Welche Faktoren bestimmen die Kosten für den mehrsprachigen Website-Aufbau von Exportunternehmen?

Welche Faktoren bestimmen die Kosten für den Aufbau mehrsprachiger Websites für Außenhandelsunternehmen

Die Kosten für den Aufbau einer mehrsprachigen Website für Außenhandelsunternehmen sind nicht einfach damit gleichzusetzen, dass für jede zusätzliche Sprache eine weitere Seitengebühr anfällt. Die tatsächlichen Budgetunterschiede ergeben sich häufig aus den Zielmärkten, der inhaltlichen Tiefe, den Funktionen für Anfragen oder Transaktionen sowie der Frage, ob die Website nach dem Launch auch zur Kundengewinnung eingesetzt werden soll. Eine englischsprachige Unternehmenswebsite, die lediglich Unternehmensinformationen präsentiert, unterscheidet sich grundlegend im Arbeitsaufwand von einer mehrsprachigen Marketingwebsite für die Märkte Europa, Nordamerika und Nahost, die kontinuierlich für Suchmaschinen optimiert und zur Abwicklung von Werbekampagnen genutzt werden kann.

Viele Unternehmen fragen vor Projektbeginn lediglich: „Was kosten fünf Sprachen?“ Erst nach dem Launch stellen sie fest, dass die Übersetzungen nicht den Lesegewohnheiten lokaler Kunden entsprechen, Produktparameterseiten nicht eigenständig optimiert werden können und Werbetraffic auf die Website gelangt, ohne dass ein klarer Weg zur Anfrage besteht. Nachträgliche Anpassungen kosten dann häufig mehr Zeit als eine frühzeitige Planung. Das Verständnis der Kostenstruktur für den mehrsprachigen Website-Aufbau dient nicht dazu, Angebote blind zu drücken, sondern zu beurteilen, welche Investitionen beibehalten werden sollten und auf welche komplexen Funktionen vorerst verzichtet werden kann.

Die Anzahl der Sprachen ist nur der Ausgangspunkt – Marktunterschiede bestimmen die Arbeitstiefe

Englisch, Französisch und Spanisch wirken zwar wie gängige Sprachen im Außenhandel, werden in der Praxis jedoch unterschiedlich behandelt. Einige Unternehmen können zunächst Englisch als Hauptwebsite nutzen und anschließend lokale Sprachen für Schwerpunktregionen ergänzen. Andere müssen von Anfang an zwischen verschiedenen Länderversionen unterscheiden; französische Inhalte für Kanada stimmen beispielsweise nicht vollständig mit den Ausdrucksgewohnheiten des französischen Marktes überein. Wenn Produkte technische Spezifikationen, Montageanleitungen, Konformitätsunterlagen oder Kundendienstzusagen umfassen, darf die Sprachübertragung erst recht nicht nur auf eine wörtliche Entsprechung ausgerichtet sein.

Die Kosten steigen in der Regel mit dem Grad der Lokalisierung. Eine Basislösung kann die Übersetzung der Benutzeroberfläche, Navigation, Produktnamen und Kernseiten umfassen. Eine umfassendere Lokalisierung betrifft hingegen auch Keyword-Recherche, die Überarbeitung von Titeln, Einheiten- und Datumsformate, Währungsdarstellung, Kontaktdaten, den Austausch von Texten in Bildern sowie sogar die Darstellung von Anwendungsszenarien für unterschiedliche Märkte. Bei professionellen Produktkategorien wie Maschinen und Anlagen, Industriematerialien oder medizinisch relevanten Produkten muss auch die Terminologieprüfung durch das technische Team des Unternehmens begleitet werden.

Daher sollten Sprachen nicht einfach danach angehäuft werden, wie viele Länder sich damit abdecken lassen. Es ist häufig sinnvoller, zunächst Märkte auszuwählen, in denen bereits eine Kundenbasis besteht, viele Messekontakte vorhanden sind, ein klares Exportwachstum erkennbar ist oder Werbetests gute Ergebnisse gezeigt haben, als sofort mehr als ein Dutzend Sprachversionen gleichzeitig auszurollen.

Seitenumfang und Inhaltsstruktur beeinflussen nicht nur die Produktionskosten

Bei den Seitenkosten einer mehrsprachigen Website sind vor allem die Inhaltstypen und ihr Wiederverwendungsgrad entscheidend, nicht allein die Anzahl der Seiten. Unternehmensvorstellungen, Zertifikatsdarstellungen und Kontaktseiten weisen in der Regel eine stabile Struktur auf. Bei Produktzentren, Branchenlösungen, Fachartikeln und Download-Materialien muss dagegen berücksichtigt werden, wie sie zwischen verschiedenen Sprachen synchron gepflegt werden. Bei produzierenden Unternehmen mit vielen Produktmodellen und sich schnell ändernden Spezifikationen können die späteren Wartungskosten die anfänglichen Erstellungskosten deutlich übersteigen, wenn jede Sprachversion manuell Seite für Seite aktualisiert wird.

Ein sinnvoller Ansatz besteht darin, zunächst die Inhaltshierarchie zu strukturieren: Welche Kernseiten werden in jedem Markt benötigt, welche können schrittweise nach Regionen erweitert werden und welche technischen Unterlagen stehen nur anfragenden Kunden zum Download zur Verfügung? Auch die Qualität der Produktdatenbank, der Filterlogik, verknüpfter Empfehlungen und des Mechanismus für den Massenimport wirkt sich direkt auf das Projektangebot aus. Bei Unternehmen mit Hunderten oder sogar Tausenden von Produkten sollte die Fähigkeit zur Inhaltsverwaltung oft vorrangiger geprüft werden als die visuelle Wirkung der Startseite.

Die Funktionskomplexität entscheidet, ob die Website eine „Präsentation“ oder ein „Geschäftswerkzeug“ ist

Zu den grundlegenden Funktionen mehrsprachiger Websites gehören responsive Seiten, Sprachumschaltung, Formularübermittlung, Produktdarstellung und grundlegende Inhaltsverwaltung. Steigende Budgets ergeben sich meist aus Anforderungen, die stärker an Geschäftsprozessen ausgerichtet sind: mehrstufige Produktfilter, Anfrageformulare mit automatischer Übernahme von Produktinformationen, Berechtigungen für Dateidownloads, regionale Händlerverwaltung, Online-Angebote, Anbindung an Bestands- oder ERP-Daten, grenzüberschreitende Zahlungen und Versandregeln für verschiedene Länder.

Auch die Kostenlogik einer B2B-Außenhandelswebsite unterscheidet sich von der eines grenzüberschreitenden B2C-Onlineshops. Bei Ersterer liegt der Schwerpunkt darauf, dass Einkäufer die Produktkompetenz schnell verstehen, qualifizierte Anforderungen einreichen und in die Vertriebsnachverfolgung übergehen können. Letztere muss zusätzlich Bestellungen, Zahlungen, Logistik, Steuern, Mitgliedschaften und Kundendienstprozesse abwickeln. Wenn ein Unternehmen hauptsächlich auf den Abschluss hochvolumiger Anfragen angewiesen ist, entspricht eine frühe Investition in komplexe Einzelhandelsfunktionen nicht unbedingt dem Verhältnis von Aufwand und Ertrag. Umgekehrt kann eine eigenständige Markenwebsite für standardisierte Konsumgüter ohne Checkout-Prozess und Auftragsverwaltung keine Transaktionen tatsächlich abwickeln.

Ob Marketing berücksichtigt wird, verändert die Art des Website-Aufbaus

Wenn eine Website lediglich als Unternehmensvisitenkarte bei der Kundenprüfung dient, kann sich der Website-Aufbau relativ stark auf die Markenpräsentation und die Vollständigkeit grundlegender Informationen konzentrieren. Die meisten Außenhandelsunternehmen möchten mit einer mehrsprachigen Website jedoch letztlich Anfragen über Suchmaschinen, Werbung, soziale Medien oder Besucherströme von internationalen Messen gewinnen. Bei diesem Ziel sollte das Budget Raum für technische Architektur, Seiteninhalte, Datentracking und kontinuierlichen Betrieb vorsehen.

Beispielsweise müssen Seiten in verschiedenen Sprachen klar einander zugeordnet sein, damit Besucher nach einem Sprachwechsel nicht wieder auf der Startseite landen. Produktseiten sollten indexierbare Inhalte enthalten, statt wichtige Texte vollständig als Bilder darzustellen. Werbe-Landingpages müssen hingegen auf bestimmte Produkte und Handlungswege ausgerichtet gestaltet werden. Suchmaschinenoptimierung lässt sich auch nicht dadurch erledigen, dass nach dem Website-Launch einfach „einige Keywords ergänzt“ werden. Websitestruktur, Seitenthemen, interne Verlinkung, Ladeerlebnis und der Mechanismus zur Inhaltsaktualisierung beeinflussen alle die Schwierigkeit der späteren Umsetzung.

Für Unternehmen mit langfristigen internationalen Wachstumsplänen liegt der Wert einer integrierten Lösung aus Website-Aufbau und Marketingdienstleistungen darin, Brüche zu reduzieren: Das Team für den Website-Aufbau versteht, welche Seiten und Daten für die Vermarktung benötigt werden, und das Betriebsteam kann Inhalte anhand des tatsächlichen Feedbacks aus Anfragen anpassen, anstatt die Übergabe der Website als Projektende zu betrachten.

Häufig unterschätzt werden die Wartungskosten nach der Übergabe

Domain, Server, Systemaktualisierungen, Sicherheitswartung, Inhaltsaktualisierungen und technischer Support sind langfristige Ausgaben einer mehrsprachigen Website. Beim Vergleich von Lösungen sollten Unternehmen nicht nur auf den Erstellungspreis im ersten Jahr achten, sondern auch klar erfragen, was spätere Verlängerungsgebühren umfassen, wie zusätzliche Sprachversionen abgerechnet werden, ob Produkte selbst aktualisiert werden können, ob Daten exportierbar sind und wie bestehende Seiten und Formulare bei einem Relaunch migriert werden.

Insbesondere bei Websites, die auf Werbeschaltungen angewiesen sind, müssen Tracking-Codes, Conversion-Ereignisse und Formularbenachrichtigungen fortlaufend geprüft werden. Bereits eine Änderung an einer Seite kann die Datenerfassung oder den Anfrageweg beeinträchtigen. Auch wenn sich scheinbar Entwicklungskosten einsparen lassen, kann die spätere Fehlersuche ohne einen stabilen Wartungsmechanismus deutlich mehr Zeit von Vertriebs- und Betriebsmitarbeitern beanspruchen.

Zuerst den Wachstumspfad klären, dann die Angemessenheit des Budgets beurteilen

Yiyingbao Information Technology (Beijing) Co., Ltd. ist seit 2013 im globalen digitalen Marketing tätig und bietet aufeinander abgestimmte Dienstleistungen rund um intelligenten Website-Aufbau, Suchmaschinenoptimierung, Social-Media-Betrieb und Werbeschaltungen. Für Außenhandelsunternehmen liegt die Bedeutung dieser Fähigkeiten nicht darin, möglichst viele Funktionen aufzulisten, sondern darin, die Prioritäten für Website-Aufbau und anschließende Vermarktung entsprechend unterschiedlicher Ziele wie B2B-Anfragen, grenzüberschreitendem Einzelhandel, Markenpräsentation oder regionalen Markttests festzulegen.

Die cloudbasierte intelligente Website-Erstellung, der grenzüberschreitende Onlineshop und die AI-Marketing-bezogenen Systeme von Yiyingbao können die kontinuierliche Weiterentwicklung mehrsprachiger Unternehmenswebsites, Marketing-Landingpages und eigenständiger internationaler Websites unterstützen. Welche Module konkret eingesetzt werden, sollte jedoch weiterhin anhand der Produktkomplexität, Zielregionen, verfügbaren Inhalte und Fähigkeiten zur Teamzusammenarbeit des Unternehmens beurteilt werden. Zunächst die Schwerpunktmärkte, Kernproduktlinien, vorhandenen Materialien, Anfrageprozesse und Marketingkanäle zu strukturieren und anschließend eine passende Funktionsliste sowie klare Leistungsgrenzen einzuholen, bietet in der Regel mehr Orientierung als der direkte Vergleich eines pauschalen „Angebots für den mehrsprachigen Website-Aufbau“.