عدد زيارات الموقع جيد، لكن الاستفسارات قليلة؟ تحقّق خطوة بخطوة من الصفحات وصولًا إلى النموذج

إذا كان عدد زيارات الموقع مرتفعًا لكن الاستفسارات لا تصل، فلا تتسرع في زيادة الإنفاق الإعلاني أو إعادة تصميم الصفحات. قسّم رحلة الزائر إلى مراحل: دخول الصفحة، والاطلاع على المنتجات، والنقر على وسيلة التواصل، وإرسال النموذج، ثم حدّد المرحلة التي ينخفض فيها عدد الزوار بوضوح. وتحقق أيضًا مما إذا كانت الاستفسارات لا تصل فعلًا، أم أن عطلًا في النموذج أو تصفية البريد الإلكتروني أو نقصًا في بيانات التتبع يحجبها. لزيادة الاستفسارات عبر الموقع، عليك أولًا معرفة المرحلة التي تحدث فيها المشكلة.

تحقق أولًا من توافق مقاييس الزيارات والاستفسارات

راقب الزيارات الفعلية وإرسالات النماذج والنقرات على البريد الإلكتروني وغيرها من إجراءات التواصل خلال الفترة الزمنية نفسها. وبعد استبعاد الاختبارات الداخلية وحركة الزيارات المزعجة المعروفة والزيارات المتكررة، قسّم البيانات حسب المصدر والصفحة المقصودة والجهاز واللغة. فعدد الزيارات لا يساوي عدد الزوار، كما أن عدد مرات إرسال النماذج لا يساوي عدد الاستفسارات الفعلية؛ إذ قد يؤدي إرسال الشخص نفسه للنموذج عدة مرات أو إرسال الروبوتات رسائل جماعية إلى تشويه الأرقام.

إذا جلب الإعلان عددًا كبيرًا من الزيارات، لكن الزوار لا يمكثون طويلًا في صفحة المنتج ولا يتواصلون إلا نادرًا، فتحقق أولًا من توافق وعود الإعلان والاستهداف ومحتوى الصفحة المقصودة. على سبيل المثال، إذا نقر الزائر على إعلان لمنتج محدد ثم وصل إلى الصفحة الرئيسية العامة واضطر إلى البحث بنفسه عن المواصفات ومعلومات الاستخدام، فقد لا تؤدي زيادة الزيارات إلى زيادة الاستفسارات. وبالنسبة إلى الترويج عبر إعلانات Facebook، يمكنك مراجعة سلوك التواصل اللاحق لكل من مواد الإعلان والجمهور المستهدف والصفحة المقصودة على حدة. كما تختلف نية زوار حملات إعادة الاستهداف عن نية الزوار الجدد، لذا لا ينبغي دمجهم عند التقييم.

وعلى العكس، إذا نقر كثيرون على زر التواصل لكن لم تظهر سجلات مقابلة في النظام، فتحقق أولًا من رابط إعادة التوجيه وإرسال النموذج ومسار الإشعارات، بدلًا من استنتاج أن الصفحة لا تقنع الزوار. وتحقق أيضًا من أحداث التتبع: فالنقر على الزر لا يعني سوى محاولة التواصل، أما حدث الإرسال الناجح فينبغي تفعيله بعد أن يؤكد الخادم استلام الطلب.

هل تجيب الصفحة المقصودة عن الأسئلة الأساسية قبل إرسال الاستفسار؟

افتح الصفحات المقصودة الرئيسية وتحقق أولًا مما إذا كانت الشاشة الأولى توضّح ماهية المنتج أو الخدمة، والاحتياجات التي تلبيها، والخطوة التالية التي يمكن للزائر اتخاذها. فإذا اقتصر العنوان على عبارة ترويجية عامة واضطر الزائر إلى تصفح كتالوج المنتجات لمعرفة نطاق الأعمال، فقد يغادر قبل التواصل. وإذا عرض الإعلان طرازًا أو خدمة محددة، فينبغي أن يتمكن الزائر من العثور على المعلومات المطابقة بسرعة في الصفحة.

بعد ذلك، تحقق مما إذا كانت المعلومات كافية لإجراء تقييم أولي. يمكن لصفحة المنتج أن تعرض المواصفات الأساسية وسيناريوهات الاستخدام والتكوينات المتاحة والمعلومات اللازمة لطلب عرض سعر. أما الأعمال المخصصة، فينبغي أن توضّح نطاق المتطلبات التي يمكن مناقشتها والرسومات أو المعلمات المطلوب تقديمها وكيفية التعامل مع الطلب بعد استلامه. وإذا لم تكن المعلومات مكتملة، فلا تختلق المواصفات، بل وضّح أن بعض التفاصيل ستُحدّد وفقًا للمشروع.

في الصفحات متعددة اللغات، انتبه أيضًا إلى توافق الصفحات عند تبديل اللغة: فعند الانتقال من صفحة منتج بالألمانية إلى الإنجليزية، ينبغي قدر الإمكان الوصول إلى الصفحة الإنجليزية للمنتج نفسه، لا العودة إلى الصفحة الرئيسية. كما يجب اتساق وحدات المواصفات ونصوص الأزرار وإرشادات النماذج؛ وإلا فقد يتردد الزائر عند تعبئة النموذج حتى إن كان قد فهم المنتج.

ضع معلومات الثقة بالقرب من موضع اتخاذ القرار

يمكن وضع معلومات مرتبطة بتقييم الصفقة بالقرب من زر التواصل، مثل عنوان الشركة وبيانات التواصل التجارية ومعلومات خدمات ما بعد البيع أو التسليم، إضافة إلى مستندات المنتجات المدعومة بالأدلة. وعند عرض الشهادات أو دراسات حالة العملاء، تحقق من صحتها وسريانها ووضوح نطاق انطباقها، واحصل على الموافقات اللازمة. فالعلامات المبهمة والوعود التي يتعذر التحقق منها لا تعوّض الزائر عن الأدلة المحددة التي يحتاج إليها.

عند فحص نسخة الهاتف المحمول، تحقق مما إذا كانت الصور تحجب النص، وما إذا كان بالإمكان إغلاق النوافذ المنبثقة، وما إذا كانت العناصر العائمة تحجب زر التواصل. وإذا كان تحميل الصفحة بطيئًا، فابدأ بفحص الصور الكبيرة ومقاطع الفيديو والبرامج النصية التابعة لجهات خارجية. واختبر الصفحة فعليًا على الهواتف وشبكات الاتصال الشائعة؛ فهذا أسهل لاكتشاف المشكلات من معاينتها على جهاز كمبيوتر مكتبي فقط.

يزور المستخدمون النموذج لكنهم لا يرسلونه

تحقق أولًا من توافق وسيلة التواصل مع نية الزائر. فالشخص الذي يستعد لطلب عرض سعر يحتاج إلى زر واضح لطلب عرض سعر، أما من يريد الحصول على مواد أو معلومات فقد لا يرغب في تعبئة خطة شراء كاملة فورًا. وينبغي أن يوضّح نص الزر الغرض من الإرسال، مثل إرسال متطلبات المنتج أو طلب عرض سعر، بدلًا من الاكتفاء بكلمة «إرسال» من دون أن يعرف الزائر ما سيحدث بعدها.

راجع الحقول الإلزامية واحدًا تلو الآخر. عند التواصل الأول، يمكنك الاكتفاء بجمع بيانات الاتصال اللازمة للرد ووصف الاحتياج. أما جعل الطراز والكمية ووجهة الشحن حقولًا إلزامية، فيعتمد على ما إذا كان غياب هذه المعلومات يمنع بدء التواصل الأولي. وبالنسبة إلى المنتجات المخصصة، يساعد إتاحة رفع الرسومات أو إدخال المعلمات على تقليل المراسلات المتبادلة، لكن لا تجعل رفع الملفات القناة الوحيدة لإرسال الاستفسارات.

قد تمنع عمليات التحقق من الحقول الطلبات الحقيقية أيضًا. تحقق من إمكانية إدخال أرقام الهواتف الدولية وأسماء الشركات الطويلة والأسماء التي تحتوي على رموز خاصة وعناوين البريد الإلكتروني بشكل صحيح. وينبغي أن تحدد رسالة الخطأ الحقل المعني وأن تحتفظ بالبيانات التي أُدخلت. وإذا كان إكمال اختبار التحقق صعبًا أو ظهر بشكل غير صحيح على الهاتف، فيمكنك تعديل طريقة التحقق استنادًا إلى بيانات الإرسال المزعج، مع مواصلة مراقبة حالات الحظر الخاطئ.

بعد الإرسال، اعرض رسالة نجاح واضحة واشرح ترتيبات التواصل اللاحقة. أما عند فشل الإرسال، فوضّح كيفية إعادة المحاولة لتجنب نقر الزائر مرارًا. ويمكن إتاحة قنوات بديلة بجانب النموذج، مثل البريد الإلكتروني، لكن ينبغي تجميع سجلات القنوات المختلفة؛ وإلا فلن تظهر في بيانات النموذج طلبات من تواصلوا عبر البريد الإلكتروني بدلًا منه.

أجرِ اختبارًا شاملًا من البداية إلى النهاية، ثم خطط للتعديلات

ادخل إلى الصفحة عبر إعلان حقيقي أو نتيجة بحث، ثم اختبرها على الهاتف والكمبيوتر: تصفح الصفحة المقصودة، وبدّل اللغة، واملأ النموذج وأرسله، ثم تحقق من تسجيل الطلب في النظام ووصول رسالة الإشعار. وافحص مجلد البريد غير المرغوب فيه وعنوان المستلم والمرفقات في رسائل الاختبار. وإذا كنت تستخدم ردًا تلقائيًا، فتحقق أيضًا من لغته ومحتواه. وبعد تعديل النموذج أو نشر الصفحة، أعد تنفيذ العملية كاملة.

بعد إصلاح الأعطال الواضحة، غيّر في كل مرة عاملًا واحدًا يمكن قياسه، مثل تقليل الحقول الإلزامية أو توجيه الإعلان مباشرة إلى صفحة المنتج المطابق. وسجّل وقت التعديل والصفحات والمصادر المعنية، ثم قارن عدد الاستفسارات الفعلية قبل التعديل وبعده. وإذا كان حجم الزيارات محدودًا أو طرأت تغييرات على الحملات في الفترة نفسها، فلا تستنتج الفعالية من تقلبات قصيرة الأجل وحدها. وافحص أيضًا محتوى الاستفسارات بعينة منها للتأكد من أن زيادة العدد لم تأتِ على حساب استقبال رسائل غير ذات صلة.