Vous publiez beaucoup de contenu marketing sur les réseaux sociaux mais l’engagement reste faible ? Le problème ne vient souvent pas de la fréquence, mais de la stratégie, de l’adéquation du contenu et du parcours de conversion. Cet article combine une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avec des solutions d’augmentation du trafic du site web afin d’analyser les méthodes clés pour améliorer l’engagement.

Pourquoi publier beaucoup ne suffit toujours pas à faire monter l’engagement sur les réseaux sociaux

De nombreuses entreprises considèrent les « mises à jour fréquentes » comme l’action centrale du marketing de contenu sur les réseaux sociaux, mais dans la pratique, publier 3 fois par semaine jusqu’à 2 fois par jour n’équivaut pas automatiquement à un fort engagement. Dans le secteur intégré site web + services marketing, le fait que le contenu corresponde ou non à l’étape de décision de l’utilisateur est souvent plus important que le volume de publication.

Les chercheurs d’informations s’intéressent à « est-ce que cela vaut la peine d’être étudié », les décideurs en entreprise se soucient davantage de « l’investissement, du rendement et des risques de livraison », le personnel de maintenance après-vente espère savoir « si la maintenance ultérieure demandera peu d’efforts », tandis que les distributeurs et agents jugeront « s’il est facile de reproduire et de promouvoir ». Si le même type de contenu est diffusé en masse de façon répétée, l’engagement baisse naturellement.

Un autre problème courant est l’absence de synergie entre les comptes de réseaux sociaux et le site web de l’entreprise. Les réseaux sociaux sont responsables de la portée, le site officiel de la conversion, mais beaucoup d’entreprises se contentent de l’exposition en amont sans créer de pages d’atterrissage, de formulaires de demande, de pages de cas clients ni optimiser les points d’entrée de recherche, ce qui fait que les utilisateurs partent dès qu’ils ont terminé leur lecture, avec un faible niveau d’engagement, de temps passé et de conversion.

Yiyingbao Information Technology (Beijing) Co., Ltd. accompagne depuis longtemps les scénarios de croissance à l’international. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle et les capacités du big data, l’entreprise relie en boucle fermée la création intelligente de sites, l’optimisation SEO, le marketing sur les réseaux sociaux et la diffusion publicitaire. La valeur de cette approche intégrée réside dans le fait qu’il ne s’agit pas simplement de publier du contenu à un seul point de contact, mais d’utiliser 3 étapes pour guider en continu le parcours « voir, comprendre, agir ».

4 symptômes typiques derrière un faible engagement

• Les thèmes du contenu sont trop centrés sur le discours de l’entreprise, l’utilisateur perçoit peu de bénéfices, et manque de motivation pour commenter ou partager après lecture.
• Le calendrier de publication est stable, mais il manque une analyse rétrospective des données sur 7 à 30 jours, ce qui empêche de déterminer quels sujets sont efficaces.
• Le compte bénéficie d’une exposition, mais il n’existe pas de page d’atterrissage correspondante, d’entrée de consultation ni de mécanisme de retargeting sur le site web.
• Des audiences différentes voient le même contenu, les niveaux d’information sont confus, ce qui n’est favorable ni à la recherche d’informations ni à la prise de décision d’achat.

Commencez par vérifier l’adéquation de la stratégie : à qui votre contenu s’adresse-t-il exactement ?

Pour améliorer l’engagement sur les réseaux sociaux, la première étape n’est pas d’augmenter le budget, mais de restructurer la segmentation du contenu. Une stratégie mature de marketing sur les réseaux sociaux doit au minimum être divisée en 4 types de cibles, 3 objectifs et 2 parcours de conversion. C’est ainsi que l’on peut faire passer « il y a des vues » à « il y a des questions, des coordonnées laissées et des commandes passées ».

Pour les chercheurs d’informations, le contenu doit mettre l’accent sur les tendances du secteur, les idées reçues courantes et les méthodes fondées sur des cas ; pour les décideurs en entreprise, il faut souligner la structure des coûts, le délai de livraison, la coordination entre départements et le contrôle des risques ; pour le personnel de maintenance après-vente, il convient de montrer si la gestion du back-office, la maintenance du site et les ajustements de diffusion sont faciles à exécuter ; pour les partenaires de canal, il faut expliquer la capacité de duplication et le processus d’assistance.

Beaucoup d’entreprises négligent un point : l’engagement sur les réseaux sociaux ne vient pas seulement du « caractère intéressant », mais aussi de la « valeur d’aide à la décision ». Lorsqu’un utilisateur voit qu’un contenu peut l’aider à effectuer une première sélection en 1 minute, le taux d’engagement est généralement plus élevé qu’avec une promotion vague. En particulier dans les scénarios B2B, le jugement professionnel constitue en lui-même un facteur d’engagement.

Le tableau ci-dessous peut aider les entreprises à déterminer rapidement quel contenu est nécessaire pour différents publics, ainsi que la manière dont les réseaux sociaux et le site web peuvent coopérer pour assurer la conversion, afin d’éviter que la popularité du compte et la froideur des prospects ne continuent à se produire.