Warum werden die Kosten für die Content-Erstellung bei Angeboten für die Erstellung von Export-Websites separat kalkuliert?

Wenn Sie zwei Angebote für eine Website für den Außenhandel erhalten, von denen eines „Upload von Inhalten inklusive“ ausweist und das andere „englische Texte, Übersetzung, Lokalisierung und Bildbearbeitung“ separat aufführt, fragen sich Einkäufer leicht: Warum kostet das Einpflegen der Inhalte extra, wenn die Website doch bereits gekauft wurde? Der Grund: Materialien auf einer Webseite einzustellen und sie so aufzubereiten, dass Kunden im Ausland sie verstehen und gerne eine Anfrage stellen, sind zwei unterschiedliche Arbeiten.

Separat ausgewiesene Kosten für die Inhaltserstellung bedeuten nicht zwangsläufig einen höheren Gesamtpreis und auch nicht automatisch ein transparenteres Angebot. Entscheidend ist, welche Leistungen damit abgegolten sind, welche Arbeiten bereits in den Website-Kosten enthalten sind und wie zusätzliche Produkte, Sprachen oder Seiten später berechnet werden.

Eine fertige Website bedeutet nicht, dass auch die Inhalte bereit sind

Beim Website-Aufbau für den Außenhandel geht es in der Regel um Systemkonfiguration, Seitendesign, Funktionsentwicklung, Inhaltserstellung und Tests vor dem Livegang. Die Website-Kosten decken vor allem Fragen ab wie die Darstellung der Seiten, die Funktionsweise des Anfrageformulars und den Wechsel zwischen Sprachen. Bei der Inhaltserstellung geht es dagegen darum, was potenziellen Käufern im Ausland vermittelt wird, wie es formuliert ist und welche Belege die Aussagen stützen.

Ein Werk stellt beispielsweise ein chinesischsprachiges Produkthandbuch mit Modellnummern, Abmessungen und internen Abkürzungen bereit. Wird es direkt übersetzt und hochgeladen, können Käufer möglicherweise nicht beurteilen, für welche Anwendungen das Produkt geeignet ist, ob es kundenspezifisch angepasst werden kann und welche Informationen für eine Angebotsanfrage benötigt werden. Für eine nutzbare englischsprachige Produktseite müssen häufig auch Fachbegriffe geprüft, technische Daten strukturiert, Anwendungshinweise ergänzt und Handlungsaufforderungen für Anfragen formuliert werden. Das geht über das bloße Einpflegen von Materialien hinaus.

Auch die Kostentreiber unterscheiden sich: Bei gleichem Website-Grundgerüst kann der Umfang der Inhalte stark variieren. Zehn Produkte oder mehr als hundert Produkte, ein englischsprachiger Markt oder mehrere Sprachmärkte – der erforderliche Zeitaufwand für Redaktion, Korrektur und Prüfung ist nicht derselbe. Eine separate Berechnung ist daher nachvollziehbar, sofern der Leistungsumfang klar definiert ist.

Vier häufige Unklarheiten beim Umfang der Inhaltserstellung

Die Angabe „englische Inhalte inklusive“ sollte besonders genau hinterfragt werden. Sie kann bedeuten, dass maschinell übersetzte Texte direkt veröffentlicht werden, oder dass auch eine redaktionelle Überarbeitung und die Prüfung von Fachbegriffen aus der Branche enthalten sind. Diese Leistungen lassen sich nicht allein anhand der Seitenzahl vergleichen. Ähnliches gilt für Bilder: Eine Größenanpassung und ein neues Fotoshooting für Produkte sollten nicht unter einem pauschalen Begriff wie „Materialkosten“ zusammengefasst werden.

Bei Prüfberichten, Kundenlogos und Zertifizierungsbildern sollten außerdem Echtheit, Nutzungsrechte und Gültigkeitsdauer geklärt werden. Der Dienstleister kann beim Zusammenstellen helfen, darf aber keine Unternehmenszertifizierungen oder Produktmerkmale erfinden.

Vor dem Preisvergleich sollten die Inhalte in eine messbare Leistungsliste überführt werden

Einkäufer müssen vom Dienstleister keine Offenlegung sämtlicher interner Kosten verlangen, sollten aber auf abrechenbaren und abnehmbaren Leistungseinheiten bestehen. Die Abrechnung pro Seite, Produkt, Wortzahl oder als Projektpaket ist möglich – entscheidend ist eine einheitliche Berechnungsgrundlage.

Wenn die Website beispielsweise eine Startseite, eine Unternehmensvorstellung, Produktkategorieseiten und Produktdetailseiten umfassen soll, reicht die pauschale Angabe „Erstellung aller Website-Inhalte“ nicht aus. Stattdessen kann vereinbart werden, dass Startseite und Unternehmensvorstellung jeweils separat geliefert, Kategorieseiten nach Kategorien und Produktseiten nach Anzahl und Komplexität berechnet werden. Bei Standardprodukten mit vollständigen technischen Daten ist der Aufwand anders zu bewerten als bei Anlagen, für die Fertigungsprozesse und kundenspezifische Anpassungen erläutert werden müssen.

• Umfang: Anzahl der Seiten, Produkte und Sprachversionen festlegen und zwischen eigenständiger Texterstellung und der Wiederverwendung von Vorlagen unterscheiden.
• Bereitstellung von Materialien: Festlegen, welche technischen Daten, Bilder und Nachweise das Unternehmen bereitstellt und wer fehlende Materialien ergänzt.
• Überarbeitungen: Anzahl der enthaltenen Überarbeitungsrunden festlegen und zwischen sachlichen Korrekturen und zusätzlichen Anforderungen unterscheiden.
• Abnahmekriterien: Festlegen, wer Fachbegriffe, technische Daten, Sprache, Formatierung und Links prüft und wann die Freigabe für den Livegang erfolgt.
• Rechte an den Ergebnissen: Klären, ob Texte und Bilder heruntergeladen und übertragen werden können und ob für Drittanbieter-Materialien Nutzungsbeschränkungen gelten.

Bei der Abnahme sollte es nicht allein darum gehen, ob „die Seiten veröffentlicht wurden“. Einkäufer können Fach- oder Technikpersonal um die Prüfung der technischen Daten bitten, das Außenhandelsteam um die Prüfung der Formulierungen und das Marketingteam um die Kontrolle, ob Titel, Beschreibungen und Kontaktmöglichkeiten für Anfragen vollständig sind. Die Inhaltsqualität lässt sich vertraglich festlegen; Suchplatzierungen, Indexierungsdauer und die Anzahl der Anfragen sollten jedoch nicht bedingungslos garantiert werden.

Kosten können getrennt ausgewiesen werden, aber dieselbe Leistung darf nicht doppelt berechnet werden

Wenn ein Website-Paket bereits Texte für die grundlegenden Seiten umfasst, sollte erläutert werden, welche zusätzlichen Leistungen die separaten Kosten für die Inhaltserstellung abdecken. Umfasst der SEO-Service die Keyword-Recherche und die Optimierung von Seitentiteln und Beschreibungen, während im Angebot für die Inhaltserstellung dieselben Leistungen aufgeführt sind, sollte geklärt werden, ob es sich um doppelte Abrechnung handelt oder ob die Positionen den erstmaligen Livegang beziehungsweise die anschließende kontinuierliche Optimierung betreffen.

Der Vorteil integrierter Website- und Marketingservices liegt darin, dass Inhalte sowohl für die Darstellung auf der Website als auch für die anschließende Vermarktung geeignet sein können. Die Startseite stellt beispielsweise die Kompetenzen des Unternehmens vor, eine Google-Anzeigen-Landingpage geht auf konkrete Beschaffungsanforderungen ein und ein SEO-Artikel beantwortet Suchanfragen. Dabei können gemeinsame Materialien genutzt werden, die Inhalte sollten jedoch nicht einfach mechanisch kopiert werden.

Bei Plattformen wie 易营宝, die KI-gestützte Website-Erstellung, mehrsprachige Websites, SEO und Auslandsmarketing anbieten, können Einkäufer verlangen, dass Systemkosten, Erstellung der ersten Inhalte und laufender Betrieb separat ausgewiesen werden. KI-gestützte Texterstellung und Übersetzung können wiederkehrende Arbeit reduzieren. Die Prüfung technischer Daten, die Kontrolle von Fachbegriffen und die Klärung von Nutzungsrechten für Materialien müssen jedoch weiterhin von Verantwortlichen übernommen werden. Eine höhere Effizienz durch Tools sollte sich in einem klareren Lieferprozess zeigen, nicht im Weglassen von Prüfungen.

Bei begrenztem Budget kann die Inhaltserstellung gestaffelt erfolgen, doch grundlegende Seiten sollten nicht leer bleiben

Wenn noch nicht alle Materialien vorliegen, können zunächst die wichtigsten Produktseiten, die Unternehmensvorstellung sowie Kontakt- und Anfrageseiten fertiggestellt und anschließend Anwendungsartikel und weitere Sprachversionen ergänzt werden. Die Prioritäten sollten sich nach den wichtigsten Produkten und Zielmärkten richten. Es ist keine gute Lösung, zentrale Seiten mit Platzhaltertext zu versehen, nur um das Angebot für die erste Projektphase günstiger zu machen.

Ob die Kosten für die Inhaltserstellung angemessen sind, hängt letztlich nicht davon ab, ob sie separat ausgewiesen werden, sondern davon, ob sich drei Fragen beantworten lassen: Was wird geliefert, wie wird es abgenommen und wie werden Änderungen berechnet? Wenn diese Punkte im Angebot und Vertrag festgehalten sind, können Einkäufer Anbieter bei gleichem Leistungsumfang vergleichen und vermeiden, erst kurz vor dem Livegang mit der unangenehmen Überraschung konfrontiert zu werden, dass etwas „nicht enthalten ist“ oder „extra kostet“.