フェイスブックvsグーグル：海外からの貿易問合せの違いが明らかに。

発売日2024-12-04

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対外貿易分野において、FacebookとGoogleは二大顧客獲得プラットフォームであり、それぞれ独自の魅力と強みを持っています。では、顧客がこの二つのプラットフォームを通じて問い合わせをした場合、どのような違いがあるのでしょうか？そして、どのように正確に把握し、効果的なフォローアップを行うべきでしょうか？さあ、一緒にこの謎のベールを解き明かしましょう。

1. 顧客ソースチャネル：ソーシャルドライブ vs 検索意図

1. Facebook:ソーシャルネットワーク上の潜在顧客

世界最大のソーシャルプラットフォームであるFacebookは、多くの場合、顧客がソーシャルネットワークに深く根ざしています。ユーザーはここで日常生活を共有するだけでなく、ブランドや製品に関する情報を目に見えない形で広めています。友人がFacebookで服のブランドのページをシェアしたとき、あなたは服の美しい写真に深く惹かれ、相談したいという衝動に駆られたと想像してみてください。このような顧客は社交界の影響を受けており、ブランドの社会的認知度や評判をより重視しています。特定のブランドへの愛情から、関連グループに参加したり、同じ考えを持つ人々と製品について話し合ったり、自分の経験を共有したりすることを自発的に行うかもしれません。このような雰囲気の中で、顧客の相談行動はよりカジュアルであることが多く、製品の社会的価値やパーソナライズされた体験をより重視します。

2. Google: 明確なニーズを持つアクティブな検索者

Facebookとは異なり、Googleの顧客は明確な購入意図を持って訪れる可能性が高くなります。彼らは「費用対効果の高いノートパソコンのおすすめ」といったキーワードを検索エンジンに入力し、ニーズに合った商品やサービスを積極的に探しています。こうした顧客は既に自分のニーズを明確に理解しており、最適なソリューションを探しているため、問い合わせもより直接的でプロフェッショナルな傾向があります。Googleでは、企業の検索順位と広告表示が非常に重要です。なぜなら、これらが顧客が企業を見つけ、問い合わせを開始できるかどうかを直接左右するからです。

2. コンサルティングの動機と焦点：経験優先 vs. 機能優先

1. Facebook：製品体験と社会的価値の追求

Facebookで相談する顧客は、製品の実際の使用体験と、製品が社会生活にもたらす価値を重視しています。「このドレスは写真映えするだろうか？パーティーに着ていくには派手すぎるだろうか？」と尋ねるかもしれません。同時に、ブランドが積極的に社会的責任を果たしているかどうか、ファンとの交流活動を頻繁に行っているかどうかなど、ブランドのソーシャルイメージにも特に注目しています。彼らはブランドとの深い感情的なつながりを築き、カスタマイズされた製品や迅速な返信などのパーソナライズされたサービスを受けることを期待しています。

2. Google: 機能の詳細と費用対効果の両方に重点を置く

Googleの顧客はより実利的な傾向があり、製品の機能、技術的パラメータ、価格を重視します。「このパソコンのプロセッサの性能は？他の色は？割引はある？」など、詳細な質問をすることもあります。彼らはブランドの社会的属性だけでなく、自らのニーズに最も合ったソリューションを見つけたいと考えています。そのため、Googleでは、企業は製品情報の正確性と完全性、そして価格戦略の合理性により一層注意を払う必要があります。

3. コンサルティングのスタイルとアプローチ：カジュアルな会話 vs. プロフェッショナルで直接的な

1. Facebook: 会話による相談、感情的なつながり

Facebookでは、顧客の相談スタイルはよりカジュアルで、友人同士の会話のような雰囲気になることが多いです。ブランドページのコメント欄に「新商品を見ました。詳しく教えていただけますか？」とメッセージを残したり、Facebookメッセンジャーで「この商品、他の色はありますか？」とショートメッセージを送信したりします。相談の過程では、顧客はブランドへの愛着や不満など、明確な感情表現を持つことがあり、企業はより人間的な対応を迫られます。

2. Google: 効率性を重視したプロフェッショナルコンサルティング

一方、Google を利用する顧客はより専門的で直接的です。企業のウェブサイト上の問い合わせフォームに詳細な質問を記入したり、メールで正式な問い合わせをしたりします。彼らは積極的に解決策を探しているため、相談時に迅速かつ正確な回答を期待しており、時間コストは非常に重要です。そのため、企業は顧客の問題にタイムリーに対応できるよう、効率的な相談対応体制を構築する必要があります。

4. Facebook での問い合わせに効果的にフォローアップするにはどうすればよいですか?

鉄鋼業界にとって、Facebookでの問い合わせは多くの場合、大口注文の獲得を意味します。では、これらの問い合わせに効果的にどのように対応すればよいのでしょうか？まず、企業は専門的なカスタマーサービスチームを設立し、顧客からの問い合わせにタイムリーに対応できるようにする必要があります。次に、顧客のニーズと問題点を深く理解し、パーソナライズされたソリューションを提供する必要があります。同時に、オンラインイベントの開催や業界情報の共有などを通じて、顧客とのインタラクションと顧客維持を強化することもできます。最も重要なのは、顧客の信頼と尊敬を得るために、誠実でプロフェッショナルな姿勢を維持することです。こうして初めて、商品取引交渉において有利な立場を占め、大口注文の成約を達成できるのです。

そのため、FacebookとGoogleは、海外貿易顧客獲得のための強力なツールとして、それぞれ独自の顧客ソースチャネル、コンサルティングの動機や懸念事項、そしてコンサルティングのスタイルや手法を持っています。企業はこれらの違いを深く理解し、ターゲットを絞ったマーケティング戦略とフォローアッププランを策定することで、海外貿易市場で差別化を図り、持続的な業績成長を実現する必要があります。さあ、準備はできていますか？

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