Wie liest man einen Kostenvoranschlag für Webdesign: Aufschlüsselung von Funktionen, Seiten und Wartungskosten

Wie man ein Webdesign-Angebot liest: Aufschlüsselung von Funktionen, Seiten und Wartungskosten

Bei einem Webdesign-Angebot schauen viele Einkäufer zunächst auf den Gesamtpreis und vergleichen dann, wer „mehr Seiten zum niedrigeren Preis“ bietet. Bei internationalen Website-Projekten oder vertriebsorientierten Websites entscheiden jedoch meist nicht die Entwürfe der Startseite darüber, ob die Kosten angemessen sind, sondern der Funktionsumfang, die Definition der Seiten, die technische Bereitstellung und die Grenzen des späteren Service. Ein scheinbar günstiges Webdesign-Angebot kann Mehrsprachigkeit, die Weiterleitung von Anfragen, Content-Migration, Server und Sicherheitsupdates außerhalb des Vertrags lassen; ein höherpreisiges Angebot kann dagegen die grundlegenden Funktionen für die spätere Vermarktung bereits einschließen.

Das Ziel beim Lesen eines Angebots sollte daher nicht nur darin bestehen, „einen niedrigeren Preis auszuhandeln“, sondern zu klären, was mit demselben Budget tatsächlich erworben wird, welche Kosten einmalig anfallen und welche nach dem Go-live fortlaufend entstehen. Insbesondere für Fertigungsunternehmen, Außenhandelsunternehmen und Teams zur internationalen Markenexpansion ist eine Website nicht nur eine einfache Broschüre, sondern ein Geschäftsknotenpunkt, der Such-, Werbe- und Social-Media-Traffic aufnimmt und Anfragen generiert.

Zunächst klären: Was umfasst die im Angebot genannte „Website“ genau?

Ein Webdesign-Angebot besteht in der Regel aus Planung und Design, Frontend-Entwicklung, Backend-Konfiguration, Content-Bearbeitung, Drittanbieterleistungen sowie Wartungs- und Supportleistungen. Das Problem besteht darin, dass Anbieter die einzelnen Positionen unterschiedlich definieren. „Responsives Design“ bedeutet beispielsweise manchmal nur, dass Seiten auf Mobilgeräten angezeigt werden können, nicht jedoch, dass Formulare, Menüs, Bildgrößen und Ladegeschwindigkeit auf Mobilgeräten gezielt optimiert wurden. Auch „SEO-Grundeinstellungen“ können sich auf Titel- und Beschreibungsfelder beschränken und keine Keyword-Planung, Content-Architektur, Weiterleitungen, Sitemap oder kontinuierliche Optimierung nach dem Go-live enthalten.

Bei der Bewertung kann der Anbieter aufgefordert werden, die Lieferinhalte in überprüfbare Einheiten aufzuschlüsseln: Gibt es eine Bestätigung der Informationsarchitektur und der Prototypen? Wie viele Designkorrekturrunden sind enthalten? Werden Quelldateien oder Backend-Zugriffsrechte bereitgestellt? Wohin werden Formularanfragen gesendet? Werden Unternehmens-E-Mail, CRM-Systeme oder Analysewerkzeuge integriert? Je konkreter dies formuliert ist, desto weniger Streit über Zusatzkosten aufgrund von „standardmäßig nicht enthaltenen“ Leistungen entsteht später.

Bei der Seitenanzahl nicht nur auf Zahlen achten, sondern auf Seitentypen

„10 Seiten“ oder „30 Seiten“ sind Angaben, die in Angeboten besonders leicht zu Fehleinschätzungen führen. Eine Produktdetailseite mit eigenständigem Layout und Content-Design hat einen völlig anderen Arbeitsaufwand als eine im Backend automatisch erstellte Produktvorlagenseite; auch eine englische Startseite und eine vollständige spanische Website lassen sich nicht einfach als „ein zusätzlicher Satz Text“ berechnen. Mehrsprachige Projekte umfassen außerdem Navigationsstrukturen, Linkbeziehungen, die Eingabe übersetzter Inhalte, den Wechsel zwischen regionalen Versionen sowie die Darstellung von Seiten in verschiedenen Sprachen in den Suchergebnissen.

Eine verlässlichere Frage lautet: Wie viele Seitentemplates gibt es in diesem Projekt? Welche Module enthält jedes Template? Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Inhaltsseiten, die das Unternehmen selbst hinzufügen kann? Wenn das Angebot ein „Seitenpaket“-Modell verwendet, sollte auch klar definiert werden, nach welchem Standard zusätzliche Seiten abgerechnet werden. Für Fertigungsunternehmen mit vielen Produktmodellen und häufig aktualisierten Unterlagen ist die Effizienz der Eingabe im Backend oft eine lohnendere Investition als die Erstellung einiger zusätzlicher statischer Seiten in der Anfangsphase.

Funktionskosten: Aus „möglich“ muss „wie umgesetzt und wer wartet es“ werden

Zu den häufigen Funktionen in Angeboten gehören Anfrageformulare, Produktfilter, Seitensuche, Mitgliedersysteme, Online-Zahlungen, Karten, Online-Kundenservice, Download-Center und Marketing-Tracking. Sie sollten nicht nur als Funktionsbezeichnungen aufgeführt werden. Bei Anfrageformularen muss beispielsweise geklärt werden, ob benutzerdefinierte Felder, Captchas, Spam-Schutz, Datei-Uploads, automatische Antworten und Lead-Zuweisungen unterstützt werden. Bei einem Onlineshop sollte weiter nachgefragt werden, welches System Produktspezifikationen, Lagerbestände, Steuern, Logistik, Zahlungsmethoden und Bestellstatus verarbeitet.

Drittanbieter-Tools sollten insbesondere separat aufgeführt werden. Domains, Server, Unternehmens-E-Mail, Zahlungs-Gateways, Kartendienste, Übersetzungsdienste, Plugin-Abonnements sowie Werbe- oder Webanalyse-Konten können vom Kunden selbst gehalten oder vom Dienstleister verwaltet werden. Eine Verwaltung durch den Dienstleister ist nicht grundsätzlich problematisch, aber Kontoinhaberschaft, Verlängerungsverantwortung, Ablaufbenachrichtigungen und Migrationsbedingungen sollten klar festgelegt sein. Wenn Konten nicht übergeben werden können, kann das Unternehmen auch nach Fertigstellung der Website weiterhin vom ursprünglichen Dienstleister abhängig sein.

Wartungsgebühren sind keine „Nebenposition“, sondern die Grenze langfristiger Kosten

Viele Angebote führen die Kosten für die Website-Erstellung klar auf, bezeichnen die jährliche Wartung jedoch lediglich als „technischen Support“. In der Beschaffungsphase sollten drei Kostenarten unterschieden werden: grundlegende Betriebskosten einschließlich Server, Domain und Zertifikaten; technische Wartungskosten einschließlich Systemupdates, Backups, Sicherheitsprüfungen und Störungsreaktion; sowie Kosten für Content- und Marketingservices einschließlich Seitenüberarbeitungen, Veröffentlichung von Materialien, SEO-Content-Optimierung, Erstellung von Werbe-Landingpages und Datenanalysen. Leistungsumfang, Reaktionszeiten und Begrenzungen der Häufigkeit unterscheiden sich bei diesen drei Kategorien häufig und können nicht pauschal unter einer einzigen „Wartungsgebühr“ zusammengefasst werden.

Auch die Bedeutung von „im ersten Jahr kostenlos“ sollte beachtet werden. Sind der Server oder die personelle Unterstützung kostenlos? Wie viele Content-Aktualisierungen sind enthalten? Gibt es eine Reaktionszusage bei dringenden Störungen? Werden Website-Überarbeitungen, das Hinzufügen weiterer Sprachen oder Servermigrationen separat berechnet? Diese Fragen erfordern nicht unbedingt eine Zusage unbegrenzter Leistungen durch den Anbieter, sollten jedoch zu klar umsetzbaren Grenzen führen. Bei Fertigungsunternehmen mit einem ausgereifteren Budgetmanagement sollten Website-Kosten auch im Rahmen der jährlichen Geschäftsplanung betrachtet werden, um zu vermeiden, dass einmalige Kosten für die Website-Erstellung an die Stelle eines Budgets für den gesamten Lebenszyklus treten. Entsprechende Ansätze finden sich unter Analyse von Ansätzen zur Verbesserung des umfassenden Budgetmanagements in Fertigungsunternehmen unter strategischer Führung.

Bei Angeboten für vertriebsorientierte Websites die Kundenakquisitionskette getrennt betrachten

Wenn eine Website künftig organischen Google-Traffic, Werbeschaltungen oder Traffic aus internationalen sozialen Medien aufnehmen soll, darf sich die Angebotsprüfung nicht auf Design und Entwicklung beschränken. Es sollte geprüft werden, ob die Seiten klare Conversion-Einstiege bieten, ob Produktseiten Ziel-Keywords und technische Unterlagen aufnehmen können, ob Formularereignisse messbar sind und ob Werbe-Landingpages schnell kopiert und getestet werden können. Andernfalls muss das Marketingteam später häufig Templates erneut anpassen, Tracking-Code ergänzen oder weitere Landingpages erstellen, wodurch die Kosten der anfänglich „günstigen Website-Erstellung“ durch eine zweite Entwicklungsphase steigen.

Yiyingbao Information Technology (Beijing) Co., Ltd. betrachtet seit seiner Gründung in Beijing im Jahr 2013 intelligente Website-Erstellung gemeinsam mit SEO, Werbeschaltung, Social-Media-Betrieb und weiteren Bereichen innerhalb derselben Geschäftskette. Für Unternehmen, die Märkte wie Nordamerika, Europa, Südostasien und den Nahen Osten bedienen, können das cloudbasierte intelligente Website-System, das grenzüberschreitende Shop-System und das AI+SEO/GEO-Optimierungssystem für verschiedene Szenarien wie mehrsprachige Unternehmenswebsites, B2B-Anfragewebsites, grenzüberschreitende Shops und Werbe-Landingpages eingesetzt werden. Der Wert bei der Beschaffung liegt nicht in einer größeren Anzahl von Funktionsbezeichnungen, sondern darin, ob zwischen Website-Erstellung, Vermarktung und anschließender Content-Iteration doppelte Arbeit reduziert wird.

Nach Erhalt von zwei Angeboten empfiehlt sich folgender Vergleich

Vergleichen Sie nicht direkt die Gesamtpreise, sondern übertragen Sie zunächst beide Webdesign-Angebote in dieselbe Prüftabelle: Wie viele Seitentemplates und tatsächliche Inhaltsseiten gibt es jeweils? Wird Mehrsprachigkeit nach Sprache, Seite oder Wortanzahl abgerechnet? Handelt es sich bei Funktionen um Standardkonfigurationen, Plugin-Konfigurationen oder kundenspezifische Entwicklungen? Wer erstellt und gibt die Inhalte ein? Wer übernimmt die jährlichen Gebühren von Drittanbietern? Welche Abnahmekriterien gelten beim Go-live? Wie lange umfasst der After-Sales-Service? Wenn eine Position als „abhängig von den tatsächlichen Umständen“ formuliert ist, sollten die Auslösebedingungen und die Abrechnungsmethode angegeben werden.

Letztlich sollte eine Lösung gewählt werden, die zur jeweiligen Geschäftsphase passt. Unternehmen, die gerade erst Auslandsmärkte testen, können zunächst Produktpräsentation, Anfragen, grundlegende Mehrsprachigkeit und Daten-Tracking sicherstellen; Unternehmen mit bereits stabilen Werbemaßnahmen und Content-Teams sollten dagegen verstärkt auf Massenverwaltung, Berechtigungsaufteilung, Seitenerweiterung und die Anbindung von Marketing-Tools achten. Das Angebot selbst ist keine Antwort auf die Kostenfrage. Entscheidend ist vielmehr, ob das Unternehmen nach dem Go-live Inhalte kontinuierlich aktualisieren, Traffic auffangen und die Kostengrenzen jeder zusätzlichen Anforderung klar nachvollziehen kann.