¿Puede un servicio de monitorización de redes sociales identificar con precisión las menciones negativas de una marca? La clave no está solo en el análisis de sentimientos: también hay que evaluar la cobertura de las plataformas, la comprensión del contexto, los falsos positivos y negativos, y la rapidez de las alertas. Este artículo analiza las dificultades para detectar la ironía, los contenidos multilingües y las quejas en imágenes, y ofrece pautas para validar muestras de negocio y definir los criterios de aceptación de una compra. Así, las empresas pueden evitar la trampa de fijarse únicamente en la precisión y coordinar la gestión entre los equipos de atención al cliente, contenidos del sitio web y marketing. Descubra cómo elegir el servicio adecuado para detectar antes los riesgos para la marca y asignar a alguien que se haga cargo a tiempo.