Что вызывает низкий процент открытия электронных писем зарубежным клиентам? Руководство по устранению неполадок с темами писем, доменами отправителя и временем отправки.

Если ваши электронные письма зарубежным клиентам имеют низкий процент открываемости, не спешите это исправлять.

Низкий процент открываемости писем зарубежным клиентам часто объясняется не самим содержанием. На первоначальный успех влияют привлекательность темы письма, надежность домена отправителя и соответствие времени отправки местному рабочему графику.

Для веб-сайтов и маркетинговых сервисов, ориентированных на привлечение зарубежных клиентов, электронная почта не является изолированным каналом. Как правило, она интегрирована с запросами с независимых веб-сайтов, последующей обработкой рекламных лидов и взаимодействием в социальных сетях. Низкий процент открытия электронных писем приведет к снижению количества последующих кликов, ответов и конверсий.

На практике чаще всего можно увидеть, как одно и то же электронное письмо отправляется в разные регионы и списки из разных источников, что приводит к значительно различающимся показателям открываемости. Проблема не обязательно должна быть сложной, но порядок действий при устранении неполадок должен быть правильным. Сначала проверьте тему письма, затем источник отправки, а затем время отправки; это обычно эффективнее, чем многократное изменение текста.

Почему ключевые факторы, которые необходимо учитывать, различаются в зависимости от бизнес-сценария?

Причины низкого процента открываемости электронных писем зарубежным клиентам невозможно определить без учета специфического бизнес-контекста. Электронные письма для привлечения новых клиентов в большей степени зависят от первоначального доверия; последующие письма после оставления контактной информации на веб-сайте в большей степени зависят от времени отправки; а письма для активации после привлечения клиентов через рекламу в большей степени зависят от того, остается ли потенциальный клиент заинтересованным или нет.

Если запрос поступает с сайта, ориентированного на экспорт, получатель часто только что посетил этот сайт и еще помнит бренд. В этом случае заголовок не должен быть чрезмерно рекламным; вместо этого он должен быть ясным, кратким и соответствовать поведению посетителя. Однако, если запрос поступает с менее популярного домена, репутация домена и личность отправителя будут подвергнуты более тщательной проверке.

Компания YiYingBao уже давно предоставляет услуги по созданию многоязычных веб-сайтов, SEO-оптимизации, рекламе и генерации лидов в социальных сетях. Наш опыт показывает, что стратегии email-рассылок должны адаптироваться к различным источникам лидов. Чем разнообразнее источники лидов, тем важнее интегрировать систему email-рассылок с веб-сайтом, рекламой и тегами данных, а не сосредотачиваться исключительно на формулировках отдельных писем.

Проблема с заголовком часто возникает, когда он «полностью написан», но «не звучит как письмо».

Когда люди неоднократно спрашивают, почему у них низкий процент открытия электронных писем от зарубежных клиентов, обычно первой и наиболее частой ошибкой является тема письма. Распространенная проблема заключается не в отсутствии навыков письма, а в том, что тема письма слишком похожа на рекламный заголовок, лишенный подлинности и актуальности, которыми должно обладать деловое письмо.

Например, при создании нового электронного письма, если в теме письма указаны полное название компании, название продукта, преимущества и приветствие, оно может показаться информативным, но будет напоминать массовую рассылку. Получатели часто просто просматривают его и пропускают. Напротив, письма, посвященные конкретным вопросам, таким как образцы, расценки, сроки доставки, запросы по страницам и просьбы о предоставлении дополнительных документов, с большей вероятностью будут открыты.

Ситуация меняется после того, как контактная информация оставлена на сайте. Нет необходимости создавать интригу; важнее продолжить действия, которые только что совершила другая сторона. Например, использование фраз типа «Материалы отправлены», «Относительно вашего запроса» или «Дополнительные решения для страниц» обычно приводит к более стабильному показателю открываемости, чем общее представление бренда.

• Ключ к созданию привлекательного заголовка — это уменьшить ощущение рекламы и выделить конкретные детали.
• Отслеживание запросов, поступающих на сайт, сосредоточено на реагировании на уже совершенные посещения и действия.
• При работе с рекламными лидами ключевыми факторами являются скорость и релевантность; не ждите, пока ажиотаж спадет.

Даже самый лучший контент может не попасть в основной почтовый ящик, если у домена-отправителя низкая репутация.

Если тема письма и так достаточно сдержанная, причину низкого процента открываемости писем зарубежным клиентам следует выяснить, проверив домен отправителя. Многие команды упускают из виду важный факт: низкий процент открываемости не обязательно означает, что никто не хочет читать письмо; это также может означать, что письмо вообще не было должным образом просмотрено.

К наиболее распространенным рискам относятся отправка больших партий электронных писем с использованием новых доменов, несоответствие между доменом веб-сайта компании и доменом отправителя, неполные настройки SPF, DKIM и DMARC, а также высокий процент недоставленных писем и жалоб в прошлом. Эти факторы напрямую влияют на место доставки.

Для компаний, которые полагаются на независимые веб-сайты для привлечения клиентов, домен-отправитель в идеале должен быть четко связан с основным брендом официального сайта. Таким образом, когда получатели видят домен, они могут быстро установить когнитивную связь с сайтом. Особенно в B2B-коммуникациях, если веб-сайт бренда, страница запроса, подпись в электронном письме и ссылки перенаправления разобщены, потеря доверия будет значительной.

На уровне сетевой инфраструктуры предприятия, развертывающие межрегиональные сети и модернизирующие свои почтовые системы, также будут учитывать необходимость более стабильной сетевой среды. Такие возможности, как протокол IPv6 (Internet Protocol), часто встречаются в сценариях модернизации корпоративных сетей. Он включает в себя 128-битную длину адреса, встроенную поддержку IPSec и сквозное шифрование, что обеспечивает реальную ценность в повышении масштабируемости сети и безопасности передачи данных. Однако, улучшает ли он напрямую производительность электронной почты, зависит от аутентификации отправителя, репутации сервера и конфигурации системы.

Таблица для иллюстрации распространенных различий

Сроки подачи не фиксированы; их следует адаптировать к региону и климату, в котором находятся подсказки.

При исследовании причин низкого процента открытия электронных писем у зарубежных клиентов многие ищут универсально оптимальное время. Однако все не так просто. Рабочие ритмы различаются в Северной Америке, Европе, Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке, и даже в пределах одного региона графики работы в разных отраслях могут отличаться.

При работе с холодными контактами, как правило, лучше избегать пиковых периодов, таких как начало рабочего дня в понедельник и конец рабочего дня в пятницу. Что касается последующих действий после отправки формы на сайте, чем раньше, тем лучше; в идеале, первоначальное обращение должно быть завершено до того, как снизится активность на сайте. Это особенно важно для рекламных лидов; задержка обращения даже на один день часто приводит к значительному снижению показателей открываемости.

Более распространенный подход заключается в группировке по часовым поясам стран, а затем в дальнейшей сегментации теста на основе исходного канала. Не следует отправлять запросы из Европы и Северной Америки в одной партии, и не следует применять одинаковую стратегию времени к лидам из поисковых систем и лидам из кампаний в социальных сетях. После сегментации по времени изменения показателей открываемости обычно более очевидны, чем простое изменение формулировки.

Легко упускаемые из виду ошибки в суждениях часто возникают из-за неработающей ссылки.

Некоторые команды постоянно задаются вопросом, почему у них низкий процент открытия писем от зарубежных клиентов, но ищут ответы только в своих инструментах для работы с электронной почтой. Это типичная ошибка. На эффективность рассылок часто влияют удобство использования веб-сайта, качество форм, подлинность источников лидов и скорость загрузки страниц.

Например, если форма на сайте собирает слишком мало информации, при отправке электронного письма можно использовать только очень обобщенный заголовок; если целевая страница не соответствует обещаниям в электронном письме, получатель не продолжит взаимодействие, даже открыв его; или если сайт работает медленно, получатель не сможет без проблем открыть официальный сайт, когда захочет проверить бренд, что также снизит его доверие в будущем.

Именно поэтому создание веб-сайтов, SEO, реклама, социальные сети и email-маркетинг лучше всего рассматривать с точки зрения единого массива данных. Ценность интегрированных платформ, таких как EasyMarket, выходит за рамки простого создания веб-сайтов или размещения кампаний; речь идет о создании замкнутого цикла, связывающего генерацию лидов, поведение посетителей, соответствие контента и последующие действия, уменьшая «слепые зоны» в оптимизации email-рассылок по отдельности.

В ходе расследования вы можете действовать в следующем порядке.

Чтобы быстро определить причину низкого процента открываемости писем зарубежным клиентам, рекомендуется начать с предварительной проверки, а не вносить существенные изменения в шаблон с самого начала. Соблюдение правильной последовательности действий обычно приводит к более быстрому выявлению проблемы.

• Для начала проанализируйте источники списков: запросы с официального сайта, рекламные лиды, последующие контакты с существующими клиентами и холодные продажи.
• Ещё раз проверьте заголовок: удалите лишние слова и оставьте только конкретные вопросы и связанные с ними ситуации.
• Далее проверьте доменное имя: подтвердите запись аутентификации, показатель отказов, показатель жалоб и стабильность отправки сообщений за прошедший период.
• Затем проверьте время: отсортируйте данные по часовому поясу страны, дню недели и источнику.
• Наконец, проверьте согласованность ссылок в электронном письме, на официальной странице сайта и в информации формы.

При модернизации своих систем компания может одновременно оценить, соответствуют ли ее серверные, сетевые и системы безопасности текущим потребностям трансграничного маркетинга. Например, ценность протокола IPv6 (Internet Protocol Version 6) при модернизации корпоративных сетей заключается скорее в расширении адресного пространства, повышении эффективности передачи данных и улучшении механизмов безопасности. Его следует рассматривать в рамках общего планирования инфраструктуры, а не изолированно, как кнопку для оптимизации электронной почты.

Действительно эффективные улучшения достигаются благодаря непрерывному тестированию, а не разовым доработкам.

Возвращаясь к первоначальному вопросу, каковы причины низкого процента открытия электронных писем среди зарубежных клиентов? Редко бывает только один ответ. Тема письма, домен отправителя и время отправки — это три области, которым следует уделить первостепенное внимание, но они связаны с общим качеством веб-сайта, каналов, данных и инфраструктуры.

Более разумный подход заключается в том, чтобы сначала проанализировать сценарии в зависимости от источника лидов, а затем установить собственные стандарты отправки: в какие страны отправлять сообщения и в какое время, с какими заголовками оставлять лидам сообщения, какие домены использовать для разработки и какие домены — для уведомлений о сервисе. После того как правила стабилизируются, колебания показателей открываемости станет легче объяснить и оптимизировать.

Следующим шагом может стать анализ данных за последние 30 дней, изучение стилей заголовков, статуса домена и производительности за разные периоды времени, а также перекрестный анализ источников данных веб-сайта и поведения страниц. Перенос проблем в контекст реального бизнес-процесса упрощает поиск воспроизводимых методов улучшения.