OpenAI teste Business in ChatGPT : les commerçants peuvent créer un profil et un agent commercial

Le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé une fonctionnalité de test Business dans ChatGPT. Les entreprises peuvent créer un profil marchand dans Business Hub et mettre à jour les informations sur leurs produits et services. Les marchands admissibles peuvent également créer un agent commercial dédié, auquel les utilisateurs de ChatGPT peuvent poser directement des questions pour en savoir plus sur l’activité et les produits concernés.

Cette fonctionnalité offre aux marchands une nouvelle manière de présenter leurs activités dans ChatGPT et permet aux utilisateurs de découvrir les marchands par le biais d’une conversation. Elle ne se limite pas à un changement d’emplacement pour l’affichage des informations : elle concerne également la façon dont les marchands organisent leurs informations, dont les utilisateurs obtiennent des réponses et la possibilité de relier davantage l’expérience conversationnelle aux décisions d’achat.

Toutefois, la création d’un profil marchand et d’un agent ne signifie pas que les capacités de transaction en ligne sont déjà complètes. Les informations disponibles portent principalement sur la gestion des informations marchandes et les questions-réponses destinées aux utilisateurs. Les modalités de réalisation des transactions restent à préciser dans les annonces de fonctionnalités à venir.

Du profil marchand à la découverte par le dialogue

Business Hub permet principalement aux entreprises de créer un profil et de mettre à jour les informations sur leurs produits et services. Les marchands peuvent s’en servir pour gérer les informations sur leur activité qu’ils souhaitent présenter aux utilisateurs. Pour ces derniers, ces informations peuvent constituer un point de départ pour découvrir le marchand.

L’agent commercial dédié ajoute un mode d’interaction. Les utilisateurs peuvent poser des questions sur l’activité ou les produits, plutôt que de consulter uniquement une liste fixe d’informations. Cette formule permet aux utilisateurs de découvrir les marchands en fonction de leurs propres questions. La clarté et la pertinence des réponses dépendent toutefois des informations fournies par le marchand et du fonctionnement réel de l’agent.

Ces deux étapes sont directement liées : le profil et les informations sur les produits constituent la base de la présentation du marchand, tandis que les questions-réponses offrent la possibilité de présenter ces informations d’une manière plus adaptée aux questions des utilisateurs. L’exactitude des informations et la prise en compte des mises à jour dans les réponses seront donc des éléments clés pour évaluer l’expérience. Les informations disponibles ne précisent pas encore les mécanismes de mise à jour ni les règles de réponse.

Par ailleurs, les entreprises qui créent un profil ne peuvent pas nécessairement toutes créer un agent commercial dédié. La description publiée de la fonctionnalité réserve cette possibilité aux marchands admissibles ; les critères et le périmètre de disponibilité restent à préciser.

La découverte commerciale et les transactions restent distinctes

Le lancement de ce test indique que ChatGPT cherche à répondre à davantage de besoins liés à la découverte de marchands et de produits. Une fois que les utilisateurs pourront découvrir des activités au cours d’une conversation, la manière dont les marchands présentent leurs informations pourra influer sur la capacité des utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent et sur leur volonté d’en savoir plus sur un produit ou un service.

Pour les marchands, les premiers changements pourraient concerner la présentation et la gestion des informations sur leur activité. Une description claire des produits ou services, qui répond aux questions des utilisateurs, fournit à l’agent une base d’information plus précise. En cas de changement, les marchands devront également veiller à la manière dont les informations mises à jour apparaissent dans les réponses présentées aux utilisateurs. L’enjeu réside dans la liaison entre les informations et les questions-réponses, et pas seulement dans la création d’un profil.

Pour les utilisateurs, le format conversationnel pourrait réduire le nombre d’étapes nécessaires pour rechercher des informations une par une. L’expérience dépendra toutefois de l’exactitude et du niveau de détail des réponses, ainsi que de la capacité des utilisateurs à comprendre leur lien avec les informations du marchand. Le fait qu’un agent dédié puisse répondre à des questions ne signifie pas automatiquement qu’il peut gérer les achats, les paiements ou le service après-vente.

À plus long terme, si la présentation des informations marchandes, les questions-réponses des utilisateurs et les étapes ultérieures du parcours d’achat sont efficacement reliées, le rôle de ChatGPT comme point d’entrée grand public pour la découverte de produits pourrait s’accroître. Pour savoir dans quelle mesure il pourra évoluer en plateforme de transactions commerciales, il faudra attendre les prochaines fonctionnalités et observer leur utilisation réelle. Le contenu actuel du test ne permet pas de conclure que des capacités transactionnelles sont déjà en place.

Les questions concrètes à suivre sont notamment les suivantes : comment seront définis les critères d’admissibilité des agents marchands, comment les informations sur les produits et services seront mises à jour et quels besoins commerciaux les conversations entre les utilisateurs et les agents pourront couvrir. Ces précisions auront une incidence directe sur le nombre de marchands pouvant participer ainsi que sur la façon dont les utilisateurs pourront s’appuyer sur les réponses.