Warum steigt die Wiederkaufsrate eines unabhängigen B2C-Onlineshops für den grenzüberschreitenden Handel trotz wiederholter Bemühungen nicht an? Dieser Artikel analysiert die tatsächlichen Ursachen einer niedrigen Wiederkaufsrate ausgehend von der Erfahrung beim Erstkauf, der Auftragsabwicklung und Lieferung, der erneuten Marketingansprache sowie dem lokalisierten Betrieb und zeigt umsetzbare Ansätze zur Verbesserung auf.