ما الذي يجب فعله للتوطين قبل إطلاق الموقع متعدد اللغات؟

قبل إطلاق موقع متعدد اللغات، يجب إجراء تحقق من التوطين أولًا، ثم التحدث عن الترجمة. عادةً لا تكمن المشكلات الحقيقية في العبارات، بل في عدم التوافق بين اللغة والمنطقة والعملة وتنسيق التاريخ وحقول النماذج وهيكل عناوين URL والتنفيذ التقني: فقد تبدو الصفحة "متعددة اللغات"، لكنها في الواقع قد توجه الزائر إلى عملة خاطئة أو نظام وحدات خاطئ، أو تجعل محركات البحث تفهرس محتوى مكررًا.

يجب أولًا التمييز بين توطين اللغة وتوطين المنطقة. فالموقع الألماني لا يعني أنه يمكن إعادة استخدام المحتوى نفسه مباشرةً في جميع المناطق الناطقة بالألمانية. قد تختلف طريقة الكتابة وأسلوب المخاطبة ووحدات القياس وتنسيق أرقام الهواتف وطول الرموز البريدية في ألمانيا والنمسا وسويسرا؛ وإذا ظهرت في الصفحة معلومات ثابتة مثل "+86" أو "اليوان الصيني" أو "أيام العمل 9:00-18:00"، فيجب التحقق مما إذا كانت ستتعارض مع عادات الشراء في السوق المستهدف. وتكون هذه التفاصيل أكثر وضوحًا في الصفحات المتعلقة بالتركيب والنقل والتخليص الجمركي والاستجابة لخدمة ما بعد البيع: فحتى عند الحديث عن مدة التسليم نفسها، تختلف طريقة التعبير عنها في الشحن البحري والجوي والسكك الحديدية، كما يجب توضيح ما إذا كانت رسوم الشحن تشمل الضرائب أو التفريغ أو التركيب في الطوابق العليا أثناء مرحلة التوطين، ولا ينبغي ترك المستخدم للتخمين.

من أكثر الأمور التي يجري تجاهلها بسهولة في صفحات المنتجات وصفحات الاستفسارات الوحدات والمواصفات. يجب توحيد الأبعاد والوزن والقدرة والجهد ونطاق درجة الحرارة والرطوبة ومعايير اللولبة وأنواع الواجهات ومواصفات التغليف، بحيث تكون بصيغة يمكن للمنطقة المستهدفة فهمها مباشرةً. فمثلًا، لا ينبغي خلط mm وinch وkg وlb، وإذا لزم استخدام وحدتين، فيجب تثبيت ترتيب الوحدة الأساسية والثانوية؛ أما المحتوى التقني المتعلق بأجسام الصمامات والألواح والكابلات وقطع التوصيل، فلا يكفي فيه استبدال الكلمات أثناء الترجمة، بل يجب أيضًا التأكد من وجود تسمية مقابلة للمواصفات في السوق المحلي. فالكثير من مشكلات المواقع متعددة اللغات لا تكمن في "الترجمة الخاطئة"، بل في أن المنتج نفسه يُكتب في اللغات المختلفة على أنه طراز مختلف أو حزمة مختلفة أو وفق نطاق اعتماد مختلف، وهو ما سيؤثر مباشرةً في التواصل مع المشترين وفهرسة الصفحة.

لا يقتصر توطين النماذج على تعديل النصوص الإرشادية. ففي بعض الأسواق، من المناسب تقسيم حقل الاسم إلى الاسم الأول واسم العائلة، بينما لا ينبغي في أسواق أخرى فرض هذا التقسيم؛ كما يجب تعديل حقول العنوان حسب المنطقة، بما في ذلك الحاجة إلى الولاية أو المقاطعة أو المدينة أو المنطقة، والسماح برمز الاتصال الدولي في رقم الهاتف، واشتراط الرمز البريدي من عدمه. وينبغي أيضًا أن تتوافق صياغة رمز التحقق ورسائل الخطأ وعلامات الحقول الإلزامية وبيان الخصوصية وخانة الموافقة مع إصدار اللغة. ومن الأخطاء الشائعة أن تكون الصفحة قد تحولت إلى اللغة المستهدفة، بينما يظل زر الإرسال وأخطاء الحقول وإشعارات البريد الإلكتروني والردود التلقائية محتفظة باللغة الأصلية أو بالمنطقة الزمنية الأصلية، مما يجعل من الصعب بعد وصول العملاء المحتملين تحديد مصدرهم ونياتهم.

غالبًا ما يحدد التوطين على المستوى التقني ما إذا كان الموقع متعدد اللغات سيُفهرس بشكل صحيح. ويجب التحقق من hreflang وcanonical وأدلة اللغة أو النطاقات الفرعية وخريطة الموقع وقواعد إعادة التوجيه دفعةً واحدة قبل الإطلاق. ومن أكثر الأخطاء شيوعًا التعامل مع الصفحات المترجمة على أنها صفحات مكررة، أو جعل إصدارات المناطق المختلفة للغة نفسها تتنافس فيما بينها. وهناك مشكلة أخرى تتمثل في أن إعادة التوجيه التلقائي تكون مفرطة في حدتها: إذ يُجبر المستخدم على الانتقال بمجرد فتح الصفحة وفق عنوان IP أو لغة المتصفح، بينما يرى زاحف محرك البحث محتوى مختلفًا عن المحتوى الذي يراه المستخدم، مما يؤثر في ترتيب الصفحة وفهرستها. وإذا كان الموقع يستخدم عرضًا ديناميكيًا عبر JS، فيجب أيضًا التحقق من إمكانية الزحف المستقر إلى لغة الجزء الظاهر من الصفحة عند التحميل الأول، ولا ينبغي الاعتماد على تبديل غير متزامن لم يُجهزه الخادم بشكل صحيح.

يجب أن يراعي المحتوى الموطّن عادات البحث عن الكلمات، لا أن يعتمد على الترجمة الحرفية. فمصطلح "موقع متعدد اللغات" نفسه يوضح أن طريقة التعبير في إصدارات اللغات تختلف من سوق إلى آخر؛ فعند البحث عن المنتج نفسه، قد يستخدم المستخدمون باللغة الإنجليزية كلمات مثل materials وspecification وsupplier، بينما يركز المستخدمون الألمان أكثر على فئة المنتج ووصف المادة وسيناريوهات التطبيق. ويجب تعديل عناوين الصفحات وH2 ونصوص alt للصور وحقول الأسماء في البيانات المنظمة وفق عادات البحث المحلية، وإلا فقد يكون المحتوى قابلًا للقراءة لكنه لا يكون سهل العثور عليه بالضرورة. وينبغي تجنب طرفين متناقضين هنا: الترجمة الحرفية الجامدة من جهة، وحشو المصطلحات غير الطبيعية لأغراض الكلمات المفتاحية من جهة أخرى؛ فالأولى تؤثر في الفهم، والثانية تؤثر في المصداقية.

يجب أيضًا إتاحة مساحة للتوطين البصري وتوطين التخطيط. فكثيرًا ما تكون النصوص الألمانية والروسية والعربية والفرنسية أطول من الصينية، وإذا ثُبّت طول الأزرار والقوائم وعناوين الجداول والنصوص الإرشادية وفق طول النص الصيني، فمن السهل حدوث اقتطاع أو التفاف غير صحيح أو تداخل مع الأيقونات. كما يجب توحيد معالجة تنسيقات الوقت ورموز العملات وفواصل الآلاف واتجاه رموز القوائم. وإذا كان الموقع يتضمن في الوقت نفسه صفحات هبوط تسويقية وصفحات تفاصيل المنتجات، فمن الأفضل فحص المسافات بين المكونات والتفاف النص وارتفاع البطاقات على الهاتف المحمول صفحةً صفحةً قبل الإطلاق، ولا سيما بعد تبديل اللغة؛ إذ غالبًا ما تتسبب الكلمات الطويلة في إفساد التخطيط الذي كان منظمًا ومتناسقًا في الأصل.

تُعد رسائل البريد الإلكتروني والملفات القابلة للتنزيل وفهارس PDF وأتمتة خدمة العملاء جزءًا من نطاق التوطين أيضًا. فإذا ظل البريد الإلكتروني التأكيدي الذي يتلقاه المستخدم بعد إرسال النموذج، أو أسماء المرفقات، أو قوالب عروض الأسعار، أو رؤوس وتذييلات كتالوجات المنتجات، أو تعليمات الإرجاع والاستبدال، بالإصدار الأصلي أو بالعملة القديمة، فسيبدو الموقع كأنه منتج غير مكتمل. وبالنسبة إلى المواقع المستقلة العابرة للحدود، يجب أيضًا التأكد من توحيد المنطقة الزمنية، ودقة تنبيهات العطلات، وتوافق تعليمات الشحن مع مدة النقل في السوق المستهدف. ولا حاجة إلى حشد عدد كبير من القواعد هنا؛ فالمهم هو التعامل مع جميع المحتويات التي سيعيد المستخدم الاطلاع عليها باعتبارها صفحات رسمية.

قبل الإطلاق، لا تقتصر المراجعة النهائية على التدقيق كلمةً كلمة، بل يجب اجتياز مسار المستخدم كاملًا: اختيار اللغة، وتصفح الفئات، وعرض المواصفات، وتبديل العملة، وملء النموذج، واستلام البريد الإلكتروني، ثم العودة إلى نتائج البحث. وما دام أي جزء من هذه العملية يحتوي على لغة أصلية أو وحدة خاطئة أو عنوان URL غير متسق، فإن توطين الموقع متعدد اللغات لم يكتمل بعد. وبالنسبة إلى المشاريع التي تجمع بين الموقع وخدمات التسويق، لا يجوز إغفال هذه الخطوة على وجه الخصوص، لأن تكلفة التصحيح سترتفع بوضوح بمجرد دخول الصفحة في مسار البحث والإعلانات.