Faut-il maîtriser la technologie pour devenir revendeur SaaS ? Cet article explique, à partir du périmètre de prestation, les capacités d’évaluation technique que les revendeurs doivent posséder, la répartition des rôles entre les services de création de sites et de marketing, les capacités de prise en charge de la plateforme ainsi que les engagements vérifiables à la réception. Il est possible de développer son activité sans savoir programmer, mais il est indispensable de clarifier les besoins, les responsabilités et les processus d’escalade afin de réduire les risques de service après-vente, de renforcer la confiance des clients et d’améliorer la capacité à conclure durablement des ventes. Convient comme référence aux revendeurs de services de création de sites intelligents, de SEO et de promotion à l’international.