Wie lässt sich die Veränderung der Markenpräsenz in KI-Antworten kontinuierlich verfolgen?

Um festzustellen, ob eine Marke in KI-Antworten erwähnt, zitiert oder empfohlen wird, reicht eine gelegentliche Suche bei Weitem nicht aus. Dieselbe Frage kann auf verschiedenen Plattformen, in unterschiedlichen Sprachen oder bei anderer Formulierung zu unterschiedlichen Antworten führen. Für eine kontinuierliche Beobachtung ist es entscheidend, einen Satz wiederholbarer Fragen zu erstellen, die Antworten und ihre Quellen zu dokumentieren und Veränderungen gemeinsam mit Website-Inhalten, Marktaktivitäten und Anfragen auszuwerten.

Zuerst klären: Welche Art von Sichtbarkeit möchten Sie beobachten?

Dass eine Marke in einer Antwort erscheint, bedeutet weder, dass sie empfohlen wird, noch, dass sie dadurch Kunden gewinnt. Bei der Überwachung sollten mindestens drei Fälle unterschieden werden: Die Antwort nennt den Markennamen direkt; sie zitiert oder verlinkt die Markenwebsite; oder sie führt die Marke als mögliche Lösung für einen bestimmten Bedarf auf. Diese Fälle geben Aufschluss über unterschiedliche Sachverhalte und sollten nicht zu einem einfachen „wurde erwähnt“ zusammengefasst werden.

Achten Sie auch darauf, ob die Erwähnung korrekt ist. Beschreibt die KI beispielsweise einen Hersteller als Händler oder nennt sie eine nicht mehr angebotene Dienstleistung, kann die Sichtbarkeit potenzielle Kunden in die Irre führen. Statt nur die Häufigkeit zu zählen, ist es hilfreicher, den Kontext, falsche Angaben und zitierte Quellen zu dokumentieren.

Eine langfristig wiederverwendbare Fragenbibliothek aufbauen

Die Fragen sollten sich am tatsächlichen Beschaffungsprozess der Kunden orientieren und nicht nur lauten: „Was halten Sie von unserer Marke?“ Sie können aus Beratungsgesprächen des Vertriebs, Suchbegriffen auf der Website, früheren Anfragen und häufigen Fragen des Vertriebsteams zusammengestellt werden. Dabei sollten verschiedene Phasen abgedeckt werden, etwa die Orientierung in einer Produktkategorie, der Vergleich von Lösungen, die Auswahl von Lieferanten und die Überprüfung einer Marke.

Unternehmen, die sich an internationale Einkäufer richten, können beispielsweise Fragen formulieren wie „Wie wählt man einen Lieferanten für eine bestimmte Geräteart aus?“, „Welche Lieferanten bieten kundenspezifische Leistungen an?“ und „Liefert Marke X auch in den Zielmarkt?“. Die ersten beiden Fragen nennen keine Marke und eignen sich besser, um zu beobachten, ob die Marke in die Auswahl möglicher Anbieter aufgenommen wird. Die letzte Frage hilft zu prüfen, welche Informationen Kunden sehen, wenn sie sich gezielt über die Marke informieren.

Unternehmen, die international expandieren, sollten die Fragen außerdem nach Zielmarkt und Sprache gruppieren und sich an der Ausdrucksweise lokaler Kunden orientieren, anstatt chinesische Fragen wörtlich zu übersetzen. Für jede Frage sollten eine Kennung, der vollständige Wortlaut, die Absichtskategorie und der Zielmarkt festgehalten werden. Neue oder geänderte Fragen sollten mit einer Versionsangabe versehen werden, damit Änderungen an den Fragen nicht fälschlich als Veränderungen der Markenleistung gewertet werden.

Testbedingungen festlegen und Antworten vergleichbar dokumentieren

Wählen Sie zunächst geschäftsrelevante Plattformen aus und legen Sie Abfragedatum, Sprache, Region, Kontostatus und die Aktivierung der Internetverbindung fest. Verwenden Sie möglichst jedes Mal einen neuen Chat, damit vorherige Nachrichten die Antwort nicht beeinflussen. Wenn die Plattform das Modell oder die Produktversion anzeigt, sollten Sie diese ebenfalls dokumentieren. Nicht kontrollierbare Bedingungen, etwa Aktualisierungen im Hintergrund, sollten bei der Auswertung vermerkt werden.

Dieselbe Frage kann unter gleichbleibenden Bedingungen wiederholt gestellt werden. Eine einzelne Antwort sollte jedoch nicht als stabiles Ergebnis betrachtet werden. Bei einer manuellen Überwachung kann mit wenigen Fragen von hoher Relevanz begonnen werden, die wöchentlich oder monatlich nach einem festen Zeitplan geprüft werden. Nach der Veröffentlichung wichtiger Inhalte oder dem Eintritt in einen neuen Markt können zusätzliche gezielte Prüfungen hinzukommen. Bei automatisierten Tools sollten zunächst die Nutzungsbedingungen, Zugriffsbeschränkungen und Anforderungen an die Datensicherheit der Plattform geprüft werden.

Die Dokumentation sollte mindestens die Fragenkennung, die Plattform und Version, den Abfragezeitpunkt, Markt und Sprache, die vollständige Antwort, die Erwähnung der Marke, den Kontext der Erwähnung, zitierte Links und Anmerkungen zur Richtigkeit enthalten. Bewahren Sie Screenshots oder den Originaltext zur Überprüfung auf. Wenn Quellen nicht einsehbar sind, kennzeichnen Sie dies mit „nicht angezeigt“, anstatt selbst abzuleiten, auf welche Webseite verwiesen wurde.

Veränderungen nach einheitlichen Maßstäben beobachten, statt einzelnen Rankings nachzujagen

Eine leicht verständliche Kennzahl ist die Marken-Erwähnungsrate: die Zahl der gültigen Antworten, in denen die Marke innerhalb einer festgelegten Plattform, eines Marktes und einer Fragengruppe erwähnt wird, geteilt durch die Gesamtzahl der gültigen Antworten. Für die Zitationsrate wird die Zahl der gültigen Antworten zugrunde gelegt, die einen Link zur Markenwebsite oder einen eindeutigen Verweis auf sie enthalten. Beide Kennzahlen sollten getrennt berechnet werden; Zähler, Nenner und Auswertungszeitraum sind jeweils festzuhalten.

Enthält eine festgelegte Fragengruppe in diesem Zeitraum beispielsweise 20 gültige Antworten, von denen 5 die Marke erwähnen, beträgt die Erwähnungsrate 25 %. Werden im nächsten Zeitraum zahlreiche Fragen mit dem Markennamen hinzugefügt, lässt sich selbst bei einer höheren Rate daraus nicht unmittelbar schließen, dass sich die Sichtbarkeit bei nicht markenbezogenen Suchanfragen verbessert hat. Bei kleinen Stichproben kann bereits eine oder zwei Antworten die Rate deutlich verändern. Daher sollten neben den Rohdaten auch die Trends über mehrere aufeinanderfolgende Zeiträume betrachtet werden.

Wettbewerber können nach denselben Maßstäben beobachtet werden. Ihre Position sollte jedoch nicht allein anhand der Reihenfolge in einer Liste bewertet werden: Die Reihenfolge in manchen Antworten entspricht keiner eindeutigen Rangfolge. Aussagekräftiger ist, bei welchen Fragen Wettbewerber regelmäßig genannt werden, wofür sie als besonders kompetent beschrieben werden und auf welche öffentlich zugänglichen Quellen die Antworten verweisen.

Veränderungen der Sichtbarkeit auf die Website und die Inhalte zurückführen

Wenn die Marke bei bestimmten Fragen dauerhaft nicht in den Antworten erscheint, sollten Sie zunächst prüfen, ob relevante Seiten vorhanden und erreichbar sind und ob sie den Produktzweck, die geeigneten Branchen und den Leistungsumfang klar erläutern. Bei mehrsprachigen Seiten ist besonders darauf zu achten, dass die Informationen auf allen Sprachversionen übereinstimmen: Eine vollständige Erläuterung auf der chinesischen Website bedeutet nicht, dass auch internationale Kunden dieselben Inhalte sehen.

Auch das Unternehmensportal sollte nicht nur aus großflächigen visuellen Darstellungen bestehen. Am Beispiel einer Unternehmensportal-Lösung für Automobilunternehmen eignen sich visuelles Storytelling und Produktgalerien, um Design und Anwendungsszenarien zu präsentieren. Module wie technische Spezifikationen und authentische Bewertungen können ergänzend die Informationen bereitstellen, die Kunden bei der Überprüfung eines Produkts benötigen. Wichtige Fakten auf der Seite sollten als klar verständlicher Text dargestellt werden. Konkrete technische Daten und Bewertungen müssen weiterhin vom Unternehmen überprüft werden und sollten nicht ausschließlich durch Bilder vermittelt werden.

Wenn Antworten Quellen Dritter zitieren, prüfen Sie, ob diese veraltet sind oder den Angaben auf der offiziellen Website widersprechen. Entscheiden Sie anschließend, ob die offizielle Website aktualisiert, öffentliche Informationen ergänzt oder der Herausgeber der Quelle um eine Korrektur gebeten werden sollte. Wird die offizielle Website zitiert, der Inhalt aber falsch beschrieben, sollten Sie auch prüfen, ob der Originaltext missverständlich ist. Dokumentieren Sie nach einer Änderung die Seitenadresse, das Änderungsdatum und den Inhalt der Anpassung und prüfen Sie die Seite anschließend erneut mit derselben Fragengruppe. Veränderungen der Sichtbarkeit können auf verschiedene Faktoren, darunter Plattformaktualisierungen, zurückzuführen sein. Aus einem bloßen Vergleich davor und danach lässt sich daher kein ursächlicher Zusammenhang ableiten.

Die Ergebnisse den zuständigen Personen zur Umsetzung übergeben

Ein nützlicher Monatsbericht muss nicht mit Screenshots überladen sein. Er sollte vielmehr angeben, bei welchen Fragen sich Erwähnungen oder Zitate verändert haben, ob sachliche Fehler vorliegen, welche Seiten betroffen sind und wer die Aufgaben übernimmt. Das Content-Team ergänzt Informationen, das Webteam prüft die Erreichbarkeit der Seiten und die Sprachversionen, und das Vertriebsteam bestätigt die Angaben zu Produkten und Märkten. In der nächsten Runde werden die Änderungen überprüft.

Unternehmen mit begrenzten internen Ressourcen sollten Website-Erstellung, SEO und Generative Engine Optimization (GEO) nicht als voneinander unabhängige Leistungen mit unverbundenen Berichten behandeln, sondern aufeinander abstimmen. 易营宝 bietet intelligente Website-Erstellung, mehrsprachige Websites und internationales Marketing an. Damit eignet sich das Angebot, um die Pflege von Seiten und die Optimierung von Inhalten innerhalb desselben Geschäftsprozesses zu besprechen. Die konkreten Plattformen für die Überwachung, die Datengrundlage und die Verantwortung für erneute Prüfungen sollten jedoch vor Projektbeginn geklärt werden.

Wählen Sie zu Beginn am besten einen Zielmarkt und eine Gruppe zentraler Beschaffungsfragen aus und dokumentieren Sie die Ergebnisse zunächst über mehrere Zeiträume hinweg. Sobald das Team Veränderungen in den Daten erklären, Änderungen an Seiten nachverfolgen und erneute Prüfungen durchführen kann, lassen sich weitere Plattformen und Sprachen ergänzen. So entsteht kein isolierter Sichtbarkeitsbericht, sondern eine Dokumentation, die als Grundlage für die weitere Arbeit dient.