Как выбрать официального агента Google для независимого сайта внешней торговли? Эти 5 пунктов нужно знать!

1. Проверка квалификации официального агента является основным предварительным условием.

Когда вы обращаетесь к любому поставщику услуг, называющему себя официальным агентом Google, первое, что нужно сделать, это войти на сайт Google Partners (partners.google.com), чтобы проверить статус его сертификации. У официальных официальных агентов будет свой собственный идентификатор партнера, а на странице будет четко указан уровень его сертификации (например, Premier Partner). Важно отметить, что у некоторых агентов может быть только базовая квалификация агента, в то время как у ведущих агентов обычно есть более полные системы обучения и поддержка ресурсов.

Компаниям рекомендуется просить агентов предоставить последние скриншоты сертификации и проверить, соответствует ли название компании предмету договора. В последние годы были случаи выдачи себя за других, поэтому этот этап проверки нельзя пропускать. В то же время можно обратить внимание на специальные сертификаты, полученные агентом, такие как эксперты по рекламе в магазинах, эксперты по рекламе на YouTube и т. д., которые могут отражать их профессионализм в определенных областях.

2. Изучите опыт предоставления услуг в конкретной отрасли

Внешнеторговая отрасль имеет очевидные особенности, включая разницу во времени, многоязычные требования, трансграничные платежи и т. д. Отличный официальный агент Google должен иметь не менее 3 лет опыта в обслуживании клиентов в сфере внешней торговли и быть знакомым с различиями в рекламных стратегиях в рамках различных бизнес-моделей B2B и B2C. Рекомендуется сосредоточиться на выяснении следующих деталей: Создали ли вы специальную команду по обслуживанию иностранных языков? Рассматривали ли вы успешные случаи схожих категорий продуктов? Понимаете ли вы особую политику целевого рынка?

Однажды мы столкнулись с компанией по продаже мебели для дома, которая выбрала агента, который был хорош в игровой индустрии. В результате, из-за отсутствия понимания цикла принятия решения о покупке в индустрии мебели для дома, большой объем рекламного бюджета был потрачен впустую. Этот случай показывает, что соответствие отраслевому опыту часто важнее размера агента. Вы можете попросить агента предоставить индивидуальное решение для вашей отрасли, чтобы оценить его профессиональную глубину.

3. Оцените техническую команду и мощь инструмента

Высококлассные официальные агенты Google вложат много ресурсов в создание технической команды, которая напрямую связана с доработкой рекламы. Рекомендуется сосредоточиться на следующем: Имеет ли она возможность подключения к API Google Ads? Разработала ли она специальную систему анализа BI? Имеет ли оптимизатор сертификационные квалификации Google (например, сертификацию Google Ads)? Каково соотношение технической команды и персонала службы поддержки клиентов?

Во время фактической проверки вы можете попросить продемонстрировать их обычно используемые инструменты анализа и системы отчетности. Например, профессиональные агентства будут использовать инструменты управления кросс-аккаунтами, такие как Search Ads 360, или самостоятельно созданные панели данных. Эти инструменты могут значительно повысить эффективность совместной доставки на несколько рынков. В то же время следует отметить, что техническая мощь не должна быть причиной повышения цен. Официальные агентства будут включать эти инфраструктуры в свои стандартные услуги.

4. Тестовый механизм реагирования на сервис

Продвижение внешней торговли часто требует решения чрезвычайных ситуаций, таких как заблокированные рекламные аккаунты, вредоносные клики конкурентов и т. д. Мы рекомендуем протестировать возможности реагирования агентов на чрезвычайные ситуации следующими способами: спросить о стандартном времени реагирования службы (электронная почта/рабочий заказ/телефон и другие каналы); выяснить, есть ли круглосуточная поддержка на английском языке; спросить о недавних случаях управления кризисами. Обратите особое внимание на агентов, которые обещают «никогда не блокировать аккаунты», что часто преувеличено.

Высококлассные агенты устанавливают четкие соглашения об уровне обслуживания (SLA), включая иерархический механизм реагирования на проблемы. Например, клиент, занимающийся внешней торговлей одеждой, воспользовался механизмом быстрого реагирования агента: когда было обнаружено, что реклама на немецком рынке внезапно перестала отображаться, техническая группа агента в течение 2 часов нашла проблему с просроченными документами о сертификации продукции и помогла клиенту завершить обновление, минимизировав потери продаж.

5. Глубокий анализ успешных кейсов

Исследования случаев не могут останавливаться на поверхностных данных. Необходимо учитывать три измерения: подлинность (требуются скриншоты бэкенда), релевантность (та же отрасль или тот же целевой рынок) и устойчивость (процесс оптимизации не менее 6 месяцев). Рекомендуется сосредоточиться на следующих деталях: какова была первоначальная основа клиента случая? Какие ключевые узлы оптимизации они прошли? Каковы были основные проблемы и решения, с которыми пришлось столкнуться?

Компания по производству механических деталей избежала ошибок, глубоко изучив кейсы. Они обнаружили, что кейс «300% увеличение ROI за 3 месяца», представленный агентом, на самом деле был краткосрочным колебанием, основанным на очень низкой базе. Агент, которого они позже выбрали, показал 18-месячную кривую оптимизации, включая практические вопросы, такие как снижение CTR, вызванное ростом цен на сырье. Этот кейс, очевидно, более ценен для справки.

Распространенные заблуждения при выборе агента

Наконец, мы должны напомнить вам, что компании часто впадают в две крайности: либо они уделяют слишком много внимания скидкам на агентские сборы и выбирают поставщика услуг с самой низкой расценкой; либо они слепо преследуют «международных именитых» агентов. На самом деле, региональные экспертные агенты среднего размера часто могут предоставлять более рентабельные услуги. Рекомендуется подготовить подробную таблицу оценок и провести взвешенную оценку каждого оценочного параметра. При необходимости можно организовать 1-2-недельный тестовый период для принятия окончательного решения на основе реального опыта сотрудничества.