, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen.

Frage: Müssen mehrsprachige Seiten vollständig mit den englischen Seiten übereinstimmen?

Eine schematische Übereinstimmung ist nicht erforderlich. Kernproduktparameter, Markendarstellung und Liefergrenzen sollten präzise und einheitlich bleiben, aber Anwendungsszenarien, häufige Fragen und die Art der Fallstudiendarstellung können an den lokalen Markt angepasst werden. In einigen Märkten stehen beispielsweise Taktzeit und Ersatz manueller Arbeit stärker im Fokus, während in anderen Märkten wiederholt nach Installationsunterstützung, Ersatzteilversorgung oder Systemkompatibilität gefragt wird. Dies sollte sich in den Schwerpunkten der Seiten widerspiegeln.

Legen Sie die Sprache zunächst anhand der Marktpriorität fest, nicht nach Gefühl

Ob eine Exportwebsite für Logistikausrüstung auf Englisch oder in mehreren Sprachen erstellt werden sollte, hängt letztlich von drei Fragen ab: Welche Länder sollen in den kommenden 12 Monaten vorrangig erschlossen werden? In welcher Sprache suchen und kommunizieren Kunden in diesen Märkten? Kann das Unternehmen Inhalte und Vertriebsreaktionen in den entsprechenden Sprachen kontinuierlich pflegen? Englisch bildet für die meisten Unternehmen die Grundlage für die internationale Expansion, während Mehrsprachigkeit ein Instrument ist, um wichtige Regionen zu erschließen, lokales Vertrauen zu steigern und Suchmöglichkeiten zu erweitern.

Eine englische Website sollte zunächst zu einer Geschäftssite ausgebaut werden, die Produkte erklären, Anfragen bearbeiten und Vermarktungsmaßnahmen unterstützen kann. Anschließend sollte die zweite Sprache anhand tatsächlicher Besucherquellen, Anzeigen-Suchbegriffe, Messeleads und Vertriebsfeedback ausgewählt werden. Dies ist in der Regel praxisnäher, als von Anfang an eine möglichst große Anzahl „globaler Seiten“ anzustreben. Bei projektorientierten Anlagen liegt der Wert der Sprache niemals nur in der Übersetzung, sondern darin, dass die richtigen Kunden schneller verstehen, welche Probleme Sie lösen können.