Как строительным и отделочным компаниям оптимизировать доступ к зарубежному сайту?

Когда зарубежные посетители открывают сайт строительной или отделочной компании, они часто находятся на этапе сравнения цен, проверки квалификации, просмотра проектов или отправки запроса. Если сайт нормально открывается внутри страны, но в Северной Америке, Европе или на Ближнем Востоке загружается медленно, изображения не отображаются или форму невозможно отправить, посетители обычно не ждут устранения технических проблем, а сразу уходят. Оптимизация зарубежного доступа к сайту строительной или отделочной компании заключается не только в сжатии изображений или смене сервера, а в последовательной проверке скорости доступа, доступности контента, цепочки обработки запросов и региональной адаптации.

Направление проверки можно определить заранее: при проблемах с зарубежным доступом в первую очередь следует проверить удалённость ресурсов сайта, размер страниц, сторонние скрипты и сервисы форм; одновременно необходимо убедиться, что у разных языковых версий есть отдельные точки входа, изображения проектов не влияют на первый экран и сайт удобно просматривается на мобильных устройствах. Только при стабильном доступе демонстрация кейсов, строительные возможности, параметры продукции и контактные данные смогут выполнять свою роль.

Сначала определите, на каком этапе возникает «медленное открытие»

Многие компании относят все проблемы к скорости сервера, однако фактические проявления могут быть разными. Длительное отсутствие ответа после ввода доменного имени обычно связано с DNS-разрешением, местом размещения сервера или сетевым маршрутом; если сначала появляется структура главной страницы, а изображения и видео загружаются с задержкой, причиной чаще всего являются слишком большие медиафайлы или отсутствие распределения ресурсов на узлы, расположенные ближе к посетителям; если страницу можно просмотреть, но нельзя отправить запрос, следует проверить интерфейс формы, CAPTCHA, уведомления по электронной почте и компоненты согласия на обработку персональных данных.

Сайты строительной и отделочной тематики особенно часто сталкиваются со второй категорией проблем. На одной странице проекта нередко размещаются изображения фасада, деталей интерьера, процесса работ, образцов материалов и сравнения до и после завершения. Загрузка исходных изображений высокого разрешения для более выразительной подачи приводит к постоянному накоплению ресурсов на одной странице. Условия мобильной сети за рубежом значительно различаются, и, если посетитель долго видит индикатор загрузки, смещение макета или повреждённые изображения, ему сложно продолжать изучать описание проекта.

Размещайте ресурсы сайта там, где посетителям проще получить к ним доступ

Для сайтов, ориентированных на зарубежные рынки, основной сайт и статические ресурсы не следует настраивать исключительно с учётом условий доступа внутри страны. Регион размещения сервера, охват узлов сети доставки контента и скорость DNS-разрешения влияют на время установления соединения зарубежными пользователями. Необязательно стремиться к максимальной скорости в одной точке; выбор следует делать на основе основных рынков клиентов: если клиенты сосредоточены в Северной Америке, необходимо уделить особое внимание проверке доступа из Северной Америки; если основную аудиторию составляют европейские строительные подрядчики и проектные организации, следует протестировать загрузку в нескольких регионах Европы.

При тестировании не ограничивайтесь только главной страницей. Следует выбрать страницы, наиболее полно отражающие реальную нагрузку при посещении: например, страницы кейсов с большим количеством изображений проектов, страницы материалов со скачиваемыми спецификациями продукции, а также страницы контактов с формами и картографическими компонентами. Среди тестовых устройств также должны быть мобильные устройства с мобильной сетью, поскольку специалисты по закупкам, дизайнеры или менеджеры объектов могут временно просматривать материалы с мобильных устройств.

К статическим ресурсам могут относиться изображения, шрифты, файлы стилей, скрипты и доступные для скачивания материалы о продукции. После настройки разумного кэширования этих материалов повторным посетителям не потребуется повторно запрашивать все файлы. Однако необходимо одновременно проработать механизм обновления кэша: после замены изображения проекта, обновления строительных норм или добавления контента на новом языке следует обеспечить своевременное вступление новой версии в силу, чтобы посетители не видели старые страницы или не сталкивались с ошибками загрузки ресурсов.

Изображения кейсов должны помогать просмотру, а не замедлять принятие решения

Сайты по отделке и строительству зависят от визуальной убедительности, однако «чёткость» не означает, что для каждого изображения необходимо использовать исходный файл максимального размера. Для баннеров главной страницы, миниатюр в списке проектов, крупных изображений на страницах деталей и изображений с локальным увеличением следует использовать ресурсы разных размеров. Использование одного сверхбольшого изображения во всех местах увеличивает ненужный объём передачи данных; мобильные устройства также могут загружать файлы, превышающие фактические потребности экрана.

• На первом экране главной страницы оставляйте одну-две ключевые визуальные иллюстрации, наиболее полно отражающие направление деятельности, и избегайте одновременной загрузки нескольких больших изображений в слайдере.
• Для списка проектов используйте миниатюры единого соотношения сторон, а полный кейс открывайте после нажатия, чтобы снизить нагрузку на ресурсы страницы списка.
• Для изображений на странице деталей используйте современные форматы сжатия и сохраняйте версии, подходящие для разных размеров экрана.
• Изображения ниже первого экрана можно загружать отложенно, но при быстрой прокрутке посетитель не должен постоянно видеть пустые области-заполнители.
• Строительные видео, панорамные демонстрации и большие PDF-материалы не должны блокировать первый экран; для них следует предусмотреть понятную точку входа для загрузки по нажатию.

Названия файлов изображений, альтернативный текст и сопроводительные описания также должны соответствовать содержанию. Например, изображение проекта должно описывать тип пространства, особенности материалов или объём строительных работ, а не содержать бессмысленный номер. Это не только помогает сохранить базовую информацию, когда изображение не загружается, но и делает организацию контента на страницах разных языков более понятной.

Сторонние компоненты часто являются скрытым источником ожидания

Карты, онлайн-чат, встраиваемые социальные сети, коды аналитики, рекламные коды, сервисы шрифтов и CAPTCHA могут отправлять запросы на внешние серверы. Влияние каждого отдельного компонента может казаться ограниченным, но в совокупности они задерживают время, когда со страницей можно взаимодействовать. В частности, некоторые сайты ради «полной функциональности» загружают на каждой странице несколько каналов мгновенной связи, всплывающие окна консультаций и динамические стены социальных сетей. В результате, прежде чем посетитель успеет оценить возможности компании по проектам, браузер уже обрабатывает большое количество нерелевантных запросов.

Более рациональный подход — сохранять компоненты в зависимости от назначения страницы. Основное содержание страницы кейса — это информация о проекте и вход для дальнейшей консультации; карта, форма записи или дополнительные способы связи нужны именно на странице контактов. Для обязательных сторонних сервисов следует проверять, стабильно ли они работают в целевых странах или регионах, и не допускать, чтобы сбой их загрузки вызывал ошибки скриптов на всей странице.

Пройдите путь отправки запроса заново с точки зрения зарубежного посетителя

После улучшения скорости необходимо также убедиться, что в цепочке конверсии нет разрывов. При закупках в сфере строительства и отделки сделка обычно не заключается сразу после первого посещения, однако посетители могут оставить информацию о потребности в чертежах, типе проекта, перечне материалов, диапазоне бюджета или стране своего нахождения. Слишком длинные поля формы, чрезмерно строгие ограничения формата телефона, невозможность отобразить CAPTCHA или отсутствие подтверждения на странице после успешной отправки могут заставить заинтересованного посетителя отказаться от заполнения.

Рекомендуется оставить простую форму первичной консультации, собирающую только необходимую информацию: имя, название компании, электронную почту, страну или регион, описание потребности и т. д.; площадь, чертежи, сроки работ и технические требования, необходимые для сложных проектов, можно получить в ходе последующего общения. После отправки должно появляться понятное подтверждение, также следует проверить, поступают ли уведомления на электронную почту ответственных сотрудников. Не следует тестировать только в офисной сети; лучше один раз фактически отправить форму из сетей разных регионов.

Многоязычные страницы не должны ограничиваться только переводом

Оптимизация зарубежного доступа также включает понятность контента. Строительные и отделочные компании часто просто переводят китайский сайт на иностранные языки, однако терминология проектов, единицы измерения, названия материалов и контактные данные сохраняют исходные привычные формы, из-за чего посетителям сложно определить объём предоставляемых услуг. У разных языковых версий должны быть отдельные и понятные входы в навигации, а категории кейсов, описания услуг, подсказки в формах и сведения о конфиденциальности должны соответствовать друг другу.

Для сайтов, ориентированных на несколько рынков, не обязательно сразу создавать большое количество языковых версий. В первую очередь следует завершить языковые страницы, используемые на основных рынках клиентов, и обеспечить наличие в каждой версии достаточного объёма ключевого контента: описания возможностей компании, категорий услуг или продукции, представительных проектов, процесса сотрудничества и входа для связи. Только когда языковая страница нормально доступна, содержит полный контент и имеет единый путь отправки запроса, добавление нового языка действительно приобретает ценность для привлечения клиентов.

Используйте периодическое тестирование, чтобы проблемы не появлялись снова после обновления сайта

После редизайна сайта, загрузки новых кейсов или подключения маркетинговых инструментов проблемы с производительностью могут появиться вновь. Перед каждым выпуском можно проверять загрузку первого экрана главной страницы, ключевых страниц кейсов и страницы контактов, отображение на мобильных устройствах, показ изображений, переключение языков и отправку форм; если основные рынки широко распределены, следует отдельно наблюдать за доступом в каждом целевом регионе. При возникновении колебаний сначала проверьте недавно добавленные изображения, видео, плагины и внешние скрипты — это обычно позволяет легче определить причину, чем без разбора менять все настройки сервера.

Цель оптимизации зарубежного доступа к сайту строительной или отделочной компании — дать потенциальным клиентам возможность за короткое время понять деятельность компании, подтвердить её возможности по проектам и беспрепятственно установить контакт. Стабильный опыт доступа не заменит реальные возможности компании по реализации проектов, но поможет избежать потери посетителей из-за проблем со страницей ещё до того, как они успеют ознакомиться с этими возможностями.