Que doit contenir un cahier des charges pour la refonte d’un site web ? Des objectifs à la livraison

Le cahier des charges d’une refonte de site web doit définir des engagements opérationnels précisant « pourquoi refondre, jusqu’où aller et comment livrer ». Qu’il s’intitule cahier des charges de refonte de site internet ou autrement, il doit permettre à toutes les parties de s’appuyer sur le même document pour évaluer le périmètre, établir un devis, planifier les délais et vérifier les résultats. Commencez par confirmer les problèmes existants et les objectifs, puis précisez les pages, les fonctionnalités, la migration des données et les responsabilités liées à la mise en ligne.

Clarifier les objectifs et la situation actuelle afin d’éviter de demander simplement une « nouvelle conception »

Les objectifs de la refonte doivent être liés à des actions commerciales concrètes, par exemple augmenter le nombre de demandes de renseignements qualifiées, permettre la publication de contenus multilingues ou faciliter le remplissage des formulaires sur mobile. Pour chaque objectif, indiquez la situation actuelle, l’évolution souhaitée et la méthode de mesure. Pour les demandes de renseignements, il est possible de convenir que seules les pistes qualifiées générées après l’envoi d’un formulaire seront comptabilisées, en précisant les règles d’exclusion des tests et des messages indésirables. En l’absence de données historiques fiables, convenez d’établir une référence et d’une période d’observation après la mise en ligne, sans inventer de pourcentage de croissance.

La description de la situation actuelle doit indiquer l’adresse du site, son architecture technique, ses versions linguistiques, le nombre de pages et les principaux problèmes, et être accompagnée du plan du site existant, des données de fréquentation et de captures d’écran de pages représentatives. Une baisse du trafic et une diminution des demandes de renseignements peuvent toutes deux sembler justifier une refonte, mais leurs causes peuvent différer : dans le premier cas, il faut vérifier l’indexation et les sources de trafic ; dans le second, il faut également examiner les formulaires, les informations sur les produits et le processus de suivi. Séparez les problèmes confirmés des points qui restent à étudier afin que le prestataire ne considère pas des hypothèses comme des exigences établies.

Définir le périmètre : préciser séparément les pages, les contenus et les fonctionnalités

Établissez une liste des pages — page d’accueil, catégories de produits, fiches produits, page « À propos », page de contact, etc. — en indiquant pour chacune si elle doit être conservée, refaite, fusionnée ou supprimée. Pour un site comportant de nombreux produits, précisez quelles pages utiliseront un même modèle et lesquelles nécessiteront une conception spécifique. Indiquez également les types et les quantités de contenus à migrer, ainsi que la partie responsable de la préparation des images et des textes. Si les contenus ne sont pas encore prêts, précisez leur date de livraison et la manière dont un retard affectera le calendrier.

Les exigences fonctionnelles doivent décrire les conditions de déclenchement et les résultats attendus, au lieu de se limiter à « ajouter une fonction de demande de renseignements ». Par exemple : après l’envoi d’une demande concernant un produit, le système envoie une notification à l’adresse e-mail désignée, conserve la soumission dans le back-office et affiche un statut de réussite ou d’échec. Il faut également confirmer les champs obligatoires, les restrictions relatives aux pièces jointes, le traitement des messages indésirables et les destinataires des notifications. En cas d’intégration à un système de gestion de la relation client, indiquez aussi le mode de connexion, la correspondance des champs, l’environnement de test et la responsabilité de la maintenance de l’interface.

Pour une refonte multilingue, précisez chaque langue cible, les pages concernées et la source des traductions. La traduction automatique peut servir de première version, mais les paramètres produits, les termes sectoriels et les coordonnées doivent être vérifiés par une personne. Il convient également d’indiquer si les différentes langues partagent un même catalogue de produits et si les contenus peuvent être modifiés séparément, ainsi que de l’inclure dans les exigences relatives aux droits d’accès au back-office. À défaut, le mode de gestion des contenus risque d’entraîner des reprises après la finalisation de la conception visuelle.

Si vous envisagez d’utiliser une plateforme SaaS de création de sites web, le cahier des charges doit également préciser les possibilités de personnalisation des modèles, les modalités d’exportation des contenus, les droits des comptes et le traitement des données à l’expiration du contrat. Par exemple, lors de l’évaluation du système SaaS de création de sites web intelligents et de marketing 易营宝, vous pouvez vérifier point par point les besoins en matière d’édition multilingue, d’adaptation aux appareils mobiles et de gestion du back-office. Le périmètre précis de la livraison est défini par l’accord conclu pour le projet.

Inclure la migration pour les moteurs de recherche et les données marketing dans les livrables

Une refonte de site web implique souvent un changement d’URL. Le cahier des charges doit exiger l’établissement d’un tableau de correspondance entre les anciennes et les nouvelles URL, préciser les règles de conservation, de fusion et de suppression et prévoir des redirections permanentes lorsque cela s’applique. Lorsqu’une page existante a un équivalent clairement identifié sur le nouveau site, il est préférable de ne pas rediriger toutes les anciennes pages vers la page d’accueil. En l’absence de contenu de remplacement, les modalités de traitement doivent être définies séparément. Avant la mise en ligne, vérifiez également les titres et descriptions des pages, le plan du site, les URL canoniques et les paramètres d’exploration des moteurs de recherche, afin d’éviter que les restrictions de l’environnement de test ne soient reprises sur le site en production.

Les outils de mesure existants, les codes de conversion publicitaire et les informations de vérification des plateformes de recherche doivent également figurer dans la liste de migration. Pour les événements tels que l’envoi réussi d’un formulaire ou un clic sur un numéro de téléphone, indiquez les conditions de déclenchement et la méthode de recette, en distinguant les données de test des données réelles. Si l’ancien site ne permet pas de fournir un historique complet du suivi des événements, définissez d’abord les droits de gestion des comptes existants, puis organisez les vérifications. L’apparence d’une page ne suffit pas à déterminer si le suivi des conversions fonctionne correctement.

Les exigences de performance doivent elles aussi préciser les conditions de test : pages concernées, type d’appareil, environnement réseau, outils utilisés et résultats acceptables. La vitesse de chargement de la page d’accueil ne permet pas de juger celle des fiches produits ou des pages multilingues ; les pages contenant de nombreuses images ou vidéos doivent faire l’objet d’un échantillonnage distinct. Pour un accès international, convenez également des régions et des horaires de test : un seul test ne suffit pas pour évaluer l’expérience globale.

Faire correspondre le calendrier, les modifications et la recette à des livrables concrets

Le calendrier doit être divisé en étapes associées à des livrables vérifiables, par exemple la validation des exigences, la conception des pages, le développement et la migration des contenus, les tests et la mise en ligne. Pour chaque étape, indiquez le livrable, la personne chargée de le valider et le délai de retour. Si des pages sont ajoutées ou si la logique fonctionnelle change après validation des maquettes, consignez les modifications et réévaluez les délais et les coûts afin d’éviter l’accumulation de changements verbaux.

Les critères de recette doivent pouvoir être vérifiés par des tests pratiques. Il est possible de convenir de contrôler la mise en page dans des navigateurs et sur des appareils mobiles définis, d’envoyer une demande via une adresse e-mail de test et de vérifier son enregistrement dans le back-office, ainsi que de vérifier par échantillonnage les pages migrées et les redirections. Consignez les défauts selon leur impact : les problèmes qui empêchent l’envoi de demandes ou rendent une page inaccessible doivent être traités différemment des problèmes de présentation, tels que l’espacement du texte. Précisez également comment effectuer une nouvelle vérification après correction. La recette doit couvrir les versions linguistiques convenues et pas uniquement la page d’accueil dans la langue principale.

Outre le site en production, la liste des livrables doit inclure les droits d’accès au domaine et aux comptes associés, les documents d’utilisation du back-office, la liste des pages et des fonctionnalités, le tableau des redirections, les rapports de test et les documents de configuration nécessaires. En cas d’utilisation de systèmes tiers, précisez le périmètre réel de livraison du code source ou des données et n’incluez pas par défaut des éléments qui ne peuvent pas être fournis.

Prévoir une mise en ligne avec une possibilité de retour arrière

Avant la mise en ligne, confirmez la configuration DNS, les certificats, les sauvegardes et le créneau de publication, et désignez les responsables de l’exécution et de la validation de chaque étape. Précisez l’emplacement de conservation des sauvegardes de l’ancien site, la méthode de restauration et la manière d’en vérifier la disponibilité. En cas de dysfonctionnement d’un formulaire ou d’inaccessibilité d’une page essentielle après la mise en ligne, convenez des conditions déclenchant la suspension de la publication, une correction ou un retour arrière, ainsi que des coordonnées à utiliser.

Prévoyez une période d’observation après la mise en ligne afin de vérifier l’accès aux pages principales, les notifications de demandes, l’exploration par les moteurs de recherche et les événements de conversion. Les clauses de maintenance doivent distinguer la correction des défauts liés à la livraison des nouvelles demandes, et préciser le canal de réponse, le processus de traitement et les délais. Une fois le cahier des charges approuvé par les deux parties, conservez-en l’historique des versions ; les modifications ultérieures devront se référer à la version mise à jour de l’accord.