Bei der Übersetzung von Website-Inhalten für Korea kann eine falsch gewählte Höflichkeitsform das Vertrauen schwächen. In der Praxis wird auf Unternehmenswebsites und in Transaktionsinformationen meist die formelle höfliche Sprachform verwendet. Interaktive Texte für Verbraucher können in einem freundlicheren, höflichen Stil verfasst werden, während Schaltflächen vorzugsweise kurze, gebräuchliche Aktionsbezeichnungen verwenden.
Für Personen, die für den Launch und die Pflege der Website verantwortlich sind, kommt es vor allem darauf an, den Ton anhand des jeweiligen Seitenzwecks festzulegen und Anrede, Satzendungen und Handlungsaufforderungen einheitlich zu gestalten. So bleibt die Marke professionell, ohne dass Produktseiten zu steif wirken oder Antworten des Kundenservice den Eindruck erwecken, nur halbherzig formuliert zu sein.
Zuerst die beiden gängigen Sprachformen unterscheiden, dann die Seitentexte festlegen
Auf koreanischen Websites ist häufig die formelle höfliche Sprachform anzutreffen. Sie verwendet oft die folgenden koreanischen Satzendungen und eignet sich für Unternehmensvorstellungen, Servicebeschreibungen, geschäftliche Anfragen und wichtige Mitteilungen. Sie vermittelt eine besonnene und klare Haltung. Das bedeutet jedoch nicht, dass jede Überschrift und jede Schaltfläche als vollständiger höflicher Satz formuliert werden muss.
- Formelle Aussagen: 합니다, 제공합니다.
- Formelle Fragen: 문의하시겠습니까?
Die freundlich-höfliche Sprachform verwendet üblicherweise Satzendungen wie die folgenden. Sie findet sich häufig bei Verbrauchermarken, in Nutzungshinweisen und im dialogorientierten Kundenservice. Sie bleibt höflich, wirkt aber weniger distanziert. Ob sie verwendet wird, sollte anhand der Markenpositionierung und der tatsächlichen Ausdrucksweise vergleichbarer lokaler Websites beurteilt werden.
- Freundlich-höfliche Aussagen: 해요, 드려요.
- Freundlich-höfliche Aufforderung: 확인해 보세요.
Höflichkeit zeigt sich nicht nur in den Satzendungen, sondern auch in respektvollen Formulierungen für Personen. Wenn die Handlungen von Kunden beschrieben werden, können beispielsweise Verben mit einer respektvollen Bedeutung verwendet werden. Bei der Beschreibung von Produkteigenschaften ist das hingegen nicht nötig. Die Höflichkeit gegenüber Kunden sollte nicht auf Produkte oder Systeme übertragen werden.
Auf derselben Website können unterschiedliche Sprachformen vorkommen, doch innerhalb eines Absatzes oder eines zusammenhängenden Ablaufs sollte die Ausdrucksweise einheitlich sein. Es ist einfacher umzusetzen und zu pflegen, zunächst eine Standardsprache festzulegen und Ausnahmen, etwa für den Kundenservice oder Aktionsseiten, zu definieren, als für alle Seiten dieselben Satzendungen vorzuschreiben.
Welche Höflichkeitsform eignet sich für Unternehmenswebsites, Produktseiten und den Kundenservice?
Unternehmenswebsites, Websites von Herstellern und Seiten zu Geschäftsdienstleistungen verwenden in der Regel vorrangig die formelle höfliche Sprachform. Einkäufer müssen die Kompetenzen eines Unternehmens, Produktspezifikationen und den Ablauf einer Zusammenarbeit schnell erfassen können. Die Formulierungen sollten direkt und klar sein. Zu viele Höflichkeitsfloskeln oder übertriebene Ausschmückungen sollten die Informationen nicht verschleiern.
Auf Produktdetailseiten können Angaben zu Spezifikationen, Lieferung und Kundendienst formal und klar formuliert werden, während Kaufempfehlungen und Nutzungshinweise etwas freundlicher klingen dürfen. Wenn die Marke insgesamt einen sachlichen und seriösen Auftritt hat, kann auch durchgehend die formelle Sprachform verwendet werden. Es ist nicht nötig, zwanghaft einen dialogartigen Ton einzuführen, um Bestellungen zu fördern.
Im Kundendialog kann je nach Markenstil die formelle oder die freundlich-höfliche Sprachform verwendet werden. Bei Beschwerden, Rückerstattungen und Lieferverzögerungen sollten jedoch zunächst die Fakten, die geplanten Maßnahmen und der Zeitrahmen erläutert werden. Zu lockere Satzendungen können bei Kunden den Eindruck erwecken, dass ihr Anliegen nicht ernst genommen wird.
Landingpages für Anzeigen müssen sowohl ansprechend als auch vertrauenswürdig sein. Überschriften können knapp gehalten werden; der Haupttext sollte die Zielgruppe und den Nutzen der Dienstleistung klar benennen. In der Nähe des Formulars sollte erläutert werden, wie die anschließende Kontaktaufnahme abläuft. Ein lebhafterer Werbeton darf nicht dazu führen, dass Angaben zu Kosten oder Datenschutz unklar werden.
Warum müssen Schaltflächen und Formulare nicht überall vollständige Höflichkeitssätze enthalten?
Schaltflächen dienen in erster Linie der Navigation und der Auslösung von Aktionen. Auf koreanischen Websites werden dafür häufig kurze Substantive oder Aktionsbezeichnungen verwendet. Vollständige höfliche Sätze eignen sich eher dazu, das Ergebnis einer Aktion zu erläutern, als für jede Schaltfläche. Bei der Übersetzung sollte zunächst geklärt werden, was beim Anklicken geschieht, und anschließend eine den Nutzern geläufige Bezeichnung gewählt werden.
- Anfrage stellen: 문의하기; Angebot anfordern: 견적 요청.
- In den Warenkorb legen: 장바구니 담기; Jetzt kaufen: 바로 구매.
„Jetzt anfragen“ aus dem Chinesischen muss nicht unbedingt wörtlich übersetzt werden, und auch „Absenden“ lässt sich nicht losgelöst vom Geschäftskontext behandeln. Eine Nachricht senden, ein Angebot anfordern und eine Bestellung abschließen sind unterschiedliche Aktionen. Die koreanische Schaltflächenbeschriftung sollte das jeweilige Ergebnis genau wiedergeben und Nutzern die Entscheidung vor dem Klick erleichtern.
Formularhinweise sollten erklären, welche Angaben erforderlich sind und wie Fehler korrigiert werden können. Ist beispielsweise das E-Mail-Format ungültig, sollte dazu aufgefordert werden, die E-Mail-Adresse zu überprüfen, statt lediglich „Eingabe fehlerhaft“ anzuzeigen. Höfliche Formulierungen können beibehalten werden, dürfen aber nicht die tatsächlich hilfreichen Korrekturhinweise verdrängen.
Für die Anrede im Kundenservice kann je nach Situation eine gebräuchliche höfliche Anrede für „Kunde“ verwendet werden. Im Text muss der Leser jedoch nicht wiederholt angesprochen werden. Insbesondere sollte nicht jedes chinesische „Sie“ mechanisch ersetzt werden. Im Koreanischen werden Subjekte oft weggelassen und Verben angepasst, um auf natürliche Weise höflich zu klingen.
Diese Übersetzungsgewohnheiten lassen Websites besonders leicht unnatürlich wirken
Das erste Problem ist ein uneinheitlicher Gebrauch von Höflichkeitsformen: Der Text auf der Produktseite ist sehr formell, ein Pop-up wechselt plötzlich in einen lockeren Ton und die automatische Antwort des Kundenservice verwendet wieder andere Satzendungen. Vor dem Launch sollte der gesamte Nutzerpfad auf durchgängige Sprache geprüft werden, statt die Übersetzungen lediglich Datei für Datei auf ihre Flüssigkeit hin zu kontrollieren.
Das zweite Problem ist übertriebene Höflichkeit. In der koreanischen Geschäftskommunikation sollten Produkte, Preise oder Bestellungen normalerweise nicht aus Gründen der Höflichkeit aufgewertet werden. Solche Formulierungen sollten durch Ausdrucksweisen ersetzt werden, die dem Kunden Respekt entgegenbringen. Anschließend sollte ein koreanischsprachiger Redakteur mit Erfahrung im Website-Texten prüfen, ob sie natürlich klingen.
Das dritte Problem ist die wörtliche Übersetzung chinesischer Marketingfloskeln. Formulierungen wie „unser verehrter Kunde“ oder „gemeinsam zum beiderseitigen Erfolg“ helfen koreanischen Nutzern oft nicht dabei, ein Produkt einzuschätzen, wenn ihnen konkrete Informationen fehlen. Stattdessen können Lieferumfang, Reaktionszeiten, Nutzungsbedingungen oder überprüfbare Vorteile genannt werden.
Das vierte Problem ist, eine Optimierung des Tons als Ersatz für inhaltliche Genauigkeit zu betrachten. Garantieumfang, Rückgabe- und Umtauschbedingungen, Steuern und Lieferzeiten müssen mit den tatsächlichen Geschäftsregeln abgeglichen werden. Selbst die höflichste Formulierung kann das Vertrauen nicht wiederherstellen, wenn Zusagen unklar sind oder die Übersetzung den Inhalt verfälscht.
Wie können Verantwortliche einen wiederverwendbaren Übersetzungsprozess etablieren?
Erstellen Sie vor Beginn der Übersetzung eine Seitenübersicht und kennzeichnen Sie für jede Seite Zweck, Zielgruppe und standardmäßige Sprachform. Bearbeiten Sie zunächst die Startseite, zentrale Produktseiten, Anfrageformulare und Kundendienstinformationen. Diese Seiten beeinflussen Verständnis und Conversion besonders direkt. Anschließend können weitere Inhalte ergänzt werden.
Erstellen Sie einen kurzen Styleguide für Koreanisch, in dem der Einsatzbereich der formellen und der freundlich-höflichen Sprachform, Kundenanreden, Schaltflächenbegriffe, Produktterminologie und zu vermeidende Formulierungen festgehalten sind. Ergänzen Sie bestätigte Beispielsätze, damit Übersetzer, Mitarbeiter im Online-Marketing und Kundenservice gemeinsam nach denselben Vorgaben arbeiten können.
Wenn künstliche Intelligenz für einen ersten Entwurf verwendet wird, sollten Seitentyp, Markenton und Glossar vorgegeben werden. Außerdem sollte verlangt werden, dass Modellbezeichnungen, Einheiten und Parameter unverändert bleiben. Anschließend sollten Redakteure mit Kenntnis des koreanischen Marktes Höflichkeitsformen, Bedeutung und geschäftliche Zusagen prüfen und dabei besonders auf zentrale Conversion-Seiten achten.
Nach dem Einpflegen der Übersetzung in die Website müssen auch die Länge der Schaltflächen auf Mobilgeräten, Zeilenumbrüche, Pop-ups und Fehlermeldungen überprüft werden. Ein Text, der im Dokument flüssig klingt, gewährleistet noch keine gute Nutzererfahrung auf der Seite. Vor der Veröffentlichung sollten wichtige Abläufe wie eine Anfrage, eine Bestellung oder eine Rückerstattung tatsächlich durchgespielt werden.
Was ist nach der Wahl der passenden Höflichkeitsform noch nötig, um koreanische Nutzer über die Suche zu erreichen?
Bei der Übersetzung von Website-Inhalten für Korea muss auch geprüft werden, wie Nutzer vor Ort nach Produkten und Dienstleistungen suchen. Eine direkte Übersetzung chinesischer Keywords entspricht nicht unbedingt den gängigen koreanischen Suchbegriffen. Überschriften und inhaltliche Schwerpunkte sollten anhand von Suchergebnissen, verwandten Begriffen und vergleichbaren Seiten angepasst werden.
Höflichkeitsformen beeinflussen vor allem das Leseerlebnis und das Markenvertrauen. Sie sollten nicht als direkte Maßnahme zur Verbesserung des Rankings betrachtet werden. Die Sichtbarkeit in Suchmaschinen hängt auch davon ab, ob eine Seite die Bedürfnisse der Nutzer beantwortet, die Informationen korrekt sind und die koreanischsprachige Seite problemlos gecrawlt, indexiert und aufgerufen werden kann.
Bei mehrsprachigen eigenständigen Websites kann der koreanische Styleguide in den Prozess für Website-Erstellung und Marketingpflege aufgenommen werden. 易营宝 bietet mehrsprachige Websites und Auslandsmarketing-Dienstleistungen an. Bei entsprechenden Projekten können Terminologie, Seitenton und Suchanforderungen gemeinsam in die Vorgaben für die Inhaltslieferung aufgenommen werden.
Die abschließende Entscheidung lässt sich klar formulieren: Für Unternehmenswebsites und wichtige Geschäftsinformationen bildet die formelle höfliche Sprachform die Grundlage. In der Verbraucherkommunikation kann entsprechend der Markenpositionierung eine freundlich-höfliche Sprachform verwendet werden, während Schaltflächen gängige Kurzformulierungen nutzen. Einheitliche Vorgaben, die Prüfung durch Muttersprachler und Tests auf der Website sorgen dafür, dass Höflichkeit das Verständnis und die Bedienung unterstützt.
