Produktdetailseiten mit KI erstellen: Wie lassen sich falsche Verkaufsversprechen und fehlerhafte Produktangaben vermeiden?

Produktbeschreibungen mit künstlicher Intelligenz verfassen: Wie lassen sich falsche Verkaufsargumente und fehlerhafte technische Angaben vermeiden?

Bei Produktbeschreibungen, die mit künstlicher Intelligenz verfasst werden, ist die größte Sorge nicht, dass der Text nicht ansprechend genug klingt. Problematischer ist, dass unbelegte Aussagen überzeugend wirken: Aus gewöhnlichem Stoff wird „antibakterieller Stoff“, die Nennleistung wird als Spitzenleistung angegeben oder eine optionale Funktion als Standardausstattung dargestellt. Sobald die Inhalte in Anzeigen, Online-Shops und mehrsprachige Websites übernommen werden, reicht es nicht mehr, einfach nur einen Textabschnitt zu korrigieren.

Um solche Probleme zu vermeiden, genügt es nicht, in den Prompt einfach „Nichts erfinden“ aufzunehmen. Zuverlässiger ist es, die künstliche Intelligenz für die Formulierung einzusetzen und anhand von Unterlagen und durch zuständige Prüfer festlegen zu lassen, welche Aussagen veröffentlicht werden dürfen.

Unterlagen zunächst als Grundlage aufbereiten, statt das Modell fehlende Informationen ergänzen zu lassen

Mitarbeitende geben dem Modell häufig alte Produktbeschreibungen, Lieferanteninformationen und Chatverläufe gleichzeitig. Diese Inhalte können sich widersprechen: Auf einer alten Seite ist ein Vorgängermodell beschrieben, ein Angebot enthält optionales Zubehör und die im Verkaufsgespräch genannte Lieferzeit gilt nur für eine bestimmte Bestellung. Das Modell kann die Informationen nicht unbedingt nach ihrer Verbindlichkeit einordnen.

Erstellen Sie vor der Generierung zunächst eine nach Modell gegliederte Faktenvorlage zum Produkt. Darin sollten mindestens Produktname, Spezifikationen und Einheiten, Ausstattungsumfang, Anwendungsbedingungen, Quellen und Aktualisierungsdatum festgehalten werden. Widersprechen sich Angaben, wählen Sie nicht einfach selbst den plausibel erscheinenden Wert aus, sondern lassen Sie ihn von der Produkt- oder Technikverantwortlichen bestätigen.

Unterscheiden Sie insbesondere zwischen „bestätigt“, „unter bestimmten Bedingungen zutreffend“ und „noch nicht bestätigt“. Die Angabe zur Wasserfestigkeit muss beispielsweise die entsprechenden Prüfbedingungen nennen, eine Garantie muss ihren Geltungsbereich ausweisen. Informationen zu antibakteriellen Eigenschaften, Lebensmittelsicherheit oder Energieeinsparungen dürfen ohne Nachweise nicht aus vergleichbaren Produkten abgeleitet werden.

Sie können zum Beispiel folgende Schreibvorgaben machen: „Verwende ausschließlich die Fakten aus der Faktenvorlage. Fehlende Informationen sind als noch zu bestätigen zu kennzeichnen und dürfen nicht eigenständig ergänzt werden. Zahlen, Einheiten, Modellnummern und Einschränkungen müssen in ihrer ursprünglichen Bedeutung erhalten bleiben. Gib für jedes Leistungsversprechen die zugehörige Quellenstelle an.“ Die gekennzeichnete Fassung dient nur der internen Prüfung und darf nicht direkt veröffentlicht werden.

Verkaufsargumente dürfen neu formuliert werden, aber nicht über die Beleglage hinausgehen

Korrekte technische Angaben bedeuten nicht automatisch, dass auch die Verkaufsargumente stimmen. Aus der Angabe „Gehäuse abnehmbar“ lässt sich „für eine einfachere Demontage und Wartung“ formulieren. Daraus sollte jedoch nicht ohne Weiteres „werkzeuglos und von jedem schnell zu reparieren“ werden. Die zweite Aussage enthält zusätzliche Versprechen zur Konstruktion und zum Schwierigkeitsgrad der Bedienung, die gesondert überprüft werden müssen.

Achten Sie bei der Prüfung besonders auf Begriffe, die eine Kaufentscheidung beeinflussen können: „mit allem kompatibel“, „dauerhaft wirksam“, „geräuschlos“ oder „branchenführend“. Fragen Sie bei solchen Aussagen: Worauf stützt sich diese Behauptung und für welchen Geltungsbereich gilt sie? Gibt es keine Antwort, sollte die Aussage gestrichen oder klar eingegrenzt werden. Auch wenn „garantiert“ durch „trägt dazu bei“ ersetzt wird, wird eine unbelegte Wirkung dadurch nicht glaubwürdig.

Dasselbe gilt für Dienstleistungen. Bei der Vorstellung eines Themas wie Strategien zur Integration und Betriebsoptimierung bei Fusionen und Übernahmen von Immobilienunternehmen lässt sich allein aus dem Titel nicht ableiten, welche Leistungen enthalten sind. Ebenso wenig sollte eine konkrete Kostensenkung versprochen werden. Fehlt eine Leistungsübersicht, müssen zunächst die Informationen ergänzt werden, statt das Modell Verkaufsargumente hinzufügen zu lassen.

Technische Angaben Feld für Feld abgleichen, statt den Text nur durchzulesen

Eine flüssig formulierte Produktbeschreibung kann trotzdem Fehler enthalten, etwa eine vertauschte Reihenfolge bei den Abmessungen, die Angabe des Bruttogewichts statt des Nettogewichts oder eine Stückzahl pro Karton statt pro Einzelprodukt. Beim Lesen fallen sprachliche Mängel leichter auf; Fehler, bei denen „die Zahl gleich bleibt, sich aber die Bedeutung ändert“, werden dagegen leicht übersehen.

Eine praktische Lösung besteht darin, die verbindlichen Angaben aus dem generierten Text herauszulösen und einzeln mit der Faktenvorlage abzugleichen:

• Modell und Varianten: Passen Farbe, Fassungsvermögen, Anschluss und Zubehör zur selben Produktversion?
• Zahlen und Einheiten: Sind die Reihenfolge der Abmessungen, die Gewichtsart und die Bezugsgröße der Leistung korrekt? Ist auch die Genauigkeit nach einer Umrechnung richtig?
• Bedingungen und Geltungsbereiche: Wurden Prüfbedingungen, kompatible Modelle, Anforderungen an optionales Zubehör oder Liefergebiete ausgelassen?
• Zertifizierungen und Zusagen: Decken die Nachweise das aktuelle Modell ab, und sind die Kundendienstbedingungen noch gültig?

Bei Seiten in größerer Anzahl können Programme fehlende Felder, ungewöhnliche Einheiten und abweichende Modellnummern prüfen. Eine automatische Prüfung ersetzt jedoch keine fachliche Bestätigung. Für risikoreiche Leistungsbeschreibungen sollte die Technikverantwortung zuständig sein; Lieferzeit- und Kundendienstzusagen müssen die entsprechenden Fachverantwortlichen bestätigen. Übertragen Sie nicht die gesamte Verantwortung auf die Person, die die Inhalte hochlädt.

Vor der Veröffentlichung auch Zusagen außerhalb der Produktseite überprüfen

Bei internationalen Websites kommt ein weiteres Risiko hinzu: Der chinesische Originaltext ist korrekt, doch in der Übersetzung wird aus „optional“ „enthalten“ oder eine Anwendungsbedingung fällt weg. Bei der Prüfung mehrsprachiger Inhalte sollten technische Angaben, Verneinungen, Begrenzungen und Zusageformulierungen besonders sorgfältig kontrolliert werden. Aussagen zu Zertifizierungen und gesetzlichen Anforderungen im Zielmarkt müssen anhand des konkreten Produkts und der lokalen Vorgaben überprüft werden; eine sprachliche Überarbeitung allein reicht nicht aus.

Yiyingbao bietet Außenhandelsunternehmen Leistungen wie intelligente Website-Erstellung, mehrsprachige Websites, Suchmaschinenoptimierung und Anzeigenmarketing. In solchen integrierten Website- und Marketingszenarien sollten nicht nur die Produkttexte geprüft werden, sondern auch technische Datentabellen, Seitentitel, Suchergebnisse-Snippets, strukturierte Daten und Anzeigenmaterialien. Andernfalls können Anzeigen weiterhin veraltete Zusagen verbreiten, obwohl der Haupttext bereits geändert wurde.

Es empfiehlt sich, geprüften Faktenvorlagen eine Versionsnummer zuzuweisen und festzuhalten, welche Seiten und Werbematerialien darauf zurückgreifen. Werden technische Angaben aktualisiert, sollten alle betreffenden Kanäle anhand dieser Aufzeichnungen überprüft werden. Wird nach der Veröffentlichung ein wesentlicher Fehler entdeckt, müssen die entsprechenden Inhalte umgehend korrigiert und gegebenenfalls die betreffenden Anzeigenmaterialien vorübergehend ausgesetzt werden.

Wenn Sie jetzt nur einen Prozessschritt ändern können, ermitteln Sie zunächst für jedes wichtige Verkaufsargument die zugehörige Quelle. Was sich nicht belegen lässt, sollte vorerst nicht veröffentlicht werden. Ein unbelegter Vorteil weniger ist in der Regel besser, als nach der Veröffentlichung erklären zu müssen: „Die künstliche Intelligenz hat das falsch geschrieben.“