문의가 많은데 고객이 주문하지 않는 이유 세일즈 챔피언이 어떻게 말했나요?

출시일:2025-01-08

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안녕하세요 사장님, 이런 상황을 겪어본 적 있으신가요? 문의는 쌓여만 가는데 주문은 거의 없는 상황? 플랫폼을 탓하기도, 고객을 탓하기도 전에 먼저 자신을 돌아보세요. 문제가 우리에게 있는 건 아닌지 확인해야 합니다.

문의를 받았다고 너무 일찍 기뻐하지 마세요. 성급하게 답장하는 건 큰 실수입니다! 침착하게 30분 정도 시간을 들여 철저히 분석하고, 이메일 내용을 명확하고 체계적으로 작성하세요. 그래야 고객이 이해할 수 있고, 계속 대화를 이어갈 흥미를 느낄 겁니다.

그리고 견적을 낼 때도 기술이 필요합니다. 무턱대고 견적을 내면 안 되고, 고객 유형에 맞춰야 합니다. 최종 사용자는 품질을 중요시하고, 무역업체는 가격을 중요시하니 고객의 속내를 정확히 파악한 후 적절한 견적을 제시하세요. 또한 견적서도 상세하고 완벽하게 작성해 고객이 대충 대하는 느낌을 받지 않도록 해야 합니다.

업무 지식도 철저해야 합니다! 고객의 입장에서 생각해보세요. 그들이 무엇을 궁금해하는지 파악하고 정직하게 답변하세요. 모르는 부분이 있으면 대체 방안을 제시해 고객에게 당신의 전문성과 성의를 보여주세요.

마지막으로, 견적을 보낸 후 가만히 고객이 먼저 연락오길 기다리지 마세요. 적극적으로 팔로우업 하세요. 답장이 없는 이유가 무엇인지 확인하세요. 견적서를 받지 못한 건지, 가격이 비싸다고 생각하는 건지, 아니면 견적이 너무 많아서 잊어버린 건지 원인을 파악하고 맞춤형 대응을 해야 합니다.

그러니 여러분 외貿 전문가분들, 문의를 주문으로 전환하고 싶다면 이런 세부 사항에 주의하세요! 당신의 부주의로 고객을 놓치지 마시기 바랍니다. 기억하세요, 모든 문의 답변은 기회입니다. 잘 활용하셔야 합니다! 저를 팔로우하시면 다음 시간에 문의 고객을 어떻게 분류 관리하는지 알려드리겠습니다.

외贸 웹사이트 구축이나 운영에 관한 궁금증이 있으시면 이잉바오 기술 고객센터 WeChat: Ieyingbao18661939702 로 문의해주세요. 전문 상담원이 성심껏 답변해 드리겠습니다!