90% специалистов по внешней торговле не знают: вот как написать введение, чтобы клиент ответил мгновенно!

Правило трех секунд вступительного слова определяет успех или неудачу общения.

Исследования в области международной деловой коммуникации показывают, что лица, принимающие решения о закупках за рубежом, получают в среднем более 50 деловых писем или сообщений в день. Под воздействием этой интенсивной информационной бомбардировки они выработали механизм быстрой проверки: всего за три секунды они определяют, стоит ли читать сообщение. Это суровое правило трёх секунд – именно то, на чём спотыкаются большинство специалистов по внешней торговле.

✘ Минное поле 1: Неуместное название и отсутствие исключительности

Мы проанализировали более 100 000 образцов электронных писем, посвящённых развитию внешней торговли, и обнаружили, что в 78% из них использовались общие выражения, такие как «Уважаемый господин/госпожа» или «Дорогой друг». Эти, казалось бы, вежливые обращения на самом деле несут в себе три негативных сигнала:

• Отсутствие базовых исследований: как вы можете доказать свой профессионализм, если вы даже не хотите узнать имя клиента?
• Подозревается в массовой рассылке: сообщение явно автоматизировано и может быть легко классифицировано как спам.
• Культурные барьеры: в европейской и американской деловой культуре чрезмерно формальные звания могут показаться непривычными.

Решение для оптимизации: используйте комбинацию «Привет+Имя» или «Привет+Полное имя». Например:

✘ Минное поле 2: Неэффективные приветствия и упущенные возможности для получения ценности

Ещё одна роковая ошибка, которую часто допускают новички в сфере ВЭД, — использование повседневного жаргона. Приветствия типа «Как дела?» могут нанести тройной вред в деловой обстановке:

1. Потребляет драгоценные ресурсы внимания
2. Невозможно создать профессиональный имидж
3. Упускаем прекрасную возможность продемонстрировать ценность

Новый способ начать разговор: сначала примите принцип ценности. Ознакомьтесь со структурой этого шаблона:

【Отраслевая аналитика】+【Проблемы клиентов】+【Советы по решениям】

Пример: «Привет, Джон! Я заметил, что ваша компания расширяется на рынок Юго-Восточной Азии (наблюдение). Потребители в этом регионе предъявляют более строгие требования к сертификации продукции, чем в Европе и США (проблема). Мы только что помогли SimilarCo получить полную сертификацию (подтверждение ценности)...»

✘ Минное поле 3: Стремление к быстрому успеху и мгновенной выгоде, что может привести к обиде.

Самая опасная ошибка во внешнеторговой коммуникации — начинать с предложения товара или услуги. Наш опрос клиентов показывает:

• 92% покупателей сразу закроют окно, увидев «Мы являемся производителем».
• 87% лиц, принимающих решения, не одобряют тактику стимулирования низкими ценами, такую как «лучшая цена».

Стратегия высокого уровня: установить «консультативную» позицию коммуникации:

1. Позиционирование поставщика ресурсов: «Обмен кратким обзором новых правил доступа на рынок США на 2024 год...»

2. Роль диагностики проблемы: «Я заметил, что на странице продукта официального сайта вашей компании отсутствует знак сертификации EN71, что может повлиять на...»

Практический кейс: 3 эффективных шаблона вступительной речи

Основываясь на нашем опыте обслуживания более 100 000 предприятий, мы разработали три проверенные стратегии структуры открытия:

Почему профессиональное вступительное слово так важно?

Среди ведущих внешнеторговых компаний, обслуживаемых Yiyingbao, после оптимизации вступительных речей средний показатель составил:

• Уровень отклика клиентов увеличился на 300%
• Сокращение цикла продаж на 40%
• Рейтинги качества обслуживания клиентов выросли в 2,5 раза

Все эти компании используют нашего помощника по написанию текстов на базе искусственного интеллекта , который:

1. Анализ данных веб-сайта клиента и социальных сетей в режиме реального времени для создания персонализированных предложений по продажам
2. Автоматически адаптируйтесь к стилям делового общения в разных странах
3. Продолжайте изучать лучшие кейсы в сфере коммуникаций в отрасли

Действуйте сейчас: получите эксклюзивный план оптимизации

Система диагностики внешнеторговых коммуникаций компании Yiyingbao может бесплатно проанализировать ваши записи коммуникаций за последние 30 дней и создать:

• Тепловая карта скорости отклика клиентов
• Отчет об оценке оптимизации речи
• 10% лучших в отрасли превосходных кейсов в библиотеке

Ограниченный по времени бонус: первые 50 кандидатов получат персональные консультации опытного тренера по внешней торговле по оптимизации навыков коммуникации. Перейдите по ссылке ниже, чтобы получить отчёт о диагностике вашей коммуникативной компетентности.