Google Adsのランディングページに欧州からアクセスすると遅延が大きい場合、どうすればよいですか？

Google Adsのランディングページでヨーロッパからのアクセスに遅延が発生していても、すぐにサーバーを変更する必要はありません。まず保守担当者が、どこで遅くなっているのかを確認します。ユーザーのリクエストがサイトに到達するまでのネットワーク経路が遅いのか、サーバーの応答が遅いのか、それともページが返された後に画像やスクリプトの読み込みがなかなか完了しないのかを見極めます。原因によって対処方法は大きく異なります。

調査では、広告から実際に遷移するランディングページを使い、対象国のモバイルネットワーク環境でテストしたうえで、実ユーザーデータを参考に影響範囲を判断します。一部の地域や通信事業者でのみ問題が発生している場合は、ネットワーク経路やノードを優先して確認します。複数の地域で遅い場合は、オリジンサーバーとページリソースの両方を確認してください。

ユーザーのアクセス経路を再現する

広告管理画面に入力したURLが、ユーザーが最終的に開くURLとは限りません。トラッキングテンプレート、リダイレクト、言語切り替え、パラメータの受け渡しなどが、アクセス速度に影響することがあります。保守担当者は、広告プレビューまたは実際の配信リンクから確認を始め、クリック後に経由するURL、リダイレクト回数、最終ページを記録し、モバイル端末とデスクトップで異なるページに遷移していないかも確認します。

テスト場所は、広告の配信対象地域に合わせる必要があります。たとえばドイツとフランスをそれぞれ対象に広告を配信している場合は、各国でのアクセス結果を個別に確認します。ヨーロッパ各地から同じノードへのネットワーク経路は異なる場合があります。少なくとも対象地域とその他の地域、モバイル端末とデスクトップの結果を比較し、時間帯を変えてテストを繰り返すことで、1回の結果だけで全ユーザーの体験を判断することを避けられます。

テスト時は広告リンクに必要なパラメータを残したうえで、パラメータを付けた場合とページに直接アクセスした場合の違いも確認します。パラメータによって追加のリダイレクトが発生したり、異なるコンテンツが読み込まれたりするページもあるため、ホームページに直接アクセスするだけでは問題が見つからないことがあります。ログインやフォーム送信が必要な場合は、無効な問い合わせが発生しないよう、テスト用データを使用してください。

リクエスト経路に沿って原因を特定する：ノード、オリジンサーバー、ページリソース

ブラウザーの開発者ツールにあるネットワークパネルでは、リクエストの順序と各段階にかかった時間を確認できます。対象地域からのリモートテストや実ユーザーのモニタリングを併用すると、問題の範囲を特定しやすくなります。比較時には、初回アクセスとキャッシュが利用された後のアクセスを区別してください。広告から訪問する新規ユーザーはローカルキャッシュを持たないことが多いため、2回目の表示速度だけを見ると問題を過小評価するおそれがあります。

接続や最初のバイトを受信するまでの待ち時間が長い

DNSの名前解決、接続の確立、サーバーから最初のバイトが返されるまでの待ち時間に多くの時間がかかっている場合は、まずドメインの名前解決が正常か、ヨーロッパの訪問者が適切なCDNノードに振り分けられているか、リクエストが頻繁にオリジンサーバーへ戻っていないかを確認します。CDNの効果は、リソースの種類やキャッシュ設定によって異なります。動的ページ、個別化パラメータ付きのリクエスト、またはキャッシュルールが適切でないコンテンツは、引き続きオリジンサーバーでの処理が必要になる場合があります。

特定の国や通信事業者でのみ遅い場合は、ネットワーク事業者またはクラウドサービス事業者に該当する経路の調査を依頼し、テスト日時、アクセス場所、通信事業者、リクエストURL、各段階の所要時間を伝えます。複数の地域で最初のバイトを受信するまでの待ち時間が長い場合は、オリジンサーバーの負荷、データベースクエリ、アプリケーションの処理、キャッシュヒット状況をさらに確認してください。サーバーに「ヨーロッパノード」と表示されているというだけで、ユーザーが必ず近くのノードへ安定してアクセスできると判断してはいけません。

サーバーの応答は正常だが、ページを使えるようになるまで時間がかかる

この場合は、ウォーターフォール図を確認し、時間がかかっているリクエスト、後続の読み込みを妨げているリクエスト、または繰り返し失敗しているリクエストを特定します。ファーストビューの大きな画像、動画、フォント、アニメーション、サードパーティのアクセス解析、マーケティングスクリプトなどがページを遅くすることがあります。また、一部のスクリプトはモバイル端末の処理能力を消費するため、ページが表示されていても操作がスムーズにできない場合があります。

まず、ファーストビューの画像を圧縮して適切なサイズと形式にし、ファーストビューより下にある画像や動画の読み込みを遅らせ、業務上必要のないスクリプトを削除します。広告コンバージョンタグ、フォームの入力検証、必要な同意管理コンポーネントは、読み込み方法を調整する前に用途を確認してください。ページの表示が速くなっても、コンバージョンの計測漏れやフォームの機能不全が起きないようにする必要があります。

ページに複数の外部サービスが組み込まれている場合は、それぞれのリクエストがタイムアウトや再試行を起こしていないか、主要コンテンツの読み込みを妨げていないかを確認します。サードパーティのリソースに問題がある場合は、該当するサービス事業者に連絡して対応を依頼してください。ファーストビューで必要のない機能については、非同期読み込みまたは遅延読み込みを検討できますが、本番環境への反映前に機能とデータ収集を検証してください。

修正後は、広告と業務の成果をあわせて確認する

変更前のテスト条件と結果を記録しておき、そのうえで一つずつ調整することをおすすめします。変更のたびに、同じ対象地域、端末、ネットワーク条件で再テストし、最初のバイトを受信するまでの待ち時間、ファーストビューの主要コンテンツが表示されるまでの時間、ページが速やかに操作に応答するかを比較します。速度測定ツールの単一スコアだけでは、問い合わせボタンやフォームが使用できるかどうかは判断できません。

保守担当者は、広告リンクからページにアクセスし、言語とページ内容を確認し、主要なボタンをクリックして、テスト用の情報でフォームを送信し、成功メッセージ、リードの受信、コンバージョンの記録まで確認するという、一連の経路も実際にテストする必要があります。ページに同意管理のフローが含まれている場合は、選択内容を変えて、必要な機能とそれに対応するデータ収集がサイトの設定に沿っているかを確認します。

公開後も、国、端末、ランディングページごとの実際のアクセス状況を継続して確認し、広告クリック、ランディングページへの到達状況、問い合わせコンバージョンの変化とあわせて影響を判断します。広告データは流入の構成や配信設定などの要因にも左右されるため、速度が改善しても問い合わせが増えるとは限りません。速度指標が改善しても問い合わせが少ない場合は、ページのコンテンツ、フォームの使いやすさ、流入との適合性も確認してください。

広告運用代行会社、サイト制作会社、ネットワークサービス事業者が共同で対応する必要がある問題については、保守担当者が、影響を受けている国とページ、発生時刻、再現方法、時間のかかっている処理、試した操作、再テストの結果を簡潔にまとめておくとよいでしょう。責任範囲を明確にすれば、ノードの振り分け、オリジンサーバーの処理、ページの最適化、広告の遷移をそれぞれ適切に対応でき、同じ設定を何度も変更する事態を避けられます。