ما المقصود بكتابة المحتوى بالذكاء الاصطناعي؟ المهام المناسبة، وحدود القدرات، ومتطلبات المراجعة البشرية

ما هو المحتوى التسويقي المكتوب بالذكاء الاصطناعي؟ المهام المناسبة، وحدود القدرات، ومتطلبات المراجعة البشرية

المحتوى التسويقي المكتوب بالذكاء الاصطناعي (ai копирайтинг) هو أسلوب يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء النصوص أو إعادة صياغتها استنادًا إلى التعليمات والمواد والسياق. ويمكنه المساعدة في كتابة نبذات المواقع، ووصف المنتجات، والعناوين الإعلانية، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي. لكن سلاسة النص لا تعني صحة المعلومات، ولا تعني أنه مناسب للنشر مباشرة.

بالنسبة إلى الشركات التي تجمع بين إنشاء المواقع والتسويق والترويج، يشبه الذكاء الاصطناعي مساعدًا في الكتابة ينجز المسودات بسرعة، لكنه يحتاج إلى تعليمات واضحة بشأن المهمة. من المناسب تكليفه بتنظيم المواد وتجربة صيغ مختلفة، وليس من المناسب أن يقرر بمفرده ما يتعلق بوعود المنتجات والاستنتاجات التقنية والتموضع في السوق.

ما المهام التي تستحق إسنادها إليه، وما الذي ينبغي أن يظل بيد الإنسان؟

لا يتوقف تحديد مدى ملاءمة مهمة ما للذكاء الاصطناعي على طول النص، بل على مدى وضوح المعلومات وارتفاع تكلفة الخطأ. فعندما تتوفر معلمات المنتجات ونطاق التسليم ونبرة العلامة التجارية بعد مراجعتها، تكون مطالبة الأداة بإعداد مسودة أولية للصفحة عادةً أكثر موثوقية من إدخال اسم منتج فقط.

على سبيل المثال، إذا كان لدى مصنع للتجارة الخارجية معلومات كاملة، فيمكنه استخدام الأداة لتنظيم مجموعة المعلومات نفسها في نبذة لصفحة المنتج، وإجابات عن الأسئلة الشائعة للمشترين، ورسالة بريد إلكتروني للرد على الاستفسارات. وعند استخدامها في إعلانات البحث، يمكنها أيضًا إنشاء عناوين مختلفة للاختيار من بينها، لكن ينبغي أن يشير كل إصدار إلى ما توفره الصفحة المقصودة فعليًا. فلا يصح أن يعد الإعلان بتركيب مجاني بينما لا يقدم الموقع هذه الخدمة.

يناسب المحتوى متعدد اللغات أيضًا إعداد مسودة أولية، لكن سلاسة الترجمة ليست سوى نقطة البداية. ينبغي لصفحة المنتج الموجهة إلى مديري المشتريات أن توضح المواصفات وظروف الاستخدام وشروط التسليم بوضوح؛ أما صفحات المتاجر الموجهة إلى المستهلكين فتركز أكثر على تجربة الاستخدام والإرجاع والاستبدال وخدمة ما بعد البيع. ولا يكفي إنجاز الصفحتين بمجرد تغيير النبرة.

لا ينبغي ترك الأداة تكتب بحرية توصيات اختيار التقنيات، أو نطاق انطباق الشهادات، أو شروط الضمان، أو قصص العملاء. وعلى وجه الخصوص، يجب التحقق من عبارات مثل «متوافق مع معيار معين» و«مناسب لجميع الظروف» بالرجوع إلى الطراز المحدد والشهادات ومستندات المشروع. ولا ينبغي للنموذج اللغوي أن يحول ما لم تذكره المواد إلى حقائق.

نص الموقع ليس مقالًا مستقلًا

في مشروعات تكامل الموقع والتسويق، ينبغي التفكير في النص بالتزامن مع تخطيط الصفحة ومصدر الزيارات وإجراء التحويل. فالصفحة الرئيسية يجب أن توضح للزائر بسرعة مجال عمل الشركة، وصفحة المنتج تساعده على تحديد مدى ملاءمة المنتج، أما الصفحة المقصودة للإعلان فينبغي أن تواصل عرض المطلب المحدد الوارد في الإعلان. ونسخ نبذة الشركة نفسها إلى جميع الصفحات، مهما أُعيدت صياغتها بسلاسة، لا يعالج هذه الاختلافات.

على سبيل المثال، في حلول المواقع الموجهة إلى قطاعي التصميم والهندسة المعمارية، مثل موقع التصميم الداخلي، والديكور، والهندسة المعمارية، يناسب عرض الأفكار التصميمية باستخدام صور ونصوص قصيرة معًا، من خلال التمرير بملء الشاشة واللافتات البانورامية وعرض شبكات المواد. أما حشو الجزء الظاهر من الصفحة عند فتحها لأول مرة بنبذة طويلة عن الشركة، فقد يقطع إيقاع التصفح. ويمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح عناوين قصيرة وملخصات للمشروعات، لكن يجب على الإنسان التحقق من موقع المشروع وأسماء المواد والجهة التي يعود إليها التصميم. كما ينبغي فحص تخطيط الصفحة المتجاوب للتأكد من طول النصوص ومواضع الأزرار على الهواتف.

تقدم يي ينغ باو خدمات إنشاء المواقع الذكية، والمواقع متعددة اللغات، وتحسين الظهور في محركات البحث، والإعلانات الخارجية، وغيرها. وفي سلسلة الخدمات هذه، من الأنسب أن يكون المحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي جزءًا من عملية التعاون على المحتوى: إذ تتيح مشاركة الحقائق المتحقق منها حول المنتجات بين القنوات المختلفة، ثم تعديل الصياغة بحسب غرض كل صفحة، بدلًا من إنشاء نصوص كثيرة لا رابط بينها.

غالبًا ما تكمن حدود قدراته فيما يبدو «احترافيًا»

يجيد النموذج اللغوي تنظيم النصوص، لكنه لا يملك تلقائيًا معلومات الشركة الآنية عن المخزون والأسعار المحدثة ومواعيد التسليم الفعلية وخبرات المشروعات. وحتى إذا كانت الأداة تدعم البحث عبر الإنترنت، ينبغي التحقق من المصدر والتاريخ ومدى ارتباط المعلومات بالمنتج الحالي. فالعثور على معلومات عامة عن القطاع لا يعني إمكانية تطبيقها على طراز بعينه.

ومن المسائل الأخرى التي يسهل إغفالها تشابه المحتوى. فالتكرار المستمر لطلب «صياغة احترافية وجذابة» غالبًا ما ينتج مجموعة من العبارات التي تبدو سليمة، لكنها لا تساعد العميل على الاختيار. أما المدخلات الأكثر فاعلية فتتعلق بمسائل محددة، مثل: «يشعر المشتري بالقلق من عدم كفاية مساحة التركيب؛ اشرح، استنادًا إلى مخطط الأبعاد، الشروط التي ينبغي التحقق منها». وعند غياب المعلومات، اطلب تحديد البنود التي تحتاج إلى تأكيد بدلًا من استكمال الإجابة من عند الأداة.

في تحسين الظهور في محركات البحث، لا يعني الإنشاء الآلي ضمان الحصول تلقائيًا على ترتيب أو استفسارات. فإذا احتوت صفحات كثيرة على إعادة صياغة مرادفة فقط دون معلومات مستقلة، فسيصعب عليها الإجابة عن استفسارات البحث المختلفة. ومن الأنفع تحديد ما إذا كان للصفحة ما يبرر وجودها أولًا، ثم تقرير استخدام الأداة لإعداد مسودتها، بدلًا من زيادة عدد المنشورات فحسب.

ما الذي ينبغي أن يراجعه الإنسان قبل النشر؟

لا ينبغي أن تقتصر المراجعة على تصحيح الأخطاء الإملائية. ومن الإجراءات العملية تقديم معلومات متحقق منها، وإنشاء مسودة أولية، ووضع علامات على المحتوى المشكوك فيه، ثم تأكيده من المسؤول المعني، وأخيرًا فحصه على صفحة فعلية.

• التحقق من الحقائق: راجع المعلمات والأسعار ومواعيد التسليم والحالات السابقة والمؤهلات بندًا بندًا. واحذف الوعود التي يتعذر تتبع مصادرها أو أرجئ نشرها.
• التحقق من ملاءمة العمل: اطلب من موظفي المنتجات أو المبيعات تأكيد شروط الاستخدام ونطاق الخدمة وطريقة توجيه الاستفسارات، لتجنب الوعود التي تتجاوز القدرة الفعلية على التسليم.
• مراجعة التوطين: تحقق من المصطلحات المتخصصة ووحدات القياس وتنسيق التواريخ والتعبيرات المحلية. ويُستحسن أن يراجع الصفحات المهمة شخص ملم بالسوق المستهدف.
• فحص الصفحة: تحقق من التفاف النصوص والروابط والنماذج على الأجهزة المحمولة، ومن اتساق الإعلان مع الصفحة المقصودة؛ ولا تكتفِ بمراجعة النص في المستند.

هناك أيضًا حدود لما ينبغي إدخاله من مواد: لا يُنصح برفع عروض الأسعار غير المنشورة أو بيانات الاتصال بالعملاء أو العقود أو الرسومات السرية مباشرةً إلى أداة لم تعتمدها الشركة. وعند البدء باستخدام هذه الأدوات، يمكن اختيار صفحة واحدة تتوفر لها معلومات كاملة وتنطوي على مخاطر منخفضة لتجربتها، مع الاحتفاظ بمصادر المعلومات وإصدارات المراجعة. ولا يصبح المحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي جزءًا من سير عمل منضبط إلا عند تحديد المسؤول عن صحة المعلومات والجهة التي توافق على النشر.