【Решение】

Если при нажатии на событие ключевые слова полностью совпадают с многотекстовым ответом, то при редактировании многотекстового ответа ключевые слова не должны совпадать с ключевыми словами многотекстового ответа. Если они совпадают, при ответе на ключевые слова в публичном аккаунте или выборе пользовательского меню будет отображаться текстовый ответ, а не многотекстовый ответ.