Wie lässt sich die sachliche Richtigkeit von KI-gestützten Produktinhalten überprüfen?

Die KI-gestützte Erstellung von Inhalten kann die Produktion von Produktseiten, Werbetexten und mehrsprachigen Beschreibungen beschleunigen. Flüssig formulierte Texte sind jedoch nicht automatisch sachlich korrekt. Vor der Veröffentlichung sollte der Text in einzelne, überprüfbare Aussagen zerlegt und anhand der Unterlagen für das jeweilige Modell, die jeweilige Version und die jeweilige Verkaufsregion geprüft werden. Produktdaten, Zertifizierungsumfang, Leistungsbeschreibungen und geschäftliche Zusagen sollten vorrangig geprüft werden, da sie die Kaufentscheidung und die spätere Lieferung unmittelbar beeinflussen.

Eine wirksame Prüfung stellt sicher, dass jede wichtige Aussage belegt ist und nicht über das hinausgeht, was die Belege tatsächlich stützen. Eine erneute Prüfung durch die KI kann helfen, Zweifel aufzudecken, ersetzt aber nicht die Überprüfung der Nachweise.

Zuerst die Fakten markieren, die die Kaufentscheidung beeinflussen

Nach Erhalt eines generierten Entwurfs müssen Sie nicht sofort jeden Satz überarbeiten. Markieren Sie zunächst Zahlen, Einheiten, Anwendungsbedingungen, Zertifizierungsbezeichnungen sowie Begriffe mit klarer Bedeutung wie „unterstützt“, „kompatibel“, „kostenlos“ und „garantiert“. Eine scheinbar gewöhnliche Produktbeschreibung kann mehrere überprüfungsbedürftige Fakten enthalten.

Die Aussage „Dieses Gerät ist für den Einsatz im Freien geeignet, mit verschiedenen Steuerungssystemen kompatibel und wird mit langfristiger kostenloser Wartung angeboten“ enthält beispielsweise drei getrennte Aussagen zu Einsatzbedingungen, Kompatibilitätsumfang und Kundendienstzusage. Die gesamte Aussage darf nicht als korrekt gelten, nur weil einer dieser Punkte stimmt.

• Das Produkt selbst: Modell, Abmessungen, Material, Anschlüsse, Leistung, Verpackungsmenge sowie die Unterschiede zwischen Standardausstattung und optionalem Zubehör.
• Leistung und Einsatzbereich: Prüfbedingungen, Einsatzumgebung, kompatible Geräte sowie Zubehör oder Einstellungen, die für die Funktion erforderlich sind.
• Zertifizierungen und Qualifikationen: Das in den Unterlagen genannte Produkt, der Inhaber, der Geltungsbereich und der aktuelle Status.
• Geschäftsbedingungen und Service: Preisbedingungen, Lieferzeit, Versandkosten, Garantieumfang, Rückgabe- und Umtauschbedingungen sowie Servicegebiete.

Auch Formulierungen wie „stabiler“ oder „hocheffizient“ dürfen nicht ungeprüft übernommen werden. Wenn der Kontext beim Kunden den Eindruck eines messbaren Leistungsvorteils erweckt, müssen Vergleichsmaßstab und Nachweise geprüft werden. Unbelegte Überlegenheitsbehauptungen sollten gestrichen oder durch eine konkrete Funktionsbeschreibung ersetzt werden.

Mit den passenden Unterlagen abgleichen und zuerst Modell- und Versionsfragen klären

Für die Prüfung von Produktdaten sollten vorrangig vom Unternehmen bestätigte Datenblätter, Zeichnungen, Bedienungsanleitungen und Produktunterlagen herangezogen werden. Geschäftliche Zusagen sollten anhand der Angebotsbedingungen, Servicebestimmungen oder Vertragsklauseln des jeweiligen Marktes geprüft werden. Suchergebnisse, Seiten von Mitbewerbern und ältere Broschüren können Hinweise liefern, belegen aber nicht, dass das aktuelle Produkt dieselben Eigenschaften besitzt.

Unterlagen können echt sein und sich dennoch auf das falsche Produkt beziehen. Produkte derselben Serie können unterschiedliche Spannungen, Anschlüsse oder Zubehörkombinationen haben. Die Leistungsangaben eines höher ausgestatteten Modells dürfen nicht auf die Seite des Basismodells übertragen werden. Ebenso dürfen Servicebestimmungen für eine Region nicht einfach auf die globale Website übernommen werden. Vor der Prüfung müssen Produktmodell, Konfiguration, Zielmarkt und Version der Unterlagen eindeutig feststehen.

Wenn sich zwei Unterlagen widersprechen, muss die zuständige Person aus Produktmanagement oder Vertrieb festlegen, welche Angaben aktuell gelten; anschließend ist die Seite entsprechend zu ändern. Lassen Sie die KI nicht anhand der Häufigkeit beurteilen, welcher Parameter richtig ist, und bilden Sie auch nicht eigenmächtig einen Durchschnittswert. Für nicht belegte Produktvorteile können die Aussagen aus dem Veröffentlichungstext gestrichen werden. Fehlen wesentliche technische Daten, müssen die Unterlagen vor der Veröffentlichung ergänzt werden.

Bei der Prüfung Satz für Satz besonders auf die Bedingungen hinter den Zahlen achten

Bei der Prüfung von Zahlen reicht es nicht, nur die Werte abzugleichen. Auch Einheiten, Bereiche und Bedingungen müssen erhalten bleiben. Verwechslungen zwischen Millimetern und Zentimetern, Einzelstücken und ganzen Kartons oder Nennwerten und Spitzenwerten können die Angaben auf der Seite verfälschen.

Wenn die Unterlagen beispielsweise angeben, dass das Gerät unter festgelegten Prüfbedingungen einen bestimmten Leistungswert erreicht, der generierte Text aber behauptet, dieser Wert werde „unter allen Umgebungsbedingungen erreicht“, wurde der Geltungsbereich unzulässig ausgeweitet. Ebenso darf aus „unterstützt ein optionales Funkmodul“ nicht „mit integrierter Funkfunktion“ werden, und aus „für bestimmte Materialarten geeignet“ folgt nicht „für alle vergleichbaren Materialien geeignet“.

Zertifizierungsangaben sollten anhand des Gegenstands und des Geltungsbereichs in Zertifikaten, Erklärungen oder Prüfberichten geprüft werden. Dabei ist zwischen Unternehmenszertifizierungen, Produktzertifizierungen und Prüfergebnissen zu unterscheiden. Verfügt ein Modell über entsprechende Unterlagen, lässt sich daraus nicht ableiten, dass die gesamte Serie abgedeckt ist. Ebenso darf ein Bericht über eine bestimmte Prüfung nicht automatisch zu einer umfassenden Sicherheits- oder Konformitätsgarantie ausgeweitet werden.

Es empfiehlt sich, ein Prüfprotokoll mit den Angaben „Ausgangssatz, Fundstelle des Nachweises, Anwendungsbedingungen, Änderungsergebnis und Prüfer“ zu führen. Die Fundstelle sollte nach Möglichkeit die Dokumentversion, Seitenzahl oder den Eintrag enthalten, damit sich Änderungen später nachvollziehen lassen.

Bei mehrsprachigen Seiten die Bedeutung abgleichen und kanalübergreifend auf einheitliche Zusagen achten

Bei Websites für internationale Märkte kommt es häufig vor, dass Bedingungen in den chinesischen Ausgangsunterlagen enthalten sind, bei der Übersetzung oder werblichen Überarbeitung jedoch weggelassen werden. Wird „kundenspezifisch anpassbar“ zu „ab Lager in verschiedenen Varianten erhältlich“ oder „eingeschränkte Garantie“ zu „umfassende Garantie“, verändert das die Erwartungen der Kunden an Produkt und Service.

Bei der Prüfung mehrsprachiger Inhalte sollten Produktdaten, Zertifizierungen, Einsatzbereiche und Geschäftsbedingungen einzeln abgeglichen werden. Terminologie, Maßeinheiten und Schreibweisen der Modelle müssen einheitlich sein. Eine Rückübersetzung kann helfen, Abweichungen zu erkennen. Fachbegriffe und Aussagen mit verbindlichem Charakter sollten jedoch weiterhin von Personen geprüft werden, die mit dem Produkt und der Zielsprache vertraut sind.

Website, SEO-Artikel, Anzeigen und Social-Media-Inhalte sollten dieselben bestätigten Fakten verwenden. Auch bei begrenztem Platz in einer Anzeige dürfen keine Bedingungen weggelassen werden, die für das Verständnis wichtig sind. Wenn beispielsweise nur in bestimmten Regionen versandkostenfrei geliefert wird, müssen Anzeige und Landingpage den Geltungsbereich klar angeben. Andernfalls können einzelne Seiten zwar jeweils verständlich formuliert sein, Kunden sehen nach dem Wechsel von der Anzeige zur Website jedoch unterschiedliche Zusagen.

Die KI bei der Fehlersuche unterstützen lassen, die Veröffentlichungsentscheidung aber den Verantwortlichen überlassen

Bestätigte Produktunterlagen können als Grundlage für die Inhaltserstellung dienen. Dabei sollte ausdrücklich vorgegeben werden: „Verwenden Sie ausschließlich Fakten aus den Unterlagen; behalten Sie Modellbezeichnungen, Einheiten und Einschränkungen bei; ergänzen Sie keine Zertifizierungen, Leistungsvergleiche oder Kundendienstzusagen.“ Das verringert freie Ergänzungen, dennoch muss das generierte Ergebnis geprüft werden.

Bei der Gegenprüfung kann die KI aufgefordert werden, die Tatsachenbehauptungen im Text herauszufiltern und für jede Aussage die entsprechende Stelle in den Unterlagen anzugeben. Anschließend prüft das zuständige Personal die Originalunterlagen. Besonders wichtig ist dabei der Fall, dass ein Dokument zwar zitiert wird, die Schlussfolgerung aber nicht durch dieses Dokument gestützt wird. Auch wenn ein anderes Modell zum selben Ergebnis kommt, ist das kein Beleg dafür, dass die Aussage sachlich richtig ist.

Vor der Veröffentlichung können die Prüfaufgaben aufgeteilt werden: Das Produktteam prüft technische Daten und Einsatzbereiche, das Vertriebsteam Angebots- und Servicezusagen und das Content-Team die Mehrsprachigkeit sowie die Konsistenz über die verschiedenen Kanäle hinweg. Aussagen zu Zertifizierungen, Sicherheit oder verbindlichen Zusagen sollten von entsprechend zuständigen Personen geprüft werden.

Nach dem Onlinegang sollten Prüfprotokolle und Dokumentversionen aufbewahrt werden. Ändern sich Produktkonfigurationen, Zertifizierungsstatus oder Servicebestimmungen, müssen Produktseiten, Anzeigen-Landingpages, Download-Unterlagen und mehrsprachige Fassungen gemeinsam geprüft werden. Vor der nächsten Inhaltserstellung ist es oft wirksamer, eine nachvollziehbare Liste bestätigter Produktfakten zusammenzustellen, als wiederholt die Eingabeaufforderungen zu überarbeiten.